【2026探店宝】商家购买使用手册· 第 2 / 2 页
四、探店宝常见问题答疑
购买探店宝注意事项：
- 商家支付后，平台会立即派单（系统会按照商家下单时填写的探店时间段派单），最快第二天就会有达人探店。如果商家后置才有视频营销诉求，可延后再下单购买。
- 当前模式**暂不支持指定每天接待几个达人，但已支持商家选择“达人组队”模式（自选模式排除）。组队条件，需商家推广团购品满足客单价在149元以上且用餐人数超过2人（其中自助餐只需满足客单价在120元以上）。**如有明确每天接待几个达人需求请先暂缓购买。
- 达人包模式给商家指派达人**，暂未考虑达人本地粉丝占比和达人垂类**。如有明确要求是本地达人探店和餐饮达人探店请通过达人自选模式购买。
- 商家下单后不能修改达人包数量、推广团购及佣金比例和探店门店，只能延长视频发布时间或修改计划备注和联系方式，请下单前一定确认好团购信息。
- 商家开发票需要等到整个计划完成后，可以在自助开票里面开购买探店宝的实付金额（计划实际付款金额-未履约退款金额），每个月29号统一开上个月履约完成的探店宝计划发票。
- 商家下单时填的商品至少要在线上45天，如不能保证商品在线天数请先暂缓购买。
- 商家下单时填的商品需要具备该商品抖音推广资质，如没有请先暂缓购买。
购买权限&入口相关问题
| 分类 | 问题 | 解答 |
|---|---|---|
| 准入规则和入口 | 探店宝怎么买？ 这个功能在哪里开通？ 为什么有的商家看不到开通入口？ |
打开抖音来客APP进入首页，点击达人带货，点击进入探店宝页面（如果没有入口就是不符合准入标准或非覆盖城市） |
| 商家符合准入要求，但是没有探店宝入口怎么办？ | 先自查原因及解法： 确认门店所在城市是否已开通探店宝，未准入城市一定无法购买； 确认是否为**「美食 / 丽人 / 休闲娱乐 / 住宿 / 游玩」商户，需要认领门店全部属于对应行业类目****（若门店属性为空，则判断主商户的经营类目） 解法：可以更换poi类目/直接解绑非对应行业类目的poi 确认是否为商家主账户登陆****，主账户才有购买权限** 解法：商家自行登录主账号即管理员账号购买 来客app是否为最新版本 解法：更新来客app到最新版本 |
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| 商家主营类目不符导致看不到购买入口怎么办？ | 自查： 来客app：门店品类是否为美食、综合、住宿、游玩（检查路径：门店装修-门店信息-门店品类） 来客网页端 https://life.douyin.com：主营类目是否为美食 / 丽人 / 休闲娱乐 /住宿/游玩（检查路径：店铺管理-资质中心-详情-行业资质-类目信息-主营类目） |
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| 有服务商/代运营的商家现在能买探店宝了吗？ | 可以，能看到入口就能买。 | |
| 服务商代运营合作结束了，但历史合作期间，服务商给商家购买的探店宝计划还在进行中，会如何处理？ | 历史签约期间已产生的投稿，按照投稿时刻的分佣比例持续给达人和服务商计费分佣，直到分佣有效期结束。 合作终止后探店宝计划未履约部分，会正常给服务商作退款处理，只是计划会转交给商家，转交后服务商对此计划不可见不可管。 |
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| 自选模式入口在哪里？ （部分城市试点中） |
打开抖音来客APP进入首页（目前仅在app端上线）--点击“达人带货” 找到页面上**“自选达人”**模块--添加门店并选择达人--下单合作 |
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| 商家如何给员工账号添加权限？/员工账号没有权限怎么办？ | 入口：抖音来客PC端-店铺管理-授权管理 第 1 步 左上角选择岗位管理，点击「新建岗位」 第 2 步 新建岗位，填写岗位名称和描述，根据实际需求配置权限 达人带货相关的权限：内容经营-达人带货-选择需要的权限 如果要给已有岗位新增/删除权限，点击「编辑」后修改权限 如果已有岗位和对应权限，可忽略前两步，直接从第 3 步开始 第 3 步 左上角选择账号管理，找到要配置的账号，点击「编辑」 第 4 步 在「选择岗位」处，选择有对应权限的岗位，下方可查看该岗位所拥有的权限 |
派单&履约相关问题
本部分包括计划创建、派单、达人沟通、履约、审核等问题
| 分类 | 问题 | 解答 |
|---|---|---|
| 计划创建 | 计划创建后没有显示怎么回事？ | 可能是系统审核失败导致计划取消 先自查计划管理页的「已取消」列表是否有该计划，如有，重新编辑再次提交即可 |
| 发布计划时，达人接待方式中的「达人自行领券探店」是什么意思？ | 商家提供免费团购券，达人接单后可 0 元下单推广团品获得团购券，凭券自行到店核销拍摄，不需要和商家额外沟通探店事宜。若接单后商单取消或未履约，券码将失效。 | |
| 购买探店宝计划时商品报错怎么回事？ | 报错1：商品状态发生变更，请刷新后修改重试 原因&解法：可能是选择了线下品导致的。如商家设置某商品只可在线下售卖，则在创建探店宝计划的时候会限制该商品线上渠道的透出。购买时取消勾选线下品即可。 相关文件：【手册】商品新增线上/线下售卖渠道选择（可对外） 报错2：无商品管理权限 原因：谁买的探店宝就需要谁来发布计划，且发计划时只能发账户有管理权限的商品。 解法：商品是由总账户创建的，该计划需要由总账户发布，在设置接待门店时选择分店即可。 |
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| 商家买了免费置换包，还需要给达人提供车马费吗？ | **不需要，**需为达人提供免费餐食和接待，对应的推广商品开通cps即可，不提供额外的车马费用。 | |
| 数量/等级/推广团购/佣金比例/探店门店选错了，能改吗？ | 已发布计划的部分探店信息不支持修改。 **【**可修改信息： 要求投稿日期（仅可延长）、可接待日期、合作备注、联系电话、微信号及二维码】 |
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| 餐食成本高/每日接待能力有限，能不能让达人组队/指定时间统一来探店？ | 支持商家选择达人组队模式，需商家推广团购品满足客单价在149元以上且用餐人数超过2人（其中自助餐只需满足客单价在120元以上）。 支持组队的团购品上有标签展示「2～3人组队探」 自选达人模式不支持达人同时间一起探店 |
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| 商家希望达人在集中时间段发布内容，怎么操作？ | 商家可以设置要求达人视频集中在三天内发布，例如商家1月1日发布计划，最快的投稿可以设置为1.13-1.15（相当于整个计划完成时间都缩短了） ps：2.19后已支持3天内指派达人，10天内完成探店带货 如下图商家，1.18日发布计划，可根据需求设置t+30日内任意哪几天内集中发布视频（最短设置3天内集中发）。 如果不设置，则默认t+10天完成探店+发布视频 |
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| 沟通 | 商家和达人沟通的计划群入口在哪？ | 达人派齐后，计划详情页会有计划群入口。（自动创建，无需商家手动拉群） |
| 点击「进入计划群」没有反应怎么回事？ | 商家未开通合作消息，来客app点击消息-接待-确认开通即可 |
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| 计划群解散后，还能如何联系达人？ | 已经解散的群聊不可恢复。可以通过以下方式联系达人： 在计划详情页-达人指派情况中查看达人信息，IM私信或拨打电话联系达 若计划信息中已填写微信号/二维码，可通过微信沟通 |
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| 履约 | 1、商家发生一些如商家闭店、注销账户等客观原因需要取消所有达人探店计划 | 计划内已有合作达人时,计划右上角增加"提前终止合作"按钮 终止计划后进行中的商单按以下规则处理保底费 投稿前100%退款 投稿后，按投稿状态支付达人相应保底费金额 |
| 达人接单后说不来了，让商家取消合作，商家这边怎么操作？ | 提供达人商单 id，及沟通记录，进线客服关单即可。 | |
| 怎么看实时进度、数据？ | 实时进度：关注抖音来客后台计划详情页面-达人履约详情信息。 | |
| 多久发布视频？没有按时发布视频如何处理？ | 指派的达人需要在投稿截止前完成发布并通过商家审核，超时未投稿会进行退款。 | |
| 商家如果对达人拍摄的视频不满意怎么办？ | 商家可在达人提交视频后24小时内在线上进行审核； 若首条视频商家审核不通过，须明确驳回原因，及时与达人沟通修改意见；达人需在商家设置的投稿周期内，重新上传新视频，商家在此期限内***最多可提出3次视频修改意见，***若连续4次审核不通过，否则系统判定合作终止。系统将在扣除30%实付条均价后退款。 |
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| 审核 | 可以审核视频吗？什么时候审核？在哪审核？ | 可以。达人视频提交后24小时内需完成审核，超时则默认审核通过。 商家审核顺序：达人发布视频后①平台审核②平台审核通过则公开可见③商家审核 （审核是否通过，会决定达人能否获得保底费） |
退款&开票相关问题
| 分类 | 问题 | |
|---|---|---|
| 购买很久没达人/达人没派满，什么时候自动退款？ | ||
| 什么节点可以取消计划和退款？ | ||
| 退款退到哪里了？ 计划已经到过期了，怎么还没退款？ |
原路退回，退款明细查看路径⬇️ 退款查看路径：进入探店宝计划详情页面——点「购买记录」，可查看退款金额——点「查看详情」-「？」，可查看具体退款说明 如果商家用支付宝付款，则会退回到商家付款的支付宝账号 支付宝退款情况查询：在余额变动明细中找到探店宝**付款记录，**若退款成功，显示的实际付款金额中已扣除退款金额，点击付款记录可查看退款详情 ⚠️ 支付宝的退款不会有一条单独的记录，只能在之前支付扣款的记录中查到！ |
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| 退款有手续费吗 | 没有 | |
| 开票 | 方法一： 需要在总部账号进行开票，探店宝计划详情页-右上角购买记录-查看全部计划并点击“去开票”。（⭐️每月29号统一开上个月履约完成的探店宝计划发票） 方法二： 如有开发票需求，待计划完成后，可在首页-全部服务-财务管理-自助开票-申请开票「达人开票」里面开购买探店宝的实付金额发票。（⭐️每月29号统一开上个月履约完成的探店宝计划发票） |
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| 已经开票的发票在哪里找？ |
⚠️ 温馨提示： 若商家存在对达人、平台未能履约或其他有争议问题，可以在线上找官方客服同学进行申诉，需复制页面中的合作编号（申诉入口：抖音来客APP计划详情页）