抖店即时零售-小时达商家操作培训手册2025-对外版· 第 7 / 7 页
3、满免配送费设置
重要提示‼️
若有新入驻商家或已有商家新增门店，需确保在正式营业前配置好运费模版
若未配置，将导致消费者端下单时报错、导致无法正常下单！
① 若门店为平台配送，需联系业态业务平台POC，由POC同学统一协助配置
②若为商家自配送，需通知商家及时完成配置，本文档以下同步商家配置操作
商家自配送配置操作路径：
| 重要性说明 新增门店时都必须确保有对应生效的运费模版，否则用户进入提单页之后，将提示报错（如右图） 如何判断是否「有对应生效的运费模版」？ 如果是商家自配送，则每个新增的门店都必须配置运费（操作详见“1.商家自配送“） 如果是平台配送，需联系业态业务平台POC，由POC同学统一协助配置  |
 |
|---|
| 满免配送费设置-商家自配送 | |||
|---|---|---|---|
| 场景一 | 批量配置门店运费/起送价模版 | ||
| 操作指引 | 示意 | ||
| 入口： 可以接口批量设置运费模板：https://op.jinritemai.com/docs/api-docs/16/4195 |
 |
||
| 场景二 | 单个配置门店运费/起送模版 | ||
| 操作指引 | 示意 | ||
| 入口路径：商家后台-配送-配送信息-常用信息-运费设置 |  |
||
| 配置内容： 基础运费设置 加价规则设置 重量加价规则 距离加价规则 时段加价规则 包邮规则设置 |
 |
四、高频问题
| 问题分类 | 问题描述 | 问题答复OR处理方案 |
|---|---|---|
| 门店/管理单元 | 新商家端无法关店/关闭管理单元 | 暂无关店功能 |
| 飞鸽 | 飞鸽无法使用接待功能 | 即时零售服务工具白皮书-飞鸽模块 |
| 费率 | 咨询费率问题 | 因为不同经营类目的费率有所区别，每个店铺费率不一定相同，即时零售收取费率需要客服协助商家查询 |
| 运费模板配置问题 | 自配商家后续可以按距离设置起送价吗？ | 当前自配商家不支持按距离设置起送价，待后续基于商户侧反馈和需求价值评估，确定后续该能力的上线时间。 |
| 运费模板配置问题 | 平配，起送价可以统一配置吗 | 区分商家类型，如果是非一体化商家，在商家后台-门店管理配置，没办法批量；如果是一体化商家，可以支持统一配置 |
| 附身登录问题 | 单门店也可以附身吗？ | 只要开了附身的都能附身 |
| 子账号配置 | 总店的接待人员能多配置几个吗 | 支持配置多个子账号 |