巨量本地推线索投放常见问题FAQ（对外）· 第 2 / 4 页
平台问题
开户相关
🔥本地推线索推广的开放时间、全量上线是什么时间？
【更新】
尊敬的广告主您好：
巨量本地推PC端-线索投放能力于2024年9月20日上线，若您有投放需求，可在完成抖音来客-线索经营相关能力配置后进入巨量本地推计划创编界面，选择**「获取线索」推广目的**进行投放；注意：如果抖音来客没有【线索经营】功能，则不能进行本地推-线索相关投放，抖音来客线索经营开通标准详见：（「线索留资组件」产品功能使用优化通知-0730）；如对巨量本地推PC端-线索投放能力有疑问，可咨询本地推客服，如对抖音来客-线索经营能力有疑问，可咨询生活服务客服。
本地推线索推广于2024年4月中旬全面升级上线，上线前期定向邀约部分客户抢先体验，5月中下旬逐步扩量放宽，如有相关投放需求可联系您的销售沟通申请
新功能对用户端展示链路、商家端组件配置、线索管理平台等进行全面升级，聚焦商家核心诉求，整合广告+经营产品功能。可咨询您的销售经理申请开通投放
目前本地推线索推广支持“私信消息”、“获取线索”、“获取意向线索”（白名单申请）3类转化目标的广告投放，全覆盖三大营销场景（短视频&图文、直播、搜索）和三大推广内容（推门店、推商品、推抖音私信页）
注：直播于2024年7月17日已下线线索推广的投放入口
巨量广告平台（AD）的线索广告会不会关闭不让投了？
仍可继续投放。AD平台的线索广告能力将继续保留和运维，后续如有相关调整将通过平台官方进行发布
开户提示CA签章异常？
场景1： 您好，主体资质中部分信息（公司名称/个人姓名）需与资质提交页面信息保持完全一致，请修改公司名称或上传与公司名称完全一致的主体资质以供审核，谢谢场景2： 营业执照中部分信息（公司名称、企业类型、法人、经营地址、核准日期、注册资本、三证合一等）与国家公示系统查询不一致，请上传该日期之后颁发的营业执照以供审核，谢谢
本地推广告账户无法上传资质，提示资质异常？
场景1： 请检查本地推账户对应的抖音来客资质，是否正常场景2： 若客户先开本地推账户，后开抖音来客账户，导致本地推与来客的资质关联不上；之后客户在本地推上传资质，结果审核未通过场景3： 资质升级时报错“该广告主客户id（customer_id）未生成”？客户id未生成一般是由于客户对公验证没有完成；需要先完成对公验证，再升级场景4： 资质升级时提示“权限校验未通过”？抖音来客的用户拥有不同身份，部分用户角色是没有广告账户管理权限的；请拥有本地推账户管理权限的用户操作场景5： 签署合同时报错“参数校验失败”？一般是由于主体信息（如公司地址等）的字段获取不完整
- 第一步自查天眼查数据是否完整正确，如果不完整正确请修改天眼查
- 第二步如果天眼查数据无异常，联系提供营业执照公司名称和信用代码，请销售经理协助排查
客户完成对公验证，本地推广告账户中仍提示待验证？
场景1： 账户内提示未完成对公验证，实际已经完成；此类场景联系新的销售经理发起排查场景2： 为什么巨量纵横无法绑定本地推账户？绑定巨量纵横必须要有商业化账号（即抖音来客），因此只有身份为“抖音来客商家”的账号才能绑定纵横，其他身份无法绑定是符合预期的场景3： 提示“主体唯一性效验失败”？请核实该主体是否开过其他本地推账户
开户是否支持共享资质，是否支持同一客户多开户？
**PC端新增支持一客多开，****只支持商家多开户，**不支持团购达人、普通达人、机构、服务商等无店角色多开户
Step 1：「账户管理」新增多开户入口
Step 2：点击复制新开账户，支持复用主体资质信息开户
Step 3：开户成功后，账户列表展开多开直客账户，支持点选切换
- 默认将商家/门店的官方抖音号授权关系同步至多开直客账户，同步为生效日期为无限期的“官方授权抖音号”（仅直客），不支持解绑
- 主账户和多开的账户，在投放广告的权限上保持一致
代理商开户流程？
代理商开户仅支持pc端操作
- 代理商虚客账户：1个主体可开20个账户（只适用于代理商虚客有店企业账户）
- 代理商有店企业开户流程：巨量引擎方舟-巨量本地推代理商开户流程说明（对外）
- 代理商无店企业开户流程：巨量引擎方舟-本地推无店企业开户说明（每一家无店企业开户都需要单独申请，代理商不可私自开户）
- 代理发起授权，客户来客查看授权的位置（重要）！！！！
充值余额
账户内有余额，但是计划显示「余额不足」或「预算已花光」？
余额不足： 此类情况先看账户是否为虚客，如为虚客，大概率是代理商在给账户充值时，将资金充入“品牌资金池”；联系代理商重新充值，将费用充入竞价或通用资金池即可解决预算已花光： 本地推有“账户预算/项目预算/计划预算”三级预算；如果客户设置了预算，每一级预算花完后，都会导致对应的计划无法投放，与账户是否有余额是不同的概念。根据页面提示具体是哪一级预算花完，提高或放开对应预算即可解决
创编相关
可以使用PC端来发布带测试要求锚点的短视频吗？
暂时不支持PC端，请使用抖音APP发布短视频，并选择“门店”、“商品”
🔥🔥添加素材时，抖音视频有些素材选不到？
本地推线索推广，选择抖音视频进行投放时应满足如下要求：
- 必须完成抖音号授权，未经授权的抖音账号中的视频无法推广；
示例：视频状态非正常公开可见（设私或者仅好友可见），有可能就拉取不到，可自查视频设置
- 视频需要同步到平台后可用，通常视频发布后1个小时左右完成后台同步；视频发布的时间不能超过180天，当前仅支持发布时间＜180天的素材；
- 视频时长要求4-300s +视频标题需大于5个字段且不能包含emoji表情或{}；
- 当天发布的视频或挂载的锚点，需要T+1才可以拉取到，客户可自行查看挂载锚点的时间；
示例：视频当日若删除锚点、更改锚点等，需t+1生效，可能就会出现视频当日拉取不到的情况
- 🔥🔥🔥 不同投放内容下，创编支持可选的抖音视频范围分别有不同的限制；
- 推广抖音私信页，只能选择没有锚点或者配了私信锚点的素材
广告主如何能配私信锚点：
- 自然流量场景，抖音APP发布视频时，Step 1 添加经营工具，Step 2选择在线咨询挂载；
- 投放Dou+或者巨量广告(AD)场景，曾挂载了私信锚点；
- Dou+推广视频时，选项可勾选挂载私信组件；
- AD Step 1 素材管理-原生锚点，需要先创建原生锚点，选咨询类型；Step 2 广告创编时可手动选择启用并勾选锚点
- 推广店铺POI页，只能选择没有锚点或者配了对应门店POI锚点的素材
广告主如何能配POI锚点：
抖音APP发布视频时，在“你在哪里”选择了与所选门店位置相同的地点
- 推广商品详情页，只能选择没有锚点或者配了对应商品锚点的素材
广告主如何能配商品锚点：
抖音APP发布视频时，在“添加标签”或“添加经营工具”处选择了与所选商品相同的商品信息
🔥添加素材时，我的视频有些素材选不到？
本地推线索推广，选择我的视频进行投放时应满足如下要求：
视频素材的视频时长/分辨率/文件大小应循序平台要求（见图，上传时会标出明确要求）；视频库中部分视频素材可能不符合线索推广的要求，建议参照要求上传。
视频时长要求4-300s +视频标题需大于5个字段且不能包含emoji表情或{}；
如符合要求却选不到视频，可以尝试输入视频素材id/链接搜索；仍搜不到或创编失败，请咨询您的销售经理协助处理
添加视频素材的其他Tips？
1）短视频场景，在使用广告平台上传视频和取抖音号主页没有锚点的视频情况下，建议推广抖音号优先选择来客的官方号/职人号/达人号，否则对获取内容流量协同有影响
- 自运营号：建议选择有跟任意抖音来客账号绑定过的官方号/职人号（历史未绑定的建议绑定）
- 达人号：建议选择绑定的达人号（历史未绑定的建议绑定）
2）如找不到视频，可能原因：抖音号未发布过带有该门店或该商品的视频、视频时长/标题不符合要求、视频尚未同步到平台
- 发布抖音视频时，需要在“你在哪里”选择与所选门店位置相同的地点；在“添加标签”或“添加经营工具”处选择与所选商品相同的商品信息
- 视频时长：要求4-300s，视频标题需大于5个字段且不能包含emoji表情或{}
- 视频同步：通常视频发布后1个小时左右完成后台同步
投中修改计划后，出现报错：【投放内容、投放账号和视频锚点类型不允许投放,如需帮助可联系工作人员并提供错误代码】
请确保视频锚点符合投放要求，且锚点不是隐藏状态，具体要求参考1.3.2-1.3.4小节
添加视频素材，为什么【我的视频】和【上传视频】置灰？
选择推广身份时，只有授权类型为【官方】或【自运营】的抖音号，才可以使用【我的视频】和【上传视频】功能；如果没有抖音号授权，或授权类型是【合作达人】则无法使用【我的视频】和【上传视频】
可以使用AD历史的素材投本地推吗，如何操作？
建议通过巨量引擎工作台进行素材推送（参考素材管理说明），①视频上传至组织或账户→②工作台内多账户数据分析提炼优质素材→③视频共享至同组织下的本地推账户→④线索推广即可创编使用
抖音来客绑定了2个抖音企业号，为什么创编时只能选择1个？
由于抖音来客账户下可开通线索经营能力的企业号数量限制为一个；因此投放内容为抖音私信页时，只能拉取一个抖音号，目前符合预期
页面报错： 当投放内容为抖音私信页时,只能使用来客账户下验证通过的企业号进行推广解决方法： 本地推拉取的是客户在抖音来客端设置用于企业经营的抖音号，如需变更，请在来客端操作
拉取不到商品？
场景1： 其一，请确认该商品在抖音来客中已审核通过，且处于正常上架状态；其二，确认商品类型为“团购”或“代金券”、“次卡”类型场景2： 商品在抖音来客已经审核通过，但在本地推仍无法选到对应商品；确认商品是否为较早期创建的，如是，建议客户重新创建商品；历史原因导致，来客中存在加盟店场景，即门店创建初期为单门店，后来加入到连锁店，在单门店时期创建的商品是无法拉取推广的
拉取不到门店？
请确认该门店在抖音来客中已经认领成功，且为正常在线状态
创编无法选择到留资组件
您好，本地推账户对应的来客商家下没有创建完成且审核通过的线索组件，请在抖音来客中完成组件关联再试
客户来客有上百个门店/商品，创建本地推-线索推广仍缺少门店/商品？
可能原因：门店/商品关联的线索组件还在审核中或未绑定
解决方法：线索组件关联门店/商品且审核通过后才会展示
本地推广告定向只能投本地范围？
🔥本地推不止推本地，也能推全国
广告地域定向支持“不限、按行政区域划分、按商圈”多种设置方式，其中按商圈可根据广告主实际想投放的门店周边定向，支持批量添加多个地点，商圈默认半径支持6km，支持30km以内灵活调节
拉取不到人群包？
请客户确认是否已经通过巨量广告（AD）/云图/MI进行人群包推送（人群包新建&推送指引），如还没有推送，本地推后台默认是没有人群包选项的，符合预期；建议引导客户先进行推送，然后重试
无法修改出价？
提供具体的计划id、操作时间、操作录屏，请联系您的销售经理协助处理
之前投放的是私信留资，还能继续投放吗？
新的线索推广不支持私信留资优化目标，建议选择投放获取线索+投私信页
抖音号授权失败？
场景1： 系统检测到授权操作过于频繁，请降低操作频率，稍后再试场景2： 在抖音端授权的抖音账号，在PC端不展示？符合预期，后期会打通；实际上PC端投放本地广告，引导客户在PC端重新授权即可
支持哪些投放工具？
「已支持」评论管理、在投计划配额4月新产品mvp版本已支持；账户优选起量于6月底已上线，操作详见巨量本地推-账户优选起量产品介绍；定向包8月中旬上线支持
「暂不支持，规划中」原巨量广告升级版中的诊断优化、一键起量、自动规则、清理助手、评论营销
是否支持优选视频能力？
暂不支持，规划中
创编后投放中的本地推计划异常终止？
- 检查广告主自己是否对视频设置私密、仅互关好友可见、视频删除、锚点下线/删除等操作；
- 如果投放的是达人视频，检查达人授权是否解除；
- 检查是否收到视频/锚点被处罚的站内信；
- 仍难以判断，可咨询您的销售经理协助处理；