投放问题

本地推广告成本波动？

成本波动：转化成本受计划竞争力、实时竞价环境和投放标的影响，平台不承诺投放效果；还请不断优化计划设置，提示素材竞争力，从而获得更好的投放效果

本地推广告不起量？

不起量：建议优先看账户维度能否跑量，如账户正常仅个别计划不起量，可能账户中的低效计划偏多，转化稀疏，大多数未能通过冷启动，请针对性予以优化

• 劣质计划清理： 关停无转化/低转化的低效计划，减少计划相互挤压，保留学习期通过的、历史转化较好的计划
• 计划定向放宽： 比如圈定了商圈/年龄/人群包等过窄的定向，需要放开计划定向探索
• 计划投放时长延长： 起投2小时内应继续投放观察，且建议计划投放时长不宜太短

计划竞争力提升： 主要原因客户素材质量较低，出价竞争力不足。建议客户丰富创意素材，由单素材改为多素材，提升素材质量；建议调整出价金额和模式，针对不同定向设置不同出价，从而对不同人群进行多维度触达和探索+潜力计划适当提升出价，先提量，待计划转化稳定后再调整/降低出价

• 计划预算适度放宽：若商品为高客单价商品，需调整整体计划预算，保证预算至少满足10个转化

门店POI少的客户，是不是放量能力会差？流量更少

本地推广告流量内，放量能力和POI数量没关系，广告定向范围要兼顾精准度和宽度(定向过窄不利于起量)。和广告计划定向范围设置有关，比如广告主一定要严格限制POI附近3KM范围内，那POI数量越多流量越大；但广告主如果设置定向是投全国、全省、全市，那放量能力和POI数量没关系。

广告只能单选一家门店？

6月之前版本的广告计划选择推门店时，只能勾选1家（无论是本地推账户是门店还是品牌类型）；

🔥多门店投放功能6月中旬已全量上线，广告主投放可依据多个门店实际辐射的地域范围进行设置

🔥平台支持投放多门店场景吗？

2024年6月中旬本地推线索推广场景，全量上线支持多门店投放能力。

当推广内容=推门店时，新增「全部可投门店」、「指定门店」投放多个门店；且当选择「全部可投门店」时，支持设置是否启用「动态全部门店」，若启用，系统将于「每日6点」或「您再次创建动态全部门店项目后」，自动新增可推广的门店，并剔除不可推广的门店

多门店定向模块，支持按商圈定向，当门店≤1000个时，会自动圈选商圈，支持手动增删编辑，当门店>1000时，不会自动圈选商圈，需手动批量添加上传。且商圈半价默认POI附近20km，客户如需调整可手动调整至6、10、15km；

🔥平台支持跨区域/跨门店进行广告投放吗？

平台对跨区域/跨门店的广告投放存在限制，如您有任何疑问可与您对接的销售沟通咨询。

通常，抖音来客平台上已入驻的商家会有「品牌户」「区域户」「门店户」多种类型，如您使用抖音来客平台上已入驻的商家「区域户」开出的巨量本地推账户，仅支持投放本区域门店及关联本区域的商品；如您使用「门店户」开出的巨量本地推账户，仅支持投放本门店及关联本门店的商品。

例如，门店A开出巨量本地推账户adv1，在线索推广-新建项目-推门店或推商品时，只可选择门店A或关联门店A的商品，不支持选择门店A以外的门店或关联门店A以外的商品。

设置定向门店附近xx公里，投后数据显示覆盖用户超出该范围？

需要查看您的投放人群与投放设置的范围是否一致，目前部分维度地理位置的数据会同步判断用户去过的位置展示，和实时的位置会存在小范围的差异，给您带来的不便，敬请见谅，感谢您的理解与配合

多城市商圈定向，用户分布不均匀

需要查看该计划是否选择商圈定向，商圈涉及xx市、xx市，实际用户分布在xx市、xx市，由于不同地域的广告竞争环境不同，同一个计划下实际覆盖的用户不可能平均分布，用户处在定向范围内即符合预期

如果客户希望对特定区域用户进行触达，建议单个计划只选择该地定向，用不同计划覆盖不同地域

没有设置定向的情况下，广告人群受众中，异地、老年等用户较多，广告主对人群不满意？

需要查看该计划是否没有设置定向，不设定向的广告会覆盖所有类型的潜在受众；如果对人群有要求，请进行性别、年龄、地域等维度的定向设置；另外如果希望更多覆盖xx类人群，在投放素材上，也需要更加突出能够吸引xx类人群的元素

投放的抖音但是在头条看到了广告（为什么我在头条刷到了广告）

你好，当前本地推的投放是通投模式，投放到头条或者其他app都是正常的，建议关注下整体的投放效果指标

数据问题

🔥本地推平台和巨量广告平台线索重复如何解决？

平台支持「过滤已转化用户」功能，跨平台的线索排除，可通过组织账户层级设置过滤已转化；不同组织、不同公司主体情况下，依赖客户/代理商抓取已转化人群包，人工予以排除

已使用过滤已转化，但仍旧反馈很多和巨量广告(AD)的重复客资怎么回事？

自然线索落入来客-客资中心。且不生效本地推的过滤已转化功能（因为团购商品和门店POI在自然场景可搜索，然后通过线索组件留资，无关商业化能力）

广告线索如有过滤已转化不生效问题，可咨询您的销售经理协助处理

如何通过MAPI批量拉取广告线索？

平台提供接口开发文档，访问链接可进行开发

接口线索范围：仅支持来客-新线索业务下的本地推投放广告线索。请注意，内容流量的线索不包含在接口范围内

开发时间：

• 什么时候可以开发：客户在开通线索业务之前开始进行接口开发，但只有在客户开通新版本线索业务并且本地推投放广告线索开始落入后，接口才会正常工作
• 开发周期多长：取决于客户自身的业务设计和技术能力，具体时间需要根据客户的技术团队反馈而定

开发建议：

• 对于曾开发过飞鱼线索API的客户，在巨量引擎开放平台账户下创建一个新的app应用，以接入此接口
• 对于未了解过巨量引擎开放平台的客户，需要查询巨量引擎开放平台"入门指南"，并创建巨量引擎开放平台账户（审核周期通常为1-3个工作日，账户审核进展请通过文档右下角"问题反馈工单"查询，技术问题可通过文档右下角的“智能客服”查询）。在账户创建完成后，您可以创建一个新的app应用，以接入此接口

如何通过MAPI批量拉取经营线索？

平台提供抖音来客-客资中心线索接口，5月23日起支持开发接入客资中心（全量）线索，详情查询 ** 抖音来客-客资中心线索接口（全量线索）**

广告主在巨量广告(AD)、本地推共投同1个抖音企业号，那线索怎么分配流转

🔥广告线索从哪个平台来，就去那个平台对应的CRM查询广告线索（广告线索：AD->飞鱼、本地推->来客-客资中心）

🔥自然线索从哪种留资组件进入就去哪个CRM查询（自然线索：高级在线预约->飞鱼、来客的留资组件->来客-客资中心）

特例1：若客户使用小6客服接待私信时，可能导致一条线索同时落在飞鱼、来客-客资中心。解决动作：短期建议客户通过解绑的方式解决；未来客户开通来客线索经营后，实现自然线索单独落入来客-客资中心

特例2：若客户使用小6客服接待私信且开启微信号自动识别能力时，由于转化目标限制可能导致线索无法落入来客-客资中心，解决动作：客户不开启小6客服的“微信号自动识别”能力

特例3：若客户使用x云店咨询时，私信和智能电话留资可能同时落入云店、来客-客资中心；预约组件线索落入来客-客资中心

获取线索的有线索订单转化，归因周期是多久？

归因时间为7天；A用户在昨日刷到获取线索的短视频广告后，第二天才进行购买团品，也计入转化

本地推转化数和来客后台客资数对不上可能是什么原因？

若客户投放「私信消息」，以私信内开口为转化数≠客资数；

若客户投放「获取线索」，以预约留资、私信留资、电话留资、团购后留资多个来源作为转化数。转化数和客资数对不上可能原因较多，可进入来客-客资中心，查询具体线索来源

• 线索组件中如有绑定电话时，可能因客户绑定400号码影响；
• 可能广告转化链路过程中未发生转化，但用户后续在自然流量留资；
• 可能商家「线索去重」设置的影响；

微信是否计入转化？

平台不识别「微信」为一个转化，且不落入客资管理；若用户主动留下「微信」，依赖客户人工备注

广告数据与抖音前端数据不一致？比如本地推播放、点赞、评论数据与抖音端不一致？

经平台核实，系双端计数方式不同导致。本地推订单数据包含重复观看视频带来的播放量及所有用户互动数据，后续如用户取消点赞、删除评论或者评论审核不通过，相关数据不会剔除；抖音统计数据则不包含这部分重复播放量，且会剔除部分异常账号的互动数据，因此双端数据会存在一定差异。双端的播放量数据差异不会影响到您投放带来的实际转化

本地推直播大屏数据问题？

本地推直播大屏中，“广告观看人数”和“流量来源”的统计口径不同；

~~ “广告观看人数”仅仅统计账户PC/APP端计划的广告观看人数，不统计抖音端计划或其他账户计划的广告观看人数；~~

~~ “流量来源”中的广告来源是所有广告带来的流量，包含全部账户的PC/APP/抖音端等广告流量；~~

私信问题

🔥🔥为什么来客的区域户、门店户对应的本地推广告账户投不了私信？

🔥来客的门店户和区域户对应的广告主账户投放私信，其来客账户需绑定企业身份验证通过的企业号（即普p及以上企业号），否则无法投放私信。您可参考企业号认证流程进行企业号认证

Step 1：查询本地推账户类型及对应的来客商家、官方抖音号信息

Step 2：查询对应官方抖音号的企业身份状态

电脑端企业号后台点击商家头像，会显示抖音企业号身份状态，非普P、非蓝V的，广告主都要按第3步认证完成才能投放

Step 3：

您可参考企业号认证流程进行企业号认证，达到企业号验证（普P验真）、企业号认证（蓝V）才能投私信

推广私信页创编时提示：商家下未包含可用的线索工具,请前往【来客-留资组件】模块进行创建并关联

您好，该报错原因是本地推账户对应的来客商家没有绑定普P以上的抖音企业号；请客户在抖音来客绑定企业号之后再试，操作指引同4.1.1；

🔥🔥本地推广告账户投放私信，可推广的抖音号有什么限制？

🔥来客的门店户和区域户对应的广告主账户投放抖音私信页，或挂载线索工具包含私信组件，均要求来客账户需绑定企业身份验证通过的企业号（即普p及以上企业号），您可参考企业号认证流程进行企业号认证

投放私信页： 创编仅能选择本地推广告账户所属同层级来客商户绑定的官方抖音号；如对应来客商户为区域户、门店户，要求必须绑定企业身份验证通过的企业号（即普p及以上企业号）

投放店铺POI页/商品详情页： 创编不局限可选择的抖音号（官方抖音号、自运营号、达人号），但挂载的来客-留资组件包含私信组件时，同样要求绑定企业身份验证通过的企业号（即普p及以上企业号）

🔥🔥本地推投放抖音私信页时，同1个账户可以投放多个抖音号吗？

**2024年7月25日后，**新增抖音来客总部账户绑定&投放多资质抖音号能力，❗️仅品牌本地推账户支持、门店本地推账户不支持

• 品牌本地推账户**：**如有诉求请准备所需资料并联系销售进行加白。详情手册见来客总部账户绑定&投放多资质抖音号SOP（对外）

门店本地推账户： 不支持，门店本地推账户投放抖音私信页时，创编只能绑定一个抖音号（官方号身份）投放，若广告主想投放多个抖音号，可以按照以下方式实现：

商家开通A、B、C多个门店来客->分别绑定A、B、C各自的抖音企业号作为官方号，即可实现投放多抖音号诉求

🔥🔥抖音来客总部的本地推账户可以投放区域、门店号吗？

**2024年8月后，**新增抖音来客总部的本地推账户投区域/门店号能力，❗️仅品牌本地推账户支持、门店本地推账户不支持

• 品牌本地推账户**：**详情手册见来客总部本地推账户使用区域/门店官方抖音号投私信SOP（对外）

用户私信留资的线索会全部落入同资质主体的蓝V企业号吗？还是用户跳转哪个POI页面就落入对应的门店抖音号？

都不是。假设来客品牌总户已开通线索经营，本地推广告场景进私，遵循“谁花钱，由谁接待；谁花钱，线索归谁”的原则；自然流量进私，文本线索/私信表单落入来客、高级在线预约组件的线索落入企业号线索版

• 广告进私用户由花钱巨量本地推账户(adv)对应来客官方抖音号进行接待

花钱adv没有绑定官方抖音号，不会逐级往上找。需要引导投放adv都有绑定官方抖音号，因为线索归花钱的adv，私信的回复也要自己做功；无论花钱adv投官方/自运营/达人号，会话接待和线索落入都是花钱adv的官方号处理）

• 自然进私用户，若抖音企业号同时授权来客和飞鱼的情况下，自然流量通过来客组件的进来客-客资中心，通过企业号高级在线预约组件的进飞鱼或企业号线索版

~~直播进私有哪几种入口，线索如何归属？~~2024年7月17日已下线线索推广直播投放入口

尊敬的客户：

巨量本地推平台将于近期进行系统升级，为避免本次升级对客户推广产生影响，请关注本次升级内容并及时调整推广计划。

具体升级内容：

1、巨量本地推平台将于2024年7月17日关停「线索推广-营销场景-直播」新建及编辑项目及计划。

2、巨量本地推平台将于2024年7月23日对客户存量「线索推广-营销场景-直播」在投项目及计划关停。

为避免本次升级对客户推广产生影响，推荐您尽早通过巨量本地推平台「标准推广-营销目标-直播推商品」或「线索推广-营销场景-短视频+图文」内新建计划推广。

具体情况以平台实际升级为准，如您有任何疑问可与您对接的销售沟通咨询。

直播可通过在线咨询卡片直跳进私（只能在企业号线索版进行配置，线索落企业号线索版），或者由小房子一跳商品货架/讲解卡一跳商品详情页后再通过私信按钮二跳进私（在直播时挂载来客的团购商品，通过商品详情页二跳进私获得的线索落入来客客资中心）

直播在线咨询卡片--企业号线索版配置

直播通过团购商品二跳进私——抖音来客配置

抖音来客和线索经营平台的私信管理有什么差异？

商家申请开通线索能力后（完成授权+绑定抖音号），支持在抖音来客和企业号双端进入私信管理，双端功能差异如下

抖音私信次数及数量限制跟之前一样吗？？

来客私信与企业号私信的频控规则一致。具体可看企业号/企业员工号的私信规则（可对外）

为什么来客绑定了抖音号且设置了客服专员接待，但收不到抖音主页的私信咨询？

来客账户需绑定蓝v企业号才可在来客后台接待抖音私信。需确认绑定企业号等级，如不是蓝v需升级为蓝v

为什么私信会话中没有卡片链接和图片链接类型，如何申请使用？

请咨询您的销售/运营经理处理，申请流程参考企业号功能组件加白申请流程

来客总部账户是否支持查看门店户或区域户的抖音私信？

🔥目前暂不支持总部账户查看门店户或区域户的抖音私信。门店户或区域户的全部私信只有门店管理员或区域管理员可查看