巨量本地推线索投放常见问题FAQ（对外）· 第 4 / 5 页
私信问题
🔥🔥为什么来客的区域户、门店户对应的本地推广告账户投不了私信？
🔥来客的门店户和区域户对应的广告主账户投放私信，其来客账户需绑定企业身份验证通过的企业号（即普p及以上企业号），否则无法投放私信。您可参考企业号认证流程进行企业号认证
Step 1：查询本地推账户类型及对应的来客商家、官方抖音号信息
Step 2：查询对应官方抖音号的企业身份状态
电脑端企业号后台点击商家头像，会显示抖音企业号身份状态，非普P、非蓝V的，广告主都要按第3步认证完成才能投放
Step 3：
您可参考企业号认证流程进行企业号认证，达到企业号验证（普P验真）、企业号认证（蓝V）才能投私信
推广私信页创编时提示：商家下未包含可用的线索工具,请前往【来客-留资组件】模块进行创建并关联
您好，该报错原因是本地推账户对应的来客商家没有绑定普P以上的抖音企业号；请客户在抖音来客绑定企业号之后再试，操作指引同4.1.1；
🔥🔥本地推广告账户投放私信，可推广的抖音号有什么限制？
🔥来客的门店户和区域户对应的广告主账户投放抖音私信页，或挂载线索工具包含私信组件，均要求来客账户需绑定企业身份验证通过的企业号（即普p及以上企业号），您可参考企业号认证流程进行企业号认证
投放私信页： 创编仅能选择本地推广告账户所属同层级来客商户绑定的官方抖音号；如对应来客商户为区域户、门店户，要求必须绑定企业身份验证通过的企业号（即普p及以上企业号）
投放店铺POI页/商品详情页： 创编不局限可选择的抖音号（官方抖音号、自运营号、达人号），但挂载的来客-留资组件包含私信组件时，同样要求绑定企业身份验证通过的企业号（即普p及以上企业号）
🔥🔥本地推投放抖音私信页时，同1个账户可以投放多个抖音号吗？
2024年7月25日后，新增抖音来客总部账户绑定&投放多资质抖音号能力，❗️仅品牌本地推账户支持、门店本地推账户不支持
- 品牌本地推账户：如有诉求请准备所需资料并联系销售进行加白。详情手册见来客总部账户绑定&投放多资质抖音号SOP（对外）
门店本地推账户： 不支持，门店本地推账户投放抖音私信页时，创编只能绑定一个抖音号（官方号身份）投放，若广告主想投放多个抖音号，可以按照以下方式实现：
商家开通A、B、C多个门店来客->分别绑定A、B、C各自的抖音企业号作为官方号，即可实现投放多抖音号诉求
🔥🔥抖音来客总部的本地推账户可以投放区域、门店号吗？
2024年8月后，新增抖音来客总部的本地推账户投区域/门店号能力，❗️仅品牌本地推账户支持、门店本地推账户不支持
- 品牌本地推账户：详情手册见来客总部本地推账户使用区域/门店官方抖音号投私信SOP（对外）
用户私信留资的线索会全部落入同资质主体的蓝V企业号吗？还是用户跳转哪个POI页面就落入对应的门店抖音号？
都不是。假设来客品牌总户已开通线索经营，本地推广告场景进私，遵循“谁花钱，由谁接待；谁花钱，线索归谁”的原则；自然流量进私，文本线索/私信表单落入来客、高级在线预约组件的线索落入企业号线索版
- 广告进私用户由花钱巨量本地推账户(adv)对应来客官方抖音号进行接待
花钱adv没有绑定官方抖音号，不会逐级往上找。需要引导投放adv都有绑定官方抖音号，因为线索归花钱的adv，私信的回复也要自己做功；无论花钱adv投官方/自运营/达人号，会话接待和线索落入都是花钱adv的官方号处理）
- 自然进私用户，若抖音企业号同时授权来客和飞鱼的情况下，自然流量通过来客组件的进来客-客资中心，通过企业号高级在线预约组件的进飞鱼或企业号线索版
~~直播进私有哪几种入口，线索如何归属？~~2024年7月17日已下线线索推广直播投放入口
尊敬的客户：
巨量本地推平台将于近期进行系统升级，为避免本次升级对客户推广产生影响，请关注本次升级内容并及时调整推广计划。
具体升级内容：
1、巨量本地推平台将于2024年7月17日关停「线索推广-营销场景-直播」新建及编辑项目及计划。
2、巨量本地推平台将于2024年7月23日对客户存量「线索推广-营销场景-直播」在投项目及计划关停。
为避免本次升级对客户推广产生影响，推荐您尽早通过巨量本地推平台「标准推广-营销目标-直播推商品」或「线索推广-营销场景-短视频+图文」内新建计划推广。
具体情况以平台实际升级为准，如您有任何疑问可与您对接的销售沟通咨询。
直播可通过在线咨询卡片直跳进私（只能在企业号线索版进行配置，线索落企业号线索版），或者由小房子一跳商品货架/讲解卡一跳商品详情页后再通过私信按钮二跳进私（在直播时挂载来客的团购商品，通过商品详情页二跳进私获得的线索落入来客客资中心）
直播在线咨询卡片--企业号线索版配置
直播通过团购商品二跳进私——抖音来客配置
抖音来客和线索经营平台的私信管理有什么差异？
商家申请开通线索能力后（完成授权+绑定抖音号），支持在抖音来客和企业号双端进入私信管理，双端功能差异如下
| 留资组件 | 私信会话 | 客服接待 | 线索归属 | 线索跟进 |
|---|---|---|---|---|
| 来客配置私信留资组件，支持关联商品/门店/抖音号多场景应用 | 功能配置：自动回复、欢迎语、用户发问引导、经营卡片等企业号历史配置功能，自动同步到来客；后续双端都能配置，最终生效时间以平台提示为主 会话接待：消息收发、私信回复在来客PC、来客APP、企业号线索版、抖音APP都支持 会话数据：私信历史会话记录不迁移，来客仅能看到最新消息记录；客服人员双端使用期间数据隔离，两端展示各自数据 |
功能配置：原企业号线索版智能客服/人工客服主要能力平行迁移到来客，并新增精准关键词/热门知识自定义/交易工具发送 客服分派：双平台使用期间，客服岗位人员只能同时在一个平台接待，优先分派来客平台（优先级：来客平台门店客服在线>来客平台总户客服在线>企业号线索版客服在线） 客服岗位人员，双平台使用期间数据隔离，各平台展示各自； |
未来长期将实现商家在抖音来客单线经营，当前私信线索依据流量类型和留资类型，遵循不同的线索落入逻辑： 广告流量： 本地推投放广告，落入来客；AD投放广告，落入企业号线索平台 自然流量： 私信文本： 有入驻来客，线索落来客；没有入驻来客，落企业号线索平台 私信表单： 高级在线预约的线索落企业号线索平台，商品卡片落来客；建议商家逐步迁移商品卡片使用 私信c2b电话： 线索当前落企业号线索版平台，后续将迁移至来客 |
落来客线索，进入来客-客资中心跟进 落企业号线索，进入企业号线索版跟进 |
| 企业号配置高级在线预约、在线咨询，挂载私信锚点使用 |
抖音私信次数及数量限制跟之前一样吗？？
来客私信与企业号私信的频控规则一致。具体可看企业号/企业员工号的私信规则（可对外）
为什么来客绑定了抖音号且设置了客服专员接待，但收不到抖音主页的私信咨询？
来客账户需绑定蓝v企业号才可在来客后台接待抖音私信。需确认绑定企业号等级，如不是蓝v需升级为蓝v
为什么私信会话中没有卡片链接和图片链接类型，如何申请使用？
请咨询您的销售/运营经理处理，申请流程参考企业号功能组件加白申请流程
来客总部账户是否支持查看门店户或区域户的抖音私信？
🔥目前暂不支持总部账户查看门店户或区域户的抖音私信。门店户或区域户的全部私信只有门店管理员或区域管理员可查看
搜索问题
搜索广告是否支持否词能力？
本地推-线索推广-搜索广告 自动投放及手动投放 均支持 否词能力，支持设置项目否定词和广告否定词：
- 项目否词：对项目下所有广告生效
- 广告否词：仅对该广告生效
项目设置了否词、广告也设置了否词，否词叠加生效（比如项目设置了A、B、C 3个否词，项目下的广告 设置了B、C、D 3个否词，那广告下生效的否词 为 A、B、C、D）
匹配方式：
短语否定词：当且仅当用户的搜索词中完全包含短语否定词时，广告不予展现
精确否定词：当且仅当用户的搜索词与精确否定词完全一致时，广告不予展现
如果项目和广告设置了相同的否定词，但匹配方式不同，则该否定词在此广告按广告设置的匹配方式生效
搜索广告-自动投放为什么没有加词？
搜索广告自动投放底层策略自动开启智能拓流，系统通过行业识别、投放效果预估、相关性预估等方式拓展流量，无需广告主再进行手动加词。
搜索广告是否支持「排除已转化人群」？
目前平台支持「排除同主体、同组织已转化」，最长排除时效为1年
