三十一、互联网私域相关术语

私域流量： 私域流量是指企业可以自由利用，无须付费，又能随时触达，被沉淀在自有 app、公众号、个人微信、等相对私密渠道的用户集群。公域流量： 公域流量是和私域流量相对的一个概念。简而言之就是一个公共区域的流量，是大家共享的平台，比如微博、抖音、小红书等平台。商域流量： 商域流量是平台从公域流量划出来，以付费为主要分配标准的流量。本质上，商域流量还是公域流量，只是分配流量的标准变成了以付费为主。例如抖音信息流广告等。超级用户： 超级用户首先一定是企业产品的重度用户，对产品的需求频率很高；其次，他们在未来一段时间内，有明确意愿持续消费企业的产品和服务，目前主要体现在愿意花钱成为企业的付费会员上。在这个定义中有两个关键点，一是重度用户；二是有明确的持续消费意愿。

LTV（life time value）： 可以理解为用户的生命周期价值，简单来说就是： 用户从开始接触私域到离开离开的整个过程。可以分为：引入期、成长期、稳定期、衰退期、流失期。增量市场/存量市场： 增长市场它是指潜在的、还没被竞争对手教育和抢占的市场，也可以说是空白市场。而存量市场，是已经被看见、被教育、被开发的市场，它的出现经历了一段“从有到优”的过程。用户画像： 用户画像简单理解就是用户信息标签化，例如通过用户年龄、性别、消费习惯、地域等信息，把用户抽象成标签化的模型，以便进行更有针对性地进行推广或用户管理。用户分层： 用户分层是建立用户标签体系、用户分层体系和分层转化策略，实现精细化运营用户的目的，更是一种对用户进行标签划分的方法。触点营销：用户接触到我们的每一个点，这些点就叫触点。触点营销，就是通过包装这些每一个点，让用户有产生关注、有感到我们的价值等等，最终促使用户进行购买和转化。用户行为路径： 用户行为路径分析是一种监测用户流向，从而统计产品使用深度的分析方法。用户访问页面、小程序等都会形成行为路径。拉新： 拉新是指拉来新用户，最直接的指标是新增用户数。在私域中常被指于社群拉新、门店拉新等渠道新增用户。促活/唤醒： 简单理解就是通过某些方式达到活跃用户的目的，通常在社群中里会进行用户促活，让用户重新关注品牌。千人千面： 常用于广告或内容营销，通过个性化标签以及内容推荐系统实现不同的人看到不同的内容，从而实现精准营销。SOP（Standard Operating Procedure）：即标准作业程序，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。例如社群 sop 就是建立社群运营工作的标准化，每一个步骤细节、每一个动作的时间节点、负责人等等，都需要提前准备。私域裂变： 私域裂变以私域用户为基础刺激分享，获取用户社交关系链中的用户，可以充分利用用户的拉新价值，并且获客成本较低，有利于实现快速的用户增长。例如社群中进行红包裂变玩法。复购率： 复购率是是根据消费者对某一产品或服务的重复购买次数计算出来的比率。复购率能够反映出消费者对该产品或服务的忠诚度，比率越高则忠诚度越高，反之则越低。转化率： 转化率指在一个统计周期内，完成转化行为的人数占私域总人数的比率。计算公式为：转化率=（转化人数/总人数）×100%。

私域沙漏模型： 沙漏模式是一个完整的良性的闭环。从用户的吸引、用户转化、用户留存、用户复购再到分享裂变，是一个完整的客户关系管理的过程。只有这样，企业才能有沉淀客户，让客户产生复购，最终形成品牌。用户留存率： 这个指标是用来衡量一段时间后用户留下来的比例。常用户私域社群的留存率计算，一般会跟踪次日留存、三日留存、七日留存以及 30 天留存。AARRR 模型： AARRR 模型是私域流量运营中最为常见的模型之一。从获客、激活、留存、变现、传播 5 个流程帮助商家从公域中挖掘新流量，建立自己的“私域流量池”。RFM 模型： RFM 是衡量用户价值常用的工具，R（Recency）表示客户最近一次交易与当前时间的间隔，F（Frequency）表示客户的交易频率，M （Monetary）表示客户的交易金额。以这三个指标为基础，可将用户分为八大客户类型，根据不同的客户类型采取相应的措施，促进企业决策。

帕累托分层模型： 帕累托分层模型又叫 28 定律模型，即 20%的用户为企业创造 80%的价值，运营者需要花费 80%的精力去服务 20%的优质用户。常用于用户分层，所以需要企业优先找到这 20%的客户，并服务好他们。埋点： 是数据分析中的一种常用的数据采集方法，有全埋点、代码埋点、可视化埋点几种方式，代码埋点又分前端埋点，后端埋点。A/B 测试： A/B 测试常用于裂变海报的测试。在同一时间维度，为了测试某因素对结果的影响，以此因素为变量，其他因素为定量进行测试，以找到结果最佳的变量刻度。免费会员： 用户获取会员身份，并不需要额外花钱。这种会员模式门槛低，覆盖广，经常被设计成“成长型会员”模式，我们最常见的就是“积分制”。根据你累积的消费行为，来区分不同的会员等级和权益。付费会员： 用户需要花钱获取会员身份，而且是限时的。这种会员模式门槛较高，主要针对一部分粘性高、要求高、复购高，且有一定消费力的用户。这又可以细分为付费购买消费资格（比如 Costco、山姆会员店等），以及付费购买权益（比如京东 PLUS、天猫 88VIP 等）。储值会员：“储值会员”本质是一种消费金预存行为，钱还是顾客的，只是提前存在商家这边，我承诺以后会用来消费。预存的目的，是为了返现、折扣等价格优惠，而非为了某种权益或服务额外支付溢价。种子用户：这类用户通常是产品的重度使用者，而且乐于反馈和分享给他周边的人使用。例如品牌通过社群与种子用户进行沟通交流，挖掘需求，他们可以更好地进行传播。GMV（Gross Merchandise Volume）： 即商品交易总额，是成交总额（一定时间段内）的意思。例如社群当月的 GMV 是 10 万元。ROI（Return on Investment）： 意思是投资回报率，计算公式：投资回报率（ROI）=利润/投资总额×100%。

DAU（Daily Active User）： 日活跃用户数量，常用于反映网站、互联网应用或网络游戏的运营情况，网站通常用日 UV 来衡量，DAU 常用于 APP，常见的还有 WAU 周活跃和 MAU 月活跃。ARPU（average revenue per user）： 指每个用户的平均收入，是运营商用来测定其取自每个最终用户收入的一个指标。做数据分析的时候，ARPU 一般指客单价，但并不反映最终的利润率。API（Application Programming Interface）： 应用程序接口，用来提供应用程序与开发人员基于某软件或硬件得以访问的一组例程，而又无需访问源码，或理解内部工作机制的细节。CRM（Customer Relationship Management）： 客户关系管理，通常也代表客户关系管理系统，企业用来管理与客户之间的关系。SCRM（Social Customer Relationship Management）： 即社会化的客户关系管理，或是基于社交媒体的客户关系管理。ERP （Enterprise Resource Planning） ： 企业资源计划 ，是指建立在信息技术基础上，集信息技术与先进管理思想于一身，以系统化的管理思想，为企业员工及决策层提供决策手段的管理平台。SMO（Social Media Optimization）： 社会化媒体优化，通过社会化媒体，在线组织和社交网站获得公共传播的一整套方案。KPI（Key Performance Indicator）：关键绩效指标法，是企业绩效考核的方法之一，其特点是考核指标围绕关键成果领域进行选取。OKR（Objectives andKey Results）：即目标与关键成果法，是一套明确和跟踪目标及其完成情况的管理工具和方法，通过 O（Objectives 目标）来进行拆分出 KR（Key Results 关键结果），下一级的 O 是上一级的 KR，最终保证大家目标方向的统一。MOT（Moment of Truths）: MOT 是一个关键指标，是对客户导向的具体衡量，因为对客户而言，他只会记住那些关键时刻，用来帮助企业落实以用户为中心的理念。

Unio n ID： 个 人 微 信 上 有 ID， 企 业 微 信 上 有 UnionID， 意 思 是 “ 统 一 ” 。假 设 有 一 个 用 户 在 小 程 序 上 注 册 了 账 号 ， 同 时 又 关 注 了 公 众 号 ，那 就 会 有 一 个 统 一 的 账 号 ， 这 个 账 号 就 是 UnionID。 企 业 微 信提供了 UnionID，使 企 业 可 以 将 用 户 在 私 域 全 域 中 对 客 户 进 行 统一的画像和标签。

三十二、互联网短视频相关术语

景别： 镜头距离人物的位置远景，常见的 5 个景别分为： 远景、全景、中景、近景、特写。

运镜： 常见镜头的拍摄方式包括推、拉、摇、移、跟等多种形式。时长： 指视频的时间长度。基本单位是秒。一般常见的是，时、分、秒、帧。其中帧是指视频的基础单位，可理解为一张静态图片就是一帧。角度： 与被拍摄主题的角度关系，如平拍、俯拍、斜拍等。构图： 画面中主题与陪体、背景等元素的占比。常用的构图法则如黄金分割构图法、对角线构图法、中心对称构图法等。

封装格式： 存储视频的格式，通常 MP4 和 MOV 是各大视频平台支持度最好的视频格式。关键帧： 关键帧就是素材中某一个指定的时间节点，在这个时间节点上我们给素材添加上动画特效，在播放这一素材时只有时间节点走到这个关键帧才能触发这一特效。蒙太奇： 蒙太奇（Montage）是“剪接“的意思，把不同镜头拼接在一起时，是短视频拍摄中常用的创作手法，可以很好地展现场景的主次关系、人物关系、剧情发展等。剪辑率： 一个段落镜头的切换速度，切换的越快，剪辑率越高；切换的越慢，剪辑率越低。转场： 指不同内容的两个镜头之间衔接，一般分有无技巧转场与技巧转场。定格： 指将电影胶片的某一格、电视画面的某一帧，通过技术手段，增加若干格、帧相同的胶片或画面，以达到影像处于静止状态的目的。闪回： 突然以很短暂的画面插入某一场景，用以表现人物此时此刻的心理活动以及感情起伏，手法极其简洁明快。一般为过去出现的场景或已经发生的事情。光位： 日光或人造光的照射方向，如顺光、逆光、顶光、侧光、脚光等。镜头技法： 在拍摄中被广泛采取的拍摄或组接方法，如两级镜头、跳切镜头、正反打镜头。

账号标签： 平台通过账号发布的内容，经过算法根据视频内容筛选归类，给账号一个标签，推送给对此内容感兴趣的用户。账号标签明确，视频发布后很快会被目标用户看到。标签不明确，算法则无法得知推荐某种类型用户，不被推荐。截流： 字面上的解释其实很好理解，就是“截取别人的流量”。比如，短视频评论区截流，如果评论的文案功底好的话，很容易引起创作者和同评论区的用户共鸣或评论内容成为热门评论，你的主页面就会被关注，即可在同类型的抖音大号评论区进行流量截取。

三十三、互联网大厂毕业生组织名称

在特殊的历史阶段，很多优秀的人喜欢扎堆，像上世纪 80 年代商界出现了“万通六君子”，互联网时代百度的“百老汇”、腾讯的“南极圈”、阿里的“前橙会”、盛大的“盛斗士”。一般员工离职后自发建立群，说明大部分是比较认可前一个雇主的，至少很感谢那样的集团体系，离职的原因很多，因为某些事或某些人或职业发展瓶颈，互联网企业离职后抱团的比较多。

百度离职员工组织：百老汇

腾讯离职员工组织：南极圈、单飞的企鹅

阿里离职员工组织：曾经的阿里人、前橙会、阿里校友会

华为离职员工组织：华友会

新浪离职员工组织：毕浪

网易离职员工组织：离易、妖鹿山

京东离职员工组织：东成西就

盛大离职员工组织：盛斗士，据说在盛大工作过 1-2 年叫盛斗士；3-5 年叫必盛客；6-9 年叫斗战盛佛，10 年以上叫齐天大盛。

巨人离职员工组织：消失的巨人

金山离职员工组织：旧金山

小米离职员工组织：小米粒

高德离职员工组织：高老庄

大疆离职员工组织：行者无疆，疆湖再会

南方报业传媒离职员工组织 ：南友圈，南友众创圈

奇虎 360 离职员工组织 ：飞虎队

携程离职员工组织：海豚湾

顺丰离职员工组织：丰云会

比亚迪离职员工组织：迪创会

三星离职员工组织 ：来自星星的你

金蝶离职员工组织：蝶代

去哪儿网的离职员工组织：8 骆客

喜马拉雅 fm 离职组织：脱马斯

搜狐离职员工组织：朋狐湾