三十、互联网直播相关术语

卡直播广场： 本来是指用各种奇淫技巧（弹乒乓球、滚弹珠），吸引大量看热闹的人留在直播间，以此欺骗抖音算法，让其误以为这个直播间很优质，继续推送更多的人过来。

后来也泛指，用各种正当（送东西抽奖）或非正当手段（奇淫技巧），吸引大家停留在直播间的行为。

三频共振： 短视频爆了—直播间爆了—东西卖爆了，三者之间，互相影响。四频共振： 短视频、广告投放、直播间、商品四个元素互相影响。七天螺旋起号： 一种刀法，连爆：不断发短视频；瞬爆：给一个视频，同时投 N 个广告。起号/冷启动： 从 0 到 1，启动一个直播间，并使其能稳定卖出去东西的过程。直播推荐/自然流量： 直播间出现在推荐页+直播广场中。用户定向/巨量云图/人群包： 投放广告时，选定的筛选条件，一般包括年龄、性别、地域、兴趣等多种条件。抖音官方提供了定向平台，即巨量云图。选定的定向条件，即人群包。莱卡定向： 投放定向中，选择行为+兴趣定向。ATV： 直播间平均在线人数。CTR： 点击率。没加前缀，通常指直播间的点击率；也可以指小黄车点击率。PCU： 直播间在线人数最多的数值。直播间 GPM： 平均每一千个观众下单的总金额，常用来衡量直播间卖货能力。商品 GPM： 单个商品，平均每 1000 个观众下单的总金额，常用来衡量该商品是否为爆款。憋单/放单： 让一堆人在你的直播间等着买东西或是抢福利，叫憋单。选品/组品/排品/过品（过款）： 一个早点铺，选择卖豆浆、油条、包子，不卖面条、烧饼，叫选品；

豆浆 2 元，油条 1 元，豆浆+油条一起买 2.5 元，叫组品；先卖豆浆油条，卖完了才卖包子，叫排品；

有人买了豆浆，问一句要不要买油条，可以优惠 5 毛钱，叫过品。

话术： 主播/助播说的所有话，都可称为话术。按功能，具体可分为：停留话术、互动话术、产品话术、逼单话术等。直播切片： 直播的同时，不断地拍摄并发布直播现场的短视频。精选联盟： 你有商品，想找人代卖，卖出去了才给佣金，链接你的商品和达人的地方，即精选联盟。DSR： 卖家服务评级系统（Detail Seller Rating），也叫店铺体验分，与抖音小店挂钩，主要考核商品、服务和物流情况。挂铁/大头娃娃： 在直播间，挂了虚假的机器人叫挂铁；系统推送来的假人，往往都是大大的宝妈头像，统称大头娃娃。DP： Douyin Partern，通常指提供代播服务的机构坑位费： 达人为企业卖货时，上架直播间商品的固定链接费用，坑位费的变量包括商品品类和商品直播顺序。服务费： 机构为商家提供各类直播服务时收取的费用，一般模式为基础服务费+直播间销售额的一定比例。纯佣模式： 主播不向商家收取坑位费，只收佣金。佣金： 主播按照直播间产品销量，向商家收取一定比例的佣金，可以理解为销售提成。POI： Ponit of Interest，即兴趣点。抖音短视频中可定位到具体地址（例如线下店铺），为店铺进行宣传曝光。小风车： 即直播卡片，图标为一个彩色风车状，可用于收集客户信息、APP 下载、预约团购等用途。小雪花： 抖音第三方小程序，类似基于微信的第三方小程序，功能可自行开发。走抖音开放平台接口。小黄车： 抖音直播间三大转化组件之一。抖音直播间的购物功能，走商品橱窗体系。BGM： Background music，背景音乐。跳失率： 即流失率，以直播间为例，刷到直播间之后没有点击进去看直播，即为曝光—点击的跳失率。拉时长： 直播拉时长是指通过延长直播时间，吸引更多流量进入直播间产生消费。拉时长需要前提条件，在线人数要相对保持均衡稳定、主播状态良好以及有足够的引流款产品。否则免费流量的直播间，绝大多数的在线人数都会随着时间的拉长出现人数越播越少。

这个时候一定不要去拉时长，因为平台会对每场直播计算出一个平均数据，数据越差，下一场的流量就会有所下降。

控评： 指控制直播间评论区画风。一般主播或运营会提前设置屏蔽一些负面关键词，引导直播间的良性互动氛围。直播“黑五类”： 药品、医疗器械、丰胸、减肥、增高这几种产品统称为黑五类产品，是被抖音平台严禁售卖的。直播报白： 也就是抖音直播白名单申请。报白之后，账号产品视频和直播不会被抖音定为营销推广而限流，还会得到流量扶持，也更加安全而稳定。目前抖音报白分为几种情况：

直播类目是定向邀约（定向准入）的，报白之后才能开通该类目的直播。目前开通抖音小点需要报白的类目有生鲜、字画、茶叶、陶瓷、珠宝、皮草、二手奢侈品、本地生活服务、刀具、酒水、内衣、饰品、文玩、古董等商品。

不能进行千川投放、Dou+投放的类目，必须报白投放户。例如燕窝等营养滋补品。

直播间报白。在进行特殊的或大型的直播活动时，如果需要特殊的、超出平台规定的福利或措施的，例如增加福袋个数、增加控评词等，这些就可以申请直播活动报白。

Feed 流： 是抖音退出的直播间付费推广工具。投放 feed 流之后，平台可以在“推荐”页中将推广的直播间呈现给用户。分为两种形式：短视频引流直播间和 feed 流直投直播间。

●短视频引流直播间是指商家投放广告视频素材，让用户在信息流中刷到，通过短视频内容吸引用户点击进入直播间。

●Feed 流直投直播间则是直播间的实时内容将通过 Feed 信息流直接展示，用户可在信息流页面刷到，并直接点击屏幕进入直播间。

绿幕直播： 也叫做抠像直播或者是虚拟背景直播。不同于传统的直播间布置，在绿幕直播间中，主播身后的背景板仅是一块绿幕。通过抠像技术、虚拟背景以及 OBS 推流，在直播间营造出千变万化的直播背景画面。不但摆脱了直播场地的局限，让直播间的场景多元化；而且提升了用户的观感及体验感。产业带直播： 通过借助线上直播销售渠道，帮助商户拓展销售渠道，同时缓解地方过剩产能等问题，带动当地经济发展，是地方政府推动企业数字化转型的重要手段。档口直播： 在线下有实体店的商家在店铺通过直播带货平台销售产品。村播： 地方村民、村官出镜，在农田、工厂等原产地附近场景开展直播。走播： 电商主播没有固定的直播间，在品牌店或大型批发市场档口里直播带货。达播/店播： 达播指直播账号为达人账号，通过达人账号进行的直播。达播的直播品类一般相对固定，但是品牌不固定。店播：使用品牌/商家认证的蓝 V 账号进行的直播，因此直播商品的品牌固定。店播可以根据是否为品牌/商家自己直播而区分为“自播”和“代播”。公域直播： 主播依托于第三方平台，基于公域流量的直播，如淘宝直播、抖音直播等。私域直播： 基于私域流量的直播，如小程序直播、腾讯直播、视频号直播等。流量承载力： 直播间转化流量的能力，即直播间能在保证一定转化率的情况下，承受多少人流量。完播率： 衡量一个视频质量的重要指标之一，是视频被播放完的次数占所有播放量的比例。完播率越高，则系统认定这个视频质量就越好，系统推荐的流量就越多。抖音店群： 顾名思义，就是批量开设、运营抖音店铺，利用抖音商品的搜索排名及其他推荐机制进行产品售卖模式。ECPM： 每把你的内容推送到 1000 份手机上，抖音可以赚到的钱。通常用这个数值，来预估你的广告是优秀，进而推算你的广告费可以多久烧完。通投： 采用系统智能定向，即不人为设定任何定向。血条： 指主播 PK 过程中双方的红蓝进度条。谁的礼物少那么谁的血条就少，引导用户刷礼物。白牌： 品牌的相对概念，指一些小厂商生产的、没有牌子的产品。拼场直播： 主播在单场直播里，带货多个品牌的产品。推流： 推流指的是把采集阶段封包好的内容传输到服务器的过程，可以优化直播间的功能。

三十一、互联网私域相关术语

私域流量： 私域流量是指企业可以自由利用，无须付费，又能随时触达，被沉淀在自有 app、公众号、个人微信、等相对私密渠道的用户集群。公域流量： 公域流量是和私域流量相对的一个概念。简而言之就是一个公共区域的流量，是大家共享的平台，比如微博、抖音、小红书等平台。商域流量： 商域流量是平台从公域流量划出来，以付费为主要分配标准的流量。本质上，商域流量还是公域流量，只是分配流量的标准变成了以付费为主。例如抖音信息流广告等。超级用户： 超级用户首先一定是企业产品的重度用户，对产品的需求频率很高；其次，他们在未来一段时间内，有明确意愿持续消费企业的产品和服务，目前主要体现在愿意花钱成为企业的付费会员上。在这个定义中有两个关键点，一是重度用户；二是有明确的持续消费意愿。

LTV（life time value）： 可以理解为用户的生命周期价值，简单来说就是：** 用户从开始接触私域到离开离开的整个过程。可以分为：引入期、成长期、稳定期、衰退期、流失期。增量市场/存量市场： 增长市场它是指潜在的、还没被竞争对手教育和抢占的市场，也可以说是空白市场。而存量市场，是已经被看见、被教育、被开发的市场，它的出现经历了一段“从有到优”的过程。用户画像： 用户画像简单理解就是用户信息标签化，例如通过用户年龄、性别、消费习惯、地域等信息**，把用户抽象成标签化的模型，以便进行更有针对性地进行推广或用户管理。用户分层： 用户分层是建立用户标签体系、用户分层体系和分层转化策略，实现精细化运营用户的目的，更是一种对用户进行标签划分的方法。触点营销：用户接触到我们的每一个点，这些点就叫触点。触点营销，就是通过包装这些每一个点，让用户有产生关注、有感到我们的价值等等，最终促使用户进行购买和转化。用户行为路径： 用户行为路径分析是一种监测用户流向，从而统计产品使用深度的分析方法。用户访问页面、小程序等都会形成行为路径。拉新： 拉新是指拉来新用户，最直接的指标是新增用户数。在私域中常被指于社群拉新、门店拉新等渠道新增用户。促活/唤醒： 简单理解就是通过某些方式达到活跃用户的目的，通常在社群中里会进行用户促活，让用户重新关注品牌。千人千面： 常用于广告或内容营销，通过个性化标签以及内容推荐系统实现不同的人看到不同的内容，从而实现精准营销。SOP（Standard Operating Procedure）：即标准作业程序，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。例如社群 sop 就是建立社群运营工作的标准化，每一个步骤细节、每一个动作的时间节点、负责人等等，都需要提前准备。私域裂变： 私域裂变以私域用户为基础刺激分享，获取用户社交关系链中的用户，可以充分利用用户的拉新价值，并且获客成本较低，有利于实现快速的用户增长。例如社群中进行红包裂变玩法。复购率： 复购率是是根据消费者对某一产品或服务的重复购买次数计算出来的比率。复购率能够反映出消费者对该产品或服务的忠诚度，比率越高则忠诚度越高，反之则越低。转化率： 转化率指在一个统计周期内，完成转化行为的人数占私域总人数的比率。计算公式为：转化率=（转化人数/总人数）×100%。

私域沙漏模型： 沙漏模式是一个完整的良性的闭环。**从用户的吸引、用户转化、用户留存、用户复购再到分享裂变，是一个完整的客户关系管理的过程。**只有这样，企业才能有沉淀客户，让客户产生复购，最终形成品牌。用户留存率： 这个指标是用来衡量一段时间后用户留下来的比例。常用户私域社群的留存率计算，一般会跟踪次日留存、三日留存、七日留存以及 30 天留存。AARRR 模型： AARRR 模型是私域流量运营中最为常见的模型之一。从获客、激活、留存、变现、传播 5 个流程帮助商家从公域中挖掘新流量，建立自己的“私域流量池”。RFM 模型： RFM 是衡量用户价值常用的工具，R（Recency）表示客户最近一次交易与当前时间的间隔，F（Frequency）表示客户的交易频率，M （Monetary）表示客户的交易金额。以这三个指标为基础，可将用户分为八大客户类型，根据不同的客户类型采取相应的措施，促进企业决策。

帕累托分层模型： 帕累托分层模型又叫 28 定律模型，**即 20%的用户为企业创造 80%的价值，运营者需要花费 80%的精力去服务 20%的优质用户。**常用于用户分层，所以需要企业优先找到这 20%的客户，并服务好他们。埋点： 是数据分析中的一种常用的数据采集方法，有全埋点、代码埋点、可视化埋点几种方式，代码埋点又分前端埋点，后端埋点。A/B 测试： A/B 测试常用于裂变海报的测试。在同一时间维度，为了测试某因素对结果的影响，以此因素为变量，其他因素为定量进行测试，以找到结果最佳的变量刻度。免费会员： 用户获取会员身份，并不需要额外花钱。这种会员模式门槛低，覆盖广，经常被设计成“成长型会员”模式，我们最常见的就是“积分制”。根据你累积的消费行为，来区分不同的会员等级和权益。付费会员： 用户需要花钱获取会员身份，而且是限时的。**这种会员模式门槛较高，主要针对一部分粘性高、要求高、复购高，且有一定消费力的用户。**这又可以细分为付费购买消费资格（比如 Costco、山姆会员店等），以及付费购买权益（比如京东 PLUS、天猫 88VIP 等）。储值会员：“储值会员”本质是一种消费金预存行为，钱还是顾客的，只是提前存在商家这边，我承诺以后会用来消费。预存的目的，是为了返现、折扣等价格优惠，而非为了某种权益或服务额外支付溢价。种子用户：这类用户通常是产品的重度使用者，而且乐于反馈和分享给他周边的人使用。例如品牌通过社群与种子用户进行沟通交流，挖掘需求，他们可以更好地进行传播。GMV（Gross Merchandise Volume）： 即商品交易总额，是成交总额（一定时间段内）的意思。例如社群当月的 GMV 是 10 万元。ROI（Return on Investment）： 意思是投资回报率，计算公式：投资回报率（ROI）=利润/投资总额×100%。

DAU（Daily Active User）： 日活跃用户数量，常用于反映网站、互联网应用或网络游戏的运营情况，网站通常用日 UV 来衡量，DAU 常用于 APP，常见的还有 WAU 周活跃和 MAU 月活跃。ARPU（average revenue per user）： 指每个用户的平均收入，是运营商用来测定其取自每个最终用户收入的一个指标。做数据分析的时候，ARPU 一般指客单价，但并不反映最终的利润率。API（Application Programming Interface）： 应用程序接口，用来提供应用程序与开发人员基于某软件或硬件得以访问的一组例程，而又无需访问源码，或理解内部工作机制的细节。CRM（Customer Relationship Management）： 客户关系管理，通常也代表客户关系管理系统，企业用来管理与客户之间的关系。SCRM（Social Customer Relationship Management）： 即社会化的客户关系管理，或是基于社交媒体的客户关系管理。ERP （Enterprise Resource Planning） ： 企业资源计划 ，是指建立在信息技术基础上，集信息技术与先进管理思想于一身，以系统化的管理思想，为企业员工及决策层提供决策手段的管理平台。SMO（Social Media Optimization）： 社会化媒体优化，通过社会化媒体，在线组织和社交网站获得公共传播的一整套方案。KPI（Key Performance Indicator）：关键绩效指标法，是企业绩效考核的方法之一，其特点是考核指标围绕关键成果领域进行选取。OKR（Objectives andKey Results）：即目标与关键成果法，是一套明确和跟踪目标及其完成情况的管理工具和方法，通过 O（Objectives 目标）来进行拆分出 KR（Key Results 关键结果），下一级的 O 是上一级的 KR，最终保证大家目标方向的统一。MOT（Moment of Truths）: MOT 是一个关键指标，是对客户导向的具体衡量，因为对客户而言，他只会记住那些关键时刻，用来帮助企业落实以用户为中心的理念。

Unio n ID： 个 人 微 信 上 有 ID， 企 业 微 信 上 有 UnionID， 意 思 是 “ 统 一 ” 。假 设 有 一 个 用 户 在 小 程 序 上 注 册 了 账 号 ， 同 时 又 关 注 了 公 众 号 ，那 就 会 有 一 个 统 一 的 账 号 ， 这 个 账 号 就 是 UnionID。 企 业 微 信提供了 UnionID，使 企 业 可 以 将 用 户 在 私 域 全 域 中 对 客 户 进 行 统一的画像和标签。