二十六、互联网营销推广术语

网络营销 ： 以现代营销理论为基础，借助网络、通信和数字媒体技术实现营销目标的商务活动。企业网络营销包含企业网络推广和电子商务两大要素，网络推广就是利用互联网进行宣传推广活动，电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方无需谋面地进行各种商贸活动。网络推广 ： 通过互联网把产品或服务推广出去，使产品或服务增加曝光率，尽可能让更多的人知道。常见网络推广渠道有分类信息、问答、博客、论坛、视频网站等。SEM ： 是“Search Engine Marketing”的缩写，意为“搜索引擎营销”。包含关键字广告和 SEO 两大主要手段。SEO ： 搜索引擎优化。搜索引擎优化（Search Engine Optimization，简称“SEO”），泛指为了提升网站在搜索引擎中的表现而采取的各种符合 必要的规则的手段和由此开展的各种工作。EDM ： 内部邮件群发，第三方平台，数据库整合营销等方式，数据库营销。社会化媒体营销 ： 基于微博、微信、QQ、sns、bbs、博客等社交媒体来进行推销并创造业务机会和销售的行为。其最大的优势在于能够帮助企业推销，从而增加流量并建立新的业务合作关系。口碑营销 ： 企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供需要的产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑 了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。病毒式营销 ： 是指通过用户的社会人际网络，使信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制 的方式传向数以千计、数以百万计的受众。也就是说，通过提供有价值的产品或服务，“ 让大家告诉大家”，通过别人为你宣传，实现“营销杠杆”的作用。SMO ： （社交媒体优化）通过社会化媒体、在线组织及社区网站获得公共传播的一整套方法。SMO 的方法包括添加 RSS 订阅、顶上去、博客写作及非合作形式的第三方社区功能（如：Flickr 图片幻灯片、YouTube 的视频分享）。ASO （App Store Optimization）：就是提升你 APP 在各类 APP 电子市场排行榜和搜索结果排名的过程。类似移动 APP 的 SEO 优化。饥饿营销 ： 商品提供者有意调低产量，以期达到调控供求关系、制造供不应求“假象”、 维持商品较高售价和利润率，也达到维护品牌形象、提高产品附加值的目的。“饥饿营销 ”是把双刃剑，苹果公司的“可控泄漏”战略为其赢得了全球市场，而小米手机却也因过 分的“饥饿”让用户失去了耐心。

Interactive Marketing ： 互动营销通过互动营销能够向潜在客户进行推销并记住他们的行为和话语，从而使潜在客户知道广告主已了解其之前提供的信息。KOC： Key Opinion Consumer，即关键意见消费者，对应 KOL（Key Opinion Leader，关键意见领袖） 。一般指能影响自己的朋友、粉丝，产生消费行为的消费者。相比于 KOL，KOC 的粉丝更少，影响力更小，优势是更垂直、更便宜。KOL： Key Opinion Leader，关键意见领袖简称 KOL，是营销学上的概念，通常被定义为：拥有更多、更准确的产品信息，且为相关群体所接受或信任，并对该群体的购买行为有较大影响力的人。MCN（Multi-Channel Network）: 即多频道网络 ，一种多频道网络的产品形态，是一种新的网红经济运作模式。这种模式将不同类型和内容的 PGC（专业生产内容）联合起来，在资本的有力支持下，保障内容的持续输出，从而最终实现商业的稳定变现。大 v： 关键意见领袖通常指拥有更多、更准确的产品信息，且为相关群体所接受或信任，并对该群体的购买行为有较大影响力的人。

二十七、互联网常见数据指标术语

启动用户：启动过应用程序的用户（以独立设备为标准进行去重）

新用户：所选时段的启动用户中，历史上第一次启动应用程序的用户

老用户：当日启动用户中，以前也启动过应用程序的用户

每次使用时长：平均每一次使用应用程序（session）的时间

每人使用时长：平均每个用户使用应用程序的时间

流失用户：过去 60 天（含当日）没有启动过应用程序的用户（已去重）

流失率：流失用户/累计用户

累计启动用户：累计启动过应用程序的用户数量（以独立设备为标准进行去重）

留存用户：留存用户是指某个时间段的新增用户，经过一段时期，仍使用程序的用户。该指标可以用来掌握用户的粘性及忠诚度。

留存率：用户在某段时间内开始使用应用，经过一段时间后，仍然继续使用应用的被认作是留存；这部分用户占当时新增用户的比例即是留存率，

日留存：某日的新增用户中，在第 2 天之后，每日启动过程序的用户数

周留存：某周的新增用户中，在第 2 周之后，每周启动过程序的用户数

月留存：某月的新增用户中，在第 2 月之后，每月启动过程序的用户数

活跃留存数：某个时间段的活跃用户中，在第二天之后，每日启动过程序的用户。

访问页面：被用户访问的页面（如 searchindex）

访问页面备注名称：访问页面备注名称（如搜索页）

访问次数：用户访问当前页面的总次数

访问次数占比：当前页面访问次数/全部页面访问次数

平均停留时间：用户访问当前页面的平均停留时长（如在搜索页的停留时间）

页面跳出率：用户从当前页面离开应用程序的比例

访问深度：用户一次启动内，访问页面的总数，如果用户一次启动内多次访问同一个页面，该页面会被累计

使用频率：所选时间段内的产品启动次数

使用时长：用户每一次使用应用程序（session）的时间

使用间隔：所选时间段内，同一用户相邻两次启动的时间间隔

留存率：用户会在多长时间内使用产品。如：次日留存率、周留存率等。

流失率：一段时间内流失的用户，占这段时间内活跃用户数的比例。

PV（page view）： 即页面浏览量，用户每 1 次对网站中的每个网页访问均被记录 1 次。用户对同一页面的多次访问，访问量累计。在一定统计周期内用户每次刷新网页一次也被计算一次。

一般来说 PV 与来访者数量成正比，但是 PV 并不直接决定页面的真实来访者数量，例如，同一个来访者通过不断的刷新页面，也可以制造出非常高的 PV。

UV（unique visitor）： 即独立访客，访问网站的一台电脑客户端为一个访客。

PR（pagerank）：即网页的级别，一个 PR 值为 1 的网站表明这个网站不太具有流行度，而 PR 值为 7 到 10 则表明这个网站非常受欢迎（或者说极其重要）。

跳出率：指用户到达你的网站上并在你的网站上仅浏览了一个页面就离开的访问次数与所有访问次数的百分比。这里的访问次数其实就是指 PV。是评价一个网站性能的重要指标，跳出率高，说明网站用户体验做得不好，用户进去就跳出去了，网站没有满足用户的期望与需求或是人群定位不精准，反之如果跳出率较低，说明网站用户体验做得不错。

转化率：指在一个统计周期内，完成转化行为的次数占推广信息总点击次数的比率。转化率=（转化次数/点击量）×100%。重复购买率：指消费者对该品牌产品或者服务的重复购买次数。重复购买率越多，则反应出消费者对品牌的忠诚度就越高，反之则越低。

AU（Active Users）活跃用户：用户登陆产品记为一次登录

DAU（Daily Active Users）日活跃用户： 每日登陆过的用户数

WAU（Weekly Active Users）周活跃用户：七天内登陆过的用户数

MAU（Monthly Active Users）月活跃用户： 30 天内登陆过的用户数

AT( Daily Avg. Online Time）日均使用时长：活跃用户平均每日在线时长

PCU（Peak Concurrent Users）最高同时在线用户人数：统计周期内，同一时点（通常精确至分）的最高在线人数

ACU（Average Concurrent Users）平均同时在线用户人数：统计周期内，每个时点（通常精确到分）的平均在线人数

ARPU（ARPU-AverageRevenuePerUser）即每用户平均收入。用于衡量电信运营商和互联网公司业务收入的指标。ARPU 注重的是一个时间段内运营商从每个用户所得到的收入。很明显，高端的用户越多，ARPU 越高。在这个时间段，从运营商的运营情况来看，ARPU 值高未必说明利润高，因为利润还需要考虑成本，如果每用户的成本也很高，那么即使 ARPU 值很高，利润也未必高。

GMV 指标通常称为网站成交金额，属于电商平台企业成交类指标，主要指拍下订单的总金额，包含付款和未付款两部分。

DAU（Daily Active User）日活跃用户数量。常用于反映网站、互联网应用或网络游戏的运营情况。

MAU（monthly active users）月活跃用户人数。

PCU（Peak concurrent users ）最高同时在线玩家人数。

DNU 日新增用户

WAU 是周活跃用户数量

ACU （Average concurrent users）平均同时在线玩家人数。

UV 是 unique visitor 的简写，是指通过互联网访问、浏览这个网页的自然人。

DAU 与日 UV 的区别：

UV：没有时间范围限制，就是访问用户数（去重），所以一般会加上每日 UV，现在一般都指 PC 站的访问用户数；

DAU：加了时间限制，就是指每日访问用户数（去重），现在一般都会指的是 APP 的日活用户数。

DNU/DA：叫这个指标为活跃度指数，当然大家喜欢叫做新增用户占比

ULR（Users Leave Rate）用户流失率：统计当日登录过产品的用户，但在随后 N 日内未登录的用户数/统计日 DAU

日流失率：统计当日登陆过产品的用户，次日未登陆的用户数/统计日 DAU

周流失率：统计当周登陆过产品，之后下一周未登陆的用户数/WAU

月流失率：统计当月登陆过产品，下一月未登陆的用户数/MAU

日留存率：统计当日登录过产品的用户，在之后 N 日内至少登录一次的用户数/统计日 DAU

周留存率：统计当周登录过产品的用户，且下一周至少登录一次的用户数/WAU

月留存率：统计当月登录过产品的用户，且下一月至少登录一次的用户数/MAU

次日留存率：统计当日登录过产品的用户，次日依旧登录的用户数/统计日 DAU

回归率：曾经流失，重新登录产品的用户数占流失用户的比例

回归用户：曾经流失，重新登录产品的用户数

流失用户池：过去一段时间内流失的用户数

ROI（Return On Investment）： 即投入产出比。目前很多广告主要求每笔广告投入都能够获得一定量的转化目标，在广告主的成本控制中就会出现一个指标，即每获得一个有效转化所花费的成本，该指标就是衡量效果广告的投入产出比。LTV（Life Time Value）生命周期价值： 从用户从最第一次登录到最后一次登录的整个生命周期过程中，所贡献的全部经济收益价值总和。而由于用户的生命周期通常难以统计，所以在实践中，更多采用“LTV_N”来统计新用户在首次登录后的 N 天内，所贡献的价值总和。此指标更为灵活实用。PUR（Paying User Rate）用户付费率： 计算公式为：APA/AU，通常以特定统计周期内的活跃用户为统计前提。指统计周期内的活跃付费用户（APA）数除以该周期内的总活跃用户（AU）数。OMTM（one metric that matters）： 北极星指标，唯一重要指标；之所以叫北极星指标，是因为这个指标一旦确定，就会像夜晚高悬于天空的北极星一样，指引整个公司和产品的前进方向。

二十八、互联网商品相关术语

QC： 即质量控制，为达到质量要求所采取的作业技术和活动称为质量控制。这就是说，质量控制是为了通过监视质量形成过程，消除质量环上所有阶段引起不合格或不满意效果的因素。以达到质量要求，获取经济效益，而采用的各种质量作业技术和活动。SKU： 即库存保有单位、库存进出计量的单位，可以是以件、盒、托盘等为单位。SKU 是物理上不可分割的最小存货单元。在使用时要根据不同业态，不同管理模式来处理。在服装、鞋类商品中使用非常普遍。一款商品多色，则是有多个 SKU，比如一件衣服，有红色、白色、蓝色，则 SKU 编码也不相同，如相同则会出现混淆，发错货。例如：iPhone X 64G 银色 就是一个 SKU；白色鞋子 40 码 也是一个 SKU。二类电商： 通俗的话来讲，就是在淘宝、京东、拼多多、唯品会等专业电商平台之外做的线上电商。标品： 具有统一市场标准的产品，价格透明，比如手机、电脑、家电等都属于标品。很多商品规格都是参考国家统一标准生产制造的。非标品： 没有明确规格和型号的产品，比如女装、女鞋等。因为产品款式、创意、服务、质量不一样，价格差距大。