二十六、互联网营销推广术语

网络营销 ： 以现代营销理论为基础，借助网络、通信和数字媒体技术实现营销目标的商务活动。企业网络营销包含企业网络推广和电子商务两大要素，网络推广就是利用互联网进行宣传推广活动，电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方无需谋面地进行各种商贸活动。网络推广 ： 通过互联网把产品或服务推广出去，使产品或服务增加曝光率，尽可能让更多的人知道。常见网络推广渠道有分类信息、问答、博客、论坛、视频网站等。SEM ： 是“Search Engine Marketing”的缩写，意为“搜索引擎营销”。包含关键字广告和 SEO 两大主要手段。SEO ： 搜索引擎优化。搜索引擎优化（Search Engine Optimization，简称“SEO”），泛指为了提升网站在搜索引擎中的表现而采取的各种符合 必要的规则的手段和由此开展的各种工作。EDM ： 内部邮件群发，第三方平台，数据库整合营销等方式，数据库营销。社会化媒体营销 ： 基于微博、微信、QQ、sns、bbs、博客等社交媒体来进行推销并创造业务机会和销售的行为。其最大的优势在于能够帮助企业推销，从而增加流量并建立新的业务合作关系。口碑营销 ： 企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供需要的产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑 了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。病毒式营销 ： 是指通过用户的社会人际网络，使信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制 的方式传向数以千计、数以百万计的受众。也就是说，通过提供有价值的产品或服务，“ 让大家告诉大家”，通过别人为你宣传，实现“营销杠杆”的作用。SMO ： （社交媒体优化）通过社会化媒体、在线组织及社区网站获得公共传播的一整套方法。SMO 的方法包括添加 RSS 订阅、顶上去、博客写作及非合作形式的第三方社区功能（如：Flickr 图片幻灯片、YouTube 的视频分享）。ASO （App Store Optimization）：就是提升你 APP 在各类 APP 电子市场排行榜和搜索结果排名的过程。类似移动 APP 的 SEO 优化。饥饿营销 ： 商品提供者有意调低产量，以期达到调控供求关系、制造供不应求“假象”、 维持商品较高售价和利润率，也达到维护品牌形象、提高产品附加值的目的。“饥饿营销 ”是把双刃剑，苹果公司的“可控泄漏”战略为其赢得了全球市场，而小米手机却也因过 分的“饥饿”让用户失去了耐心。** **

Interactive Marketing ： 互动营销通过互动营销能够向潜在客户进行推销并记住他们的行为和话语，从而使潜在客户知道广告主已了解其之前提供的信息。KOC： Key Opinion Consumer，即关键意见消费者，对应 KOL（Key Opinion Leader，关键意见领袖）** 。一般指能影响自己的朋友、粉丝，产生消费行为的消费者。相比于 KOL，KOC 的粉丝更少，影响力更小，优势是更垂直、更便宜。KOL： Key Opinion Leader，关键意见领袖简称 KOL，是营销学上的概念，通常被定义为：拥有更多、更准确的产品信息，且为相关群体所接受或信任，并对该群体的购买行为有较大影响力的人。MCN（Multi-Channel Network）: 即多频道网络 **，一种多频道网络的产品形态，是一种新的网红经济运作模式。这种模式将不同类型和内容的 PGC（专业生产内容）联合起来，在资本的有力支持下，保障内容的持续输出，从而最终实现商业的稳定变现。大 v： 关键意见领袖通常指拥有更多、更准确的产品信息，且为相关群体所接受或信任，并对该群体的购买行为有较大影响力的人。

二十七、互联网常见数据指标术语

启动用户：启动过应用程序的用户（以独立设备为标准进行去重）

新用户：所选时段的启动用户中，历史上第一次启动应用程序的用户

老用户：当日启动用户中，以前也启动过应用程序的用户

每次使用时长：平均每一次使用应用程序（session）的时间

每人使用时长：平均每个用户使用应用程序的时间

流失用户：过去 60 天（含当日）没有启动过应用程序的用户（已去重）

流失率：流失用户/累计用户

累计启动用户：累计启动过应用程序的用户数量（以独立设备为标准进行去重）

留存用户：留存用户是指某个时间段的新增用户，经过一段时期，仍使用程序的用户。该指标可以用来掌握用户的粘性及忠诚度。

留存率：用户在某段时间内开始使用应用，经过一段时间后，仍然继续使用应用的被认作是留存；这部分用户占当时新增用户的比例即是留存率，

日留存：某日的新增用户中，在第 2 天之后，每日启动过程序的用户数

周留存：某周的新增用户中，在第 2 周之后，每周启动过程序的用户数

月留存：某月的新增用户中，在第 2 月之后，每月启动过程序的用户数

活跃留存数：某个时间段的活跃用户中，在第二天之后，每日启动过程序的用户。

访问页面：被用户访问的页面（如 searchindex）

访问页面备注名称：访问页面备注名称（如搜索页）

访问次数：用户访问当前页面的总次数

访问次数占比：当前页面访问次数/全部页面访问次数

平均停留时间：用户访问当前页面的平均停留时长（如在搜索页的停留时间）

页面跳出率：用户从当前页面离开应用程序的比例

访问深度：用户一次启动内，访问页面的总数，如果用户一次启动内多次访问同一个页面，该页面会被累计

使用频率：所选时间段内的产品启动次数

使用时长：用户每一次使用应用程序（session）的时间

使用间隔：所选时间段内，同一用户相邻两次启动的时间间隔

留存率：用户会在多长时间内使用产品。如：次日留存率、周留存率等。

流失率：一段时间内流失的用户，占这段时间内活跃用户数的比例。

PV（page view）： 即页面浏览量，用户每 1 次对网站中的每个网页访问均被记录 1 次。用户对同一页面的多次访问，访问量累计。在一定统计周期内用户每次刷新网页一次也被计算一次。

一般来说 PV 与来访者数量成正比，但是 PV 并不直接决定页面的真实来访者数量，例如，同一个来访者通过不断的刷新页面，也可以制造出非常高的 PV。

UV（unique visitor）： 即独立访客，访问网站的一台电脑客户端为一个访客。

PR（pagerank）：即网页的级别，一个 PR 值为 1 的网站表明这个网站不太具有流行度，而 PR 值为 7 到 10 则表明这个网站非常受欢迎（或者说极其重要）。

跳出率：指用户到达你的网站上并在你的网站上仅浏览了一个页面就离开的访问次数与所有访问次数的百分比。这里的访问次数其实就是指 PV。是评价一个网站性能的重要指标，跳出率高，说明网站用户体验做得不好，用户进去就跳出去了，网站没有满足用户的期望与需求或是人群定位不精准，反之如果跳出率较低，说明网站用户体验做得不错。

转化率：指在一个统计周期内，完成转化行为的次数占推广信息总点击次数的比率。转化率=（转化次数/点击量）×100%。重复购买率：指消费者对该品牌产品或者服务的重复购买次数。重复购买率越多，则反应出消费者对品牌的忠诚度就越高，反之则越低。

AU（Active Users）活跃用户：用户登陆产品记为一次登录

DAU（Daily Active Users）日活跃用户： 每日登陆过的用户数

WAU（Weekly Active Users）周活跃用户：七天内登陆过的用户数

MAU（Monthly Active Users）月活跃用户： 30 天内登陆过的用户数

AT( Daily Avg. Online Time）日均使用时长：活跃用户平均每日在线时长

PCU（Peak Concurrent Users）最高同时在线用户人数：统计周期内，同一时点（通常精确至分）的最高在线人数

ACU（Average Concurrent Users）平均同时在线用户人数：统计周期内，每个时点（通常精确到分）的平均在线人数

ARPU（ARPU-AverageRevenuePerUser）即每用户平均收入。用于衡量电信运营商和互联网公司业务收入的指标。ARPU 注重的是一个时间段内运营商从每个用户所得到的收入。很明显，高端的用户越多，ARPU 越高。在这个时间段，从运营商的运营情况来看，ARPU 值高未必说明利润高，因为利润还需要考虑成本，如果每用户的成本也很高，那么即使 ARPU 值很高，利润也未必高。

GMV 指标通常称为网站成交金额，属于电商平台企业成交类指标，主要指拍下订单的总金额，包含付款和未付款两部分。

DAU（Daily Active User）日活跃用户数量。常用于反映网站、互联网应用或网络游戏的运营情况。

MAU（monthly active users）月活跃用户人数。

PCU（Peak concurrent users ）最高同时在线玩家人数。

DNU 日新增用户

WAU 是周活跃用户数量

ACU （Average concurrent users）平均同时在线玩家人数。

UV 是 unique visitor 的简写，是指通过互联网访问、浏览这个网页的自然人。

DAU 与日 UV 的区别：

UV：没有时间范围限制，就是访问用户数（去重），所以一般会加上每日 UV，现在一般都指 PC 站的访问用户数；

DAU：加了时间限制，就是指每日访问用户数（去重），现在一般都会指的是 APP 的日活用户数。

DNU/DA：叫这个指标为活跃度指数，当然大家喜欢叫做新增用户占比

ULR（Users Leave Rate）用户流失率：统计当日登录过产品的用户，但在随后 N 日内未登录的用户数/统计日 DAU

日流失率：统计当日登陆过产品的用户，次日未登陆的用户数/统计日 DAU

周流失率：统计当周登陆过产品，之后下一周未登陆的用户数/WAU

月流失率：统计当月登陆过产品，下一月未登陆的用户数/MAU

日留存率：统计当日登录过产品的用户，在之后 N 日内至少登录一次的用户数/统计日 DAU

周留存率：统计当周登录过产品的用户，且下一周至少登录一次的用户数/WAU

月留存率：统计当月登录过产品的用户，且下一月至少登录一次的用户数/MAU

次日留存率：统计当日登录过产品的用户，次日依旧登录的用户数/统计日 DAU

回归率：曾经流失，重新登录产品的用户数占流失用户的比例

回归用户：曾经流失，重新登录产品的用户数

流失用户池：过去一段时间内流失的用户数

ROI（Return On Investment）： 即投入产出比。目前很多广告主要求每笔广告投入都能够获得一定量的转化目标，在广告主的成本控制中就会出现一个指标，即每获得一个有效转化所花费的成本，该指标就是衡量效果广告的投入产出比。LTV（Life Time Value）生命周期价值： 从用户从最第一次登录到最后一次登录的整个生命周期过程中，所贡献的全部经济收益价值总和。而由于用户的生命周期通常难以统计，所以在实践中，更多采用“LTV_N”来统计新用户在首次登录后的 N 天内，所贡献的价值总和。此指标更为灵活实用。PUR（Paying User Rate）用户付费率： 计算公式为：APA/AU，通常以特定统计周期内的活跃用户为统计前提。指统计周期内的活跃付费用户（APA）数除以该周期内的总活跃用户（AU）数。OMTM（one metric that matters）： 北极星指标，唯一重要指标；之所以叫北极星指标，是因为这个指标一旦确定，就会像夜晚高悬于天空的北极星一样，指引整个公司和产品的前进方向。

二十八、互联网商品相关术语

QC： 即质量控制，为达到质量要求所采取的作业技术和活动称为质量控制。这就是说，质量控制是为了通过监视质量形成过程，消除质量环上所有阶段引起不合格或不满意效果的因素。以达到质量要求，获取经济效益，而采用的各种质量作业技术和活动。SKU： 即库存保有单位、库存进出计量的单位，可以是以件、盒、托盘等为单位。SKU 是物理上不可分割的最小存货单元。在使用时要根据不同业态，不同管理模式来处理。在服装、鞋类商品中使用非常普遍。一款商品多色，则是有多个 SKU，比如一件衣服，有红色、白色、蓝色，则 SKU 编码也不相同，如相同则会出现混淆，发错货。例如：iPhone X 64G 银色 就是一个 SKU；白色鞋子 40 码 也是一个 SKU。二类电商： 通俗的话来讲，就是在淘宝、京东、拼多多、唯品会等专业电商平台之外做的线上电商。标品： 具有统一市场标准的产品，价格透明，比如手机、电脑、家电等都属于标品。很多商品规格都是参考国家统一标准生产制造的。非标品： 没有明确规格和型号的产品，比如女装、女鞋等。因为产品款式、创意、服务、质量不一样，价格差距大。

二十九、互联网新潮相关术语

ChatGPT： ChatGPT，美国“开放人工智能研究中心”研发的聊天机器人程序 ，于 2022 年 11 月 30 日发布 。ChatGPT 是人工智能技术驱动的自然语言处理工具，它能够通过学习和理解人类的语言来进行对话，还能根据聊天的上下文进行互动，真正像人类一样来聊天交流，甚至能完成撰写邮件、视频脚本、文案、翻译、代码等任务。元宇宙： 是人类运用数字技术构建的，由现实世界映射或超越现实世界，可与现实世界交互的虚拟世界，具备新型社会体系的数字生活空间。数字藏品： 数字藏品是指使用区块链技术，对应特定的作品、艺术品生成的唯一数字凭证，在保护其数字版权的基础上，实现真实可信的数字化发行、购买、收藏和使用。云计算： 是分布式计算的一种，指的是通过网络“云”将巨大的数据计算处理程序分解成无数个小程序，然后，通过多部服务器组成的系统进行处理和分析这些小程序得到结果并返回给用户。云计算早期，简单地说，就是简单的分布式计算，解决任务分发，并进行计算结果的合并。因而，云计算又称为网格计算。通过这项技术，可以在很短的时间内（几秒钟）完成对数以万计的数据的处理，从而达到强大的网络服务。凡尔赛：指通过一些反向的表述来透露自己的优越生活的人。简单来说，就是低调的炫耀。明明很开心很想炫耀自己，却要装作一副闷闷不乐的样子。比如我上个月工资实在太少了，少到只有五位数。打工人：指对所有从事体力劳动或者技术劳动的人的统称，无论是农民工，还是白领，又或者是中层领导、创业者，都可以自称“打工人”。“打工人”有着一系列显著的特征，比如对现实都有着清醒的认知，就连为什么打工，他们都有充足的理由。集美：指好姐妹，来源于抖音主播迷人的郭老师。她的口头禅就是姐妹们。由于她发音比较奇特，听起来就像是集美们，引众多网友模仿，进而火了起来。U1S1:指有一说一，实话实说。U1S1 是字母与数字的谐音缩写，大多数是用来网友在网站下面评论等，加上 U1S1，似乎自己的观点更有说服力。工具人：指被对方当工具使唤，对他人任劳任怨付出却得不到平等的对待。工具人分为职场和情场两种。在职场中，有的人喜欢叫别人帮忙带奶茶带各种东西，复印跑腿只能答应，“收到”、“好的”、“没问题”成了职场工具人的口头禅；而情场工具人，是偶尔充当女神的司机或情感顾问，有的连做备胎的机会也被剥夺。立刻有：拼音是“li ke you”，连起来就是“like you”，即“喜欢你”的意思。出自电影《唐人街探案 2》，其中秦风问 kiko 什么时候来北京玩儿，而 kiko 马上回答说立刻有。尾款人：指参加网购预售活动之后，还需要支付尾款的消费者。他们往往耐不住定金的诱惑，又抵不住尾款的冲击。不管是年中的 618 活动，还是年年必有的双十一活动，尾款人更多的在盲目消费、无脑跟风，最终换来苦不堪言。还有狼性尾款人，统统拿下；锦鲤尾款人，靠着非凡的运气获得别人做梦都想要的清空购物车福利。更有健忘尾款人，因为长时间的预付忘自己几个月前的订购。柠檬精：这句话的潜在意思是，跟柠檬的味道一样，就是我酸了。现在生活越来越多元化，大家在网络上表达自己心情的时候，也会更加的真实。比如在羡慕别人的事业成功、爱情美满或者是绝世容颜时，大家都会甩出这样一句流行语来表达自己的羡慕之情。小丑竟是我自己：原是逗人开心，现指尽力讨好别人或者真心对别人到头却是一场空。后浪：首先出现在 2020 年五四青年节短视频《后浪》中。我们年轻的 90 后、00 后总是被看做温室的花朵，大人觉得不着调、很叛逆，又没规矩，找工作总会碰壁，总是被看扁。可面对新冠疫情，奋不顾身的是年轻一代；面对各地紧急情况支援，吃苦耐劳不畏牺牲的也是年轻一代。耗子尾汁：说的应是好自为之，告诉别人看着办。这词儿源于浑元形象意太极掌门人马保国在网络上发布的一段视频，上面说两个年轻人不讲武德，和自己较量时态度有问题，最后劝他们好自为之。因为口音问题，马保国把好自为之说成了耗子尾汁。干饭人：指吃饭时非常积极的人。干饭人用语：“干啥啥不行，吃饭第一名”，“干饭人干饭魂，干饭人吃饭得用盆”。爷青回：是“爷的青春又回来了”的缩写，用来表达人在变化后的环境中面对曾经熟悉的人和事物时，油然而生的一种喜悦之情。云监工：原指抗击新冠肺炎疫情期间，数千万网友在线观看武汉火神山、雷神山医院建设现场 24 小时直播，主动充当“云监工”。现泛指通过网络远程监督某件事的进展。车厘子自由：这词儿来源于一篇叫《26 岁，月薪一万，却吃不起车厘子》的文章。其中提到了年轻人的几个阶段，比如辣条自由、奶茶自由、外卖自由、车厘子自由和口红自由等多个阶段，通过自黑的手段来表述年轻人的囊中羞涩，由此车厘子自由这个词语也在网络盛行开来，成为很多年轻人自嘲的搞笑梗。时间管理大师：主要用于贬义形容，吐槽的是一些欺骗别人感情和时间的渣男渣女。实锤：字面意思是很真很足的锤击。现指由于某些强有力证据的作用，对某些事物的定性已经不能改变。比如指有图有视频证据，整件事都已经有了结论。精神小伙：原指收拾的十分利落，看起来充满活力的小伙子。现在几乎特指看起来很社会的土味小伙子，具体表现有：整条胳膊的纹身，颜色不限的锅盖头，紧身的裤子，锃光瓦亮的豆豆鞋，动感十足的社会摇等等。EMO： “Emo”是英文 Emotional 的缩写，大体含义类似于 2020 年网络流行语“丧”。不过与“丧”相比，emo 的含义更加宽广，比如颓废、抑郁、不乐观等负面情绪，统统可以用 emo 代替！野性消费： 2021 年 7 月，河南遭受特大洪灾，鸿星尔克捐赠 5000 万元物资低调赈灾。网友们得知后大受感动，纷纷涌入直播间无底线下单，变相支持爱心企业。整个过程中，主播不断劝告大家要理性消费，却被网友们一遍遍以“我要野性消费”回怼。而野性消费这个词，也因其积极向上的态度，一跃成为 2021 年最热网红词。