抖店即时零售-小时达商家操作培训手册2026-对外版· 第 7 / 7 页
四、高频问题
| 问题分类 | 问题描述 | 问题答复OR处理方案 |
|---|---|---|
| 门店/管理单元 | 新商家端无法关店/关闭管理单元 | 暂无关店功能 |
| 飞鸽 | 飞鸽无法使用接待功能 | 即时零售服务工具白皮书-飞鸽模块 |
| 费率 | 咨询费率问题 | 因为不同经营类目的费率有所区别，每个店铺费率不一定相同，即时零售收取费率需要客服协助商家查询 |
| 运费模板配置问题 | 自配商家后续可以按距离设置起送价吗？ | 当前自配商家不支持按距离设置起送价，待后续基于商户侧反馈和需求价值评估，确定后续该能力的上线时间。 |
| 运费模板配置问题 | 平配，起送价可以统一配置吗 | 区分商家类型，如果是非一体化商家，在商家后台-门店管理配置，没办法批量；如果是一体化商家，可以支持统一配置 |
| 附身登录问题 | 单门店也可以附身吗？ | 只要开了附身的都能附身 |
| 子账号配置 | 总店的接待人员能多配置几个吗 | 支持配置多个子账号 |