《抖音生活服务短视频运营手册》（5/7）- 运营资料

《抖音生活服务短视频运营手册》· 第 5 / 7 页

餐饮行业

餐饮行业-自助餐-@做烤肉的川哥「人格化账号+故事化推广，引爆视频支付新增长」
「做烤肉的川哥」创办了「大吉烧肉与酒」和「烧肉樱熊」两个品牌，主营日式烧烤和寿喜锅，目前在重庆已开设 5 家门店。主理人「川哥」希望借助短视频，在扩大品牌知名度，吸引更多用户种草的同时，打造个人 IP 及品牌经营阵地。自 2021 年初以来，「做烤肉的川哥」持续更新短视频内容，已发布近 500 条作品。「川哥」以真诚、励志的创业者形象出现，用方言讲述与门店相关的“幕后”故事。这种富有个性化和亲和力的表达方式，在与用户建立紧密情感连接的同时，成功提升了用户对品牌的好感度和信任度，进而有效地推动了视频支付 GMV 的增长。 * 310W+ 58W+ 1163W+** 近半年视频支付 GMV 单条视频支付 GMV 近半年总播放【精准化人设】打造差异化人设以「做烤肉的川哥」，主营品类+老板昵称的形式作为账号昵称/外显标签，直观清晰接地气，并且便于传播、记忆和搜索。在打造差异化人设的同时，有效降低企业蓝 V 号的“营销感”，拉进用户距离。 *【精准化内容】洞察用户痛点站在用户角度思考，挖掘出对应人群的痛点，比如「为什么我们菜品数量不多」、「为什么我们会涨价」等视频主题，都是在洞察到用户痛点后，回应用户疑问并做出解答，着重强调门店的高品质，以此降低用户的消费顾虑。【精准化带货】贴合人设带货建立用户信任：以诚恳经营的老板形象，向用户讲述创业故事和选品标准，并持续“汇报”店内改进迭代的部分，不仅能够展示商家不断提升服务和品质的努力，也表明商家对用户需求的重视和关注，优先建立起用户的信任；强化选品能力：充分考虑到用户的品类偏好、品牌偏好等各方面的特征，与时俱进优化菜单，如「川哥」店内新增的、更受年轻人欢迎的半熟芝士、旺仔牛奶、阳光玫瑰等。【价值化内容】吸引用户停留并喜欢在输出增量信息的同时，放大「情绪价值」。「川哥」的视频虽然没有真人出镜，但带有方言腔调的亲切旁白，营造出一种轻松友善的氛围；真诚专业的内容文案，帮助用户更好地了解门店菜品和服务。透过一条条视频内容，有效提升用户对「川哥」的信任和好感。【结构化内容】强风格下的持续产出带有方言腔调的亲切旁白+真诚专业的内容文案+治愈系 BGM+烟火气美食画面，以及朋友对话般的口吻，让「川哥」无须真人出镜，就能建立起专属的个人风格，并以此结构持续产出内容；创建视频合集，以固定主题持续输出，如「川哥」在账号初期建立的合集「位置尴尬的烧肉店如何翻盘」、「寿喜烧自助改造计划」，这样的主题结构既能吸引兴趣用户“追更”，增加用户互动和参与，也能为内容创作提供明确的指导方向，有助于持续创作。

餐饮行业-自助餐-@做烤肉的川哥「人格化账号+故事化推广，引爆视频支付新增长」

「做烤肉的川哥」创办了「大吉烧肉与酒」和「烧肉樱熊」两个品牌，主营日式烧烤和寿喜锅，目前在重庆已开设 5 家门店。主理人「川哥」希望借助短视频，在扩大品牌知名度，吸引更多用户种草的同时，打造个人 IP 及品牌经营阵地。
自 2021 年初以来，「做烤肉的川哥」持续更新短视频内容，已发布近 500 条作品。「川哥」以真诚、励志的创业者形象出现，用方言讲述与门店相关的“幕后”故事。这种富有个性化和亲和力的表达方式，在与用户建立紧密情感连接的同时，成功提升了用户对品牌的好感度和信任度，进而有效地推动了视频支付 GMV 的增长。
* 310W+** 58W+ 1163W+
近半年视频支付 GMV 单条视频支付 GMV 近半年总播放
【精准化人设】打造差异化人设
以「做烤肉的川哥」，主营品类+老板昵称的形式作为账号昵称/外显标签，直观清晰接地气，并且便于传播、记忆和搜索。在打造差异化人设的同时，有效降低企业蓝 V 号的“营销感”，拉进用户距离。
**【精准化内容】洞察用户痛点*
站在用户角度思考，挖掘出对应人群的痛点，比如「为什么我们菜品数量不多」、「为什么我们会涨价」等视频主题，都是在洞察到用户痛点后，回应用户疑问并做出解答，着重强调门店的高品质，以此降低用户的消费顾虑。
【精准化带货】贴合人设带货
建立用户信任：以诚恳经营的老板形象，向用户讲述创业故事和选品标准，并持续“汇报”店内改进迭代的部分，不仅能够展示商家不断提升服务和品质的努力，也表明商家对用户需求的重视和关注，优先建立起用户的信任；
强化选品能力：充分考虑到用户的品类偏好、品牌偏好等各方面的特征，与时俱进优化菜单，如「川哥」店内新增的、更受年轻人欢迎的半熟芝士、旺仔牛奶、阳光玫瑰等。
【价值化内容】吸引用户停留并喜欢
在输出增量信息的同时，放大「情绪价值」。「川哥」的视频虽然没有真人出镜，但带有方言腔调的亲切旁白，营造出一种轻松友善的氛围；真诚专业的内容文案，帮助用户更好地了解门店菜品和服务。透过一条条视频内容，有效提升用户对「川哥」的信任和好感。
【结构化内容】强风格下的持续产出
带有方言腔调的亲切旁白+真诚专业的内容文案+治愈系 BGM+烟火气美食画面，以及朋友对话般的口吻，让「川哥」无须真人出镜，就能建立起专属的个人风格，并以此结构持续产出内容；
创建视频合集，以固定主题持续输出，如「川哥」在账号初期建立的合集「位置尴尬的烧肉店如何翻盘」、「寿喜烧自助改造计划」，这样的主题结构既能吸引兴趣用户“追更”，增加用户互动和参与，也能为内容创作提供明确的指导方向，有助于持续创作。

综合行业

综合行业-汽车-小拇指「打造官方账号+职人账号矩阵，规模化提升品牌力」
小拇指品牌创立于 2004 年，是“全国连锁百强品牌”（中国连锁经营协会颁发），是“汽车维修行业连锁品牌榜——国内影响力汽修连锁品牌”（中国汽车维修行业协会颁发）。在进行提升门店覆盖、内容矩阵搭建后，「小拇指」搜索效果明显提升，好的服务体验也加速了「小拇指」在消费者心中的品牌形象建设。 200 W+ 700% 37%+ 搜索 GMV GMV 增长搜索 GMV 占比【矩阵搭建】黄金时间全面布局早入局快速启动，提升门店覆盖范围，测试输出爆款产品及视频脚本，快速助力品牌声量打造，提高支付 GMV 。在行业开放的初期入局，从十位数门店入驻试跑，两个月快速增长至入驻门店超 500 家。多账号进行短视频内容创作，测试产品及脚本呈现方式，选择爆款产品+爆款脚本，进行内容集中分发。绑定职人账号，发挥职人内容优势，与官方账号形成内容矩阵。【服务交付】好口碑成就好品牌** 通过脚本把控达人视频内容，杜绝虚假宣传；品牌对于交付服务质量强管控。差评率强治理管控、推荐指数行业第一。服务第一，保证品牌形象及口碑，引流产品交付好的服务体验，持续加热品牌。职人账号，推进常态化经营，促进品牌稳定曝光，提升品牌知名度。

综合行业-汽车-小拇指「打造官方账号+职人账号矩阵，规模化提升品牌力」

小拇指品牌创立于 2004 年，是“全国连锁百强品牌”（中国连锁经营协会颁发），是“汽车维修行业连锁品牌榜——国内影响力汽修连锁品牌”（中国汽车维修行业协会颁发）。
在进行提升门店覆盖、内容矩阵搭建后，「小拇指」搜索效果明显提升，好的服务体验也加速了「小拇指」在消费者心中的品牌形象建设。
** **** 200 W+ 700% 37%+
搜索 GMV GMV 增长搜索 GMV 占比
【矩阵搭建】黄金时间全面布局
早入局快速启动，提升门店覆盖范围，测试输出爆款产品及视频脚本，快速助力品牌声量打造，提高支付 GMV 。
在行业开放的初期入局，从十位数门店入驻试跑，两个月快速增长至入驻门店超 500 家。
多账号进行短视频内容创作，测试产品及脚本呈现方式，选择爆款产品+爆款脚本，进行内容集中分发。
绑定职人账号，发挥职人内容优势，与官方账号形成内容矩阵。

【服务交付】好口碑成就好品牌
通过脚本把控达人视频内容，杜绝虚假宣传；品牌对于交付服务质量强管控。差评率强治理管控、推荐指数行业第一。
服务第一，保证品牌形象及口碑，引流产品交付好的服务体验，持续加热品牌。
职人账号，推进常态化经营，促进品牌稳定曝光，提升品牌知名度。

酒旅行业

酒旅行业-横店影视城「单月 4.6 万条短视频，大屏小屏无界互联」
横店影视城，是集影视、旅游、独家、休闲、观光为一体的大型综合性旅游区，也是全球规模最大的影视拍摄基地，被称为“中国好莱坞”。 * 3290W+ 4.6W+ 150 小时***+ 单月支付 GMV 单月视频数单月直播小时数* 【成立员工矩阵号管理部门】培养专业、有传播度、有带货潜力的账号；打造自有员工传播、带货矩阵，保持常态化视频更新/开播数量；【商业化精准投放提升市场份额】通过商业化精准投放重点提升省内各地级市市场份额；【垂类达人加速内容传播】招募旅游/亲子垂类&江浙沪内容创作者，以 5-7 级团购达人为主，加大对江浙沪周边省份的宣传引导力度，保持视频的分发量；全国范围内招募垂类达人账号内容分发，扩大全国影响力，维持大促期间品牌/POI 站内热度，保持高 GMV 流量供给；【品牌定制视频引导*UGC 共创】品牌定制 2 支电影级元宇宙风格、1 支延时摄影优质视频定向周边推广；邀请多位明星及kol进行口播联合为活动在线打 call，并发起短视频征集大赛，集合达人营销内容，引导 UGC 自发拍摄打卡；

酒旅行业-横店影视城「单月 4.6 万条短视频，大屏小屏无界互联」

横店影视城，是集影视、旅游、独家、休闲、观光为一体的大型综合性旅游区，也是全球规模最大的影视拍摄基地，被称为“中国好莱坞”。
** ***** 3290W+ 4.6W+ 150 小时******+
单月支付 GMV 单月视频数单月直播小时数
【成立员工矩阵号管理部门】
培养专业、有传播度、有带货潜力的账号；
打造自有员工传播、带货矩阵，保持常态化视频更新/开播数量；
【商业化精准投放提升市场份额】
通过商业化精准投放重点提升省内各地级市市场份额；
【垂类达人加速内容传播】
招募旅游/亲子垂类&江浙沪内容创作者，以 5-7 级团购达人为主，加大对江浙沪周边省份的宣传引导力度，保持视频的分发量；
全国范围内招募垂类达人账号内容分发，扩大全国影响力，维持大促期间品牌/POI 站内热度，保持高 GMV 流量供给；
【品牌定制视频引导***UGC**** 共创】**
品牌定制 2 支电影级元宇宙风格、1 支延时摄影优质视频定向周边推广；
邀请多位明星及kol进行口播联合为活动在线打 call，并发起短视频征集大赛，集合达人营销内容，引导 UGC 自发拍摄打卡；

餐饮行业

综合行业

酒旅行业

常见问题 Q&A（持续更新）