《抖音生活服务流量运营手册》· 第 3 / 7 页
基建：搭建经营“门店”，完善基础信息
如何入驻抖音进行线上经营？
了解了抖音生活服务的流量入口，想要在抖音为线下门店引流，商家首先要通过注册「抖音来客」，实现入驻抖音生活服务平台。
「抖音来客」APP 可在各大应用商店下载，已开放商家自助入驻。
「抖音来客」电脑版地址：http://life.douyin.com/p/
通过「抖音来客」能实现什么经营目的？
商家在「抖音来客」，可实现从入驻、推广、经营、优化等全链路经营场景。
| 抖音来客的经营价值 | ||
|---|---|---|
| 门店入驻 | 门店曝光 | 交易提升 |
| 商家可通过「抖音来客」进入门店搜索页搜索门店，确认门店信息后完成线上门店认领。提交资质审核通过后，即可实现门店成功入驻！ | 商家完成门店认领，绑定完收款账户及抖音号，即可进行店铺装修。通过“店铺装修”可以配置门店主图、官方相册、发布公告，实现门店/品牌的线上曝光！ | 商家完成店铺装修后，可以发布团购商品、通过抖音短视频、直播等方式推广团购商品，用户购买并到店使用后，商家可以获得订单费用结算，从而实现线下门店客源和交易的提升！ |
完整操作手册，请点击👉
内容：聚焦优质“内容”，持续沉淀流量
“内容是经营的起点”，商家要在抖音生活服务平台进行经营，并获得更多的自然流量，可以通过短视频和图文等内容方式，通过满足用户不同的「消费需求」和「消费场景」，吸引用户观看、互动和转化，并形成“种草”，还可以将用户引流到直播间来获取更多流量，最终促进转化。同时，商家还可以借助内容运营手段，洞察用户需求，激发用户搜索，从而更好地帮助品牌实现全链路经营。
接下来，我们将分别从短视频、图文、直播等内容方式进行展开，希望能为商家提供系统化的运营思路，以及，简单可落地、有效可复用的运营方法。
如何通过「短视频」获取流量？
短视频，作为一种视觉冲击力强、场景还原度高的内容形式，可以很好地帮助商家有效触达用户，并与用户产生连接和信任，不仅可以形成用户对内容和账号的共鸣与共情，还可以形成用户专属于商品和品牌的偏好与偏爱。更可以完成用户内容消费需求和场景后的种草与转化。
👉第 1 步：拓宽短视频曝光渠道**，实现矩阵式经营**
商家在抖音经营短视频矩阵账号可以提高品牌知名度、增加销售渠道、提高用户粘性、降低营销成本、品牌形象塑造和社交营销等方面的价值，从而提高商家在抖音生活服务上的竞争力。
| 了解矩阵经营价值 | |||
|---|---|---|---|
| 曝光提升 | GMV 增长 | 降本增效 | 资产沉淀 |
| 突出门店体系优势 批量产出短直内容 多个渠道流量破圈 重点提升品牌价值 |
锁定消费人群/区域 促进用户交易产生 |
充分发挥门店能动性 实现降本增效的运营 |
孵化门店达人矩阵 为长效经营做积累 |
商家在抖音经营矩阵账号的策略需要综合考虑用户、货盘、内容、互动、营销、数据分析、品牌和社交等多个方面，从而提高商家在抖音平台上的竞争力。
| 矩阵账号经营策略 | ||
|---|---|---|
| 用户策略 | 货盘策略 | 内容策略 |
| 聚焦二线市场的流量转化 触达无法覆盖的流量区域 |
选择爆款产品降低讲解难度 给予能力强的员工激励政策 |
直播以门店员工为主 店内取景或绿幕为主 |
商家可以建立多个抖音账号，形成一个矩阵账号体系，通过不同账号之间的互动和合作，提高品牌的知名度和影响力。
| 品牌矩阵账号分类策略 | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| 门店号 | 区域号 | 宠粉号 | 产品号 活动号 员工达人号 ... |
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| 蓝 V 号 | 店员号 | ||||
| 品牌画像 | 品牌总部愿意下放抖音内容经营权至门店，推动门店学会抖音号经营，进一步扩大品牌在抖音的影响力 | 品牌将经营权下放至门店员工，通过创建店员号，设置店员号专属佣金，为商家指定门店进行带货，从而更好激发店员的带货意愿； | 品牌总部愿意下放部分抖音内容经营权到区域，或总部帮助区域做经营，提升指定区域的产出 | 品牌总部官号顾及直播间调性和经营频次，需要有一个号做差异化经营，可以借此打造品牌 IP/提升经营频次 | |
| 用户策略 | 聚焦下沉市场转化，通过门店员工所在地域，进行区域直播覆盖，触达到主账号无法覆盖的流量区域 | 聚焦下沉市场转化，通过门店员工所在地域，进行区域直播覆盖，触达到主账号无法覆盖的流量区域； | 聚焦于区域流量下沉，门店集中的区域起号 | 聚焦提频，保障品牌官号无直播规划时，及时割草。同时往打造品牌宠粉 IP/人设方向做经营，适当降低调性，获取更下沉的用户 | |
| 直播策略 | 多个账号常态化直播 | 多个账号常态化直播 | 日播、周播 节点直播，配合总账号造势 |
日播、周播 节点直播，配合总账号造势 |
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| 货盘策略 | 优先全国货盘 | 门店货盘、全国货盘 结合区域特殊性上区域货盘 |
优先全国货盘 结合区域特殊性上区域货盘 |
全国货盘 | |
| 典型客户 | 蜜雪冰城 麦当劳 |
煌上煌、益禾堂 | 麦当劳 塔斯汀 |
海底捞 肯德基 |
完整运营方法，请点击👉《抖音生活服务品牌矩阵账号运营指南（餐饮版）》
店员激励运营工具，请点击👉店员激励产品手册（商家版）👉第**2 步：** 提升短视频内容质量，高效获取流量
内容的“精准度”直接决定了商家能否在激烈的竞争环境中提升推荐系统找到精准用户的概率，特别是对生活服务类内容而言，行业、城市和商品品类的细分更是影响因素。因此，在进行内容制作前，我们必须想清楚「我做的内容给谁看？」，只有明确了这个问题，才能保证内容的垂直度和优质度，从而通过「精准化内容」找到目标用户和潜在顾客。
| 快速摸清品牌市场定位 | ||
|---|---|---|
| 思考 1 个问题 | 寻找 1 个定位 | 强化 1 个标签 |
| 我的优势和特别之处是？ | 定位「自身角色」 | 强化能让用户「记得住」的核心优势 |
| 谁看完我的内容会买？ | 定位「受众群体」 | 强化能让用户「看得懂」的核心优势 |
| 我要给用户展示什么有用的信息？ | 定位「内容价值」 | 强化能让用户「用得到」的核心优势 |
或许你一直苦恼于如何创作出更多的有吸引力的内容来吸引用户，然而，依靠个人的灵感难以长期输出，需要源源不断的灵感创意。这就需要我们「摸清楚什么内容火」。这个问题很重要，因为只有了解当下热点，才能创作出平台用户喜欢的内容，避免“自嗨”。
| 明确用户到底喜欢什么内容 | ||
|---|---|---|
| 使用「生意经」 | 使用「巨量算数」 | 使用「热点宝」 |
| 通过使用平台产品工具「生意经」中的「视频榜单」、「达人榜单」、「搜索词榜单」、「视频概览」，分析热门内容及用户画像，结合自身品牌能力明确用户到底想看什么内容； | 通过使用平台产品工具「巨量算数」中的「区域指南」、「关键词关联分析」，分析热门内容及用户画像，结合自身品牌能力明确用户到底想看什么内容； | 通过使用平台产品工具「抖音热点宝」中的「上升热点榜」、「同城热点榜」、「挑战榜」、「热点总榜」，分析热门内容及用户画像，结合自身品牌能力明确用户到底想看什么内容； |
当你想清楚内容给谁看又摸清楚什么内容火后，你就可以建立自己的「选题库」开始创作内容了！
| 输出高质量短视频获取流量 | ||
|---|---|---|
| 定选题 | 写脚本 | 精制作 |
| 当你想清楚内容给谁看又摸清楚什么内容火后，你就可以建立自己的「选题库」开始创作内容了！ | 根据选题，先用简洁的几句话勾勒出大纲或思路，并进一步扩写成完整的脚本。充分准备好内容脚本有助于提高后续拍摄的效率，避免遗漏关键信息。 | 定完选题，写完脚本可以开始做视频制作了，整体把握画面清晰流畅、内容完整、声音清晰、内容传达正向等核心要素即可完成一个完整的视频制作。 |
完整运营方法，请点击👉《抖音生活服务短视频运营手册》👉第 3 步：使用平台创作工具，快速输出引流内容
| 智能创作工具 | |
|---|---|
| 探店宝 | AIGC「视频智能创作」 |
| 平台派单更省心：平台通过算法帮商家直接指派合适的达人带货； 精选达人质量更稳定：由平台根据市场行情规范达人视频定价，接单达人均经过平台严格筛选，保障带货质量； 履约交付有保障：平台制定线上化履约规范，保障达人视频交付； |
免费一键生成完整视频： 仅需选择目标商品+上传实拍素材，卖点、口播、BGM、标题等内容「视频智能创作」工具一站式搞定； 视频矩阵协同曝光： 同批素材可生成 1-10 条视频，支持保存至相册，给到员工号发布，结合员工号形成视频矩阵放大流量效果； 24 小时自然流量不间断： 不需要开直播，自然流量 24 小时持续推荐！ 成片视频经过预先审核： 极大降低违规风险，不影响商家账号； |
完整运营方法，请点击👉探店宝商家购买使用说明 、「视频智能创作」工具上线，让发视频更简单
如何通过「图文」获取流量？
图文，作为低门槛、轻量化、高效率，“小步快跑”入局抖音生活服务的绝佳方式，可以很好地帮助商家高频触达用户并得到反馈，持续产生连接并建立信任，从而最终促进交易达成。区别于传统短视频，图文是由一张张静态图片组成，来向用户传递服务的信息和卖点。图文和短视频都可以带 POI 点。用户在推荐页面和经验页面，都可以看到图文，并经由图文进入 POI 页面下单。
在决定了拍摄主题&内容后，需要策划一条图文作品最终如何呈现在用户面前。优秀的图文长啥样？****👇
优秀的图文作品需要第一时间呈现帮助用户解决的问题，同时图片、BGM、文案和所带的#话题，内容协调，互相补充，为用户提供统一的情绪氛围。（*BGM 为背景乐的缩写，下文中均以 BGM 代称）
图文基本公式：图片（≥2 张）+BGM（氛围感）+文案（≥30 字）+话题（相关热点）
完整运营方法，请点击👉** 《抖音生活服务图文运营手册》**** **
如何通过「直播」获取流量？
直播，作为一种即时性、互动性高，场景感、氛围感强的内容形式，一方面，为商家提供了与用户直接沟通的渠道，可以有效帮助商家吸引粉丝并与消费者建立长期关系，另一方面，汇聚流量更快，转化链接更短，变现效率更高，可以高效帮助商家降低用户决策成本并提升用户交易效率。
👉第**1 步：重视直播预热，扩大流量来源**
直播预热可以充分撬动核心客群，帮助直播快速通过冷启动，尽可能获取到更多观众。怎么进行直播预热？👇
以一场 11 点开始，进行 8 小时以上的直播该如何进行预热呢？
👉第**2 步：巧用营销工具，高效获取流量**
用户更倾向于在有营销工具的直播间下单，且营销工具配合直播玩法可以促进用户在直播间的停留、活跃和转化。商家可以根据自己需求，匹配并使用对应的营销工具，帮助直播间高效获取流量。平台提供了哪些营销工具？👇
| 营销产品 | 能力概述 | 示意图 | 使用效果 | 操作手册 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 平台券 | 直播间 发平台券 |
支持在各渠道发放平台优惠券，成本由平台承担，配置由平台操作。 | 平台投入资源对商家进行补贴，提升商品转化效率。 | 需关注并积极参与平台活动 | |
| 商家券 | 直播间 发商家券 |
支持在各渠道发放商家优惠券，成本由商家承担，配置由商家自主操作； 不支持小程序商家。 |
商家自行负担成本，提升商品转化效率。 | 【营销产品手册】商家优惠券配置手册（支持达人配置）-公开版 | |
| 秒杀 | 直播间 上线秒杀 （商家自播场景） |
支持商家自播配置秒杀； 支持商家授权达人在直播间配置秒杀。 |
商品促销氛围、提升商品转化率、组合售卖提升单量。 | 【营销产品手册】商家团购秒杀功能（支持达人配置）-公开版 | |
| 福袋 | 团购 福袋 |
有 1000 粉丝以上的商家品牌号自播，或已经成功入驻【生活服务团购达人】，且已和团购对应的商家签约 cps 代播的达人在直播时，可以通过 pc 端向发福袋，福袋内容为商家团购商品，用户获奖后，可以直接在直播间内以 X 元购买团购。 | 达人直播场景，提升直播人均看播时长及看播人数。 目前可支持设置加入粉丝团、 口令评论、分享直播间、看播时长等任务组合领取 |
【营销产品手册】福袋抽商家券操作手册（支持达人发放）-公开版 | |
| 抖币 福袋 |
支持商家和达人发放抖币福袋。 | 福袋工具玩法 | |||
| 福袋发放实物礼品 | 支持粉丝大于 10 万的商家和达人，发放实物福袋。 | 直播间实物“福袋”产品说明 | |||
| 营销标签 | 商品 营销标签 |
支持在直播间货架、POI 货架、企业号主页货架给指定商品配置营销标签。 | 活动氛围营造、独特标识。 | 商户参与活动后平台运营配置 | |
| 优惠券 营销标签 |
直播给优惠券配置营销标签。 |
要顺利开启一场直播，就需要了解整个直播的流程，知道用户能从哪些渠道来，以及用户来了我们的直播间能看什么？需要从直播前的规划、直播中的要点、以及直播后的复盘出发，针对每个环节的关键动作进行重点运营。直播基础流程有哪些？👇
完整运营方法，请点击👉** 《抖音生活服务直播运营手册》**** **
👉第 4 步：应用数据大屏工具，提升流量效率
| 直播数据大屏 | |
|---|---|
| 功能概览 | 界面展示 |
| 支持快速切换直播间！支持快速定位直播间问题时刻，实现直播场景全还原！ 支持看播、成交等核心指标的趋势对比，有商品/营销/违规等关键点快速锚定！ 突出讲解效果好、静默下单高，推荐返场的优秀商品，提升运营效率！ 突出 LBS 匹配度更高商品，辅助调节讲解节奏！ 直播转化漏斗一目了然，精细化下钻到各流量渠道！ |
完整运营方法，请点击👉【生活服务直播专业版-直播数据大屏】使用手册