三、微信小店运营教程（3）

5.3 保证金退保路径

5.3.1 超出部分提现

超出部分提现指的是，已缴保证金金额大于应缴纳保证金金额时，超出部分的金额，可以按要求进行提现，不会影响店铺的使用功能。提现条件

同时符合以下条件可申请微信小店保证金超出应缴金额部分提现：

（1）首次充值缴纳微信小店保证金满 30 个自然日后；

（2）距最近一次充值需满 48 个自然小时后；

（3）当可退金额大于 0 时，可以申请大于保证金应缴部分的全部或部分金额提现；

（4）微信小店保证金提现能力未被暂停；

（5）微信小店【资金结算-账户资产】内无待补缴商责赔付金时；

（6）无其他进行中的微信小店保证金提现流程。

提现路径

路径：【微信小店保证金页面】点击【提现】提现类型选择【结余提现】

提现须知

一个自然月内只能进行 1 次提现，保证金提现会打款到小店已经绑定的货款资金结算账户；对于企业对公账户，会打款到绑定的对公账户；对于个体工商户账户，会打款到营业执照法人的对私账户，退保金额以系统显示为准。5.3.2 全额退保

全额退保指的是，提现账户中所有的保证金金额，系统会下架店铺内的在售商品。如需重新上架商品继续经营，需等待 30 天后店铺保证金冻结期结束后重新缴纳保证金。提现条件

同时符合以下条件可申请微信小店保证金全额提现：

（1）首次充值缴纳微信小店保证金满 30 个自然日后；

（2）距最近一次充值需满 48 个自然小时后；

（3）微信小店内成交的订单均无处理中的售后单以及纠纷单；

（4）微信小店内成交的订单均为订单完成或订单取消状态，且最后一笔订单完成已满 30 个自然日；

（5）微信小店保证金提现能力未被暂停；

（6）无其他进行中的微信小店保证金提现流程；

（7）微信小店【资金结算-账户资产】内无可提现金额，且无待补缴商责赔付金、违约金及其他欠付款项时。提现路径

路径：【微信小店保证金页面】点击【提现】提现类型选择【退保提现】

提现须知

（1）一个自然月内只能进行 1 次提现，保证金提现会打款到小店已经绑定的货款资金结算账户；

（2）对于企业对公账户，会打款到绑定的对公账户；

（3）对于个体工商户账户，会打款到营业执照法人的对私账户，退保金额以系统显示为准。

5.4 缴纳须知

5.4.1 什么情况下会划扣我的保证金？

若商家在经营期间发生违反平台规则，腾讯有权扣罚其部分或全部保证金。5.4.2 什么情况下会赔付商责赔付金？

若因商家违反法律、法规、政策及其对视频号橱窗用户的承诺或出现违反视频号橱窗交易规则的情况，导致微信小店用户权益受损时，腾讯可以先行垫付微信小店用户的货款、额外损失，并有权向商家全额追偿。5.4.3 如果欠缴会怎么样？

微信小店保证金余额小于应缴金额或存在待补缴商责赔付金时，平台将限制使用小店功能，包括：暂停店铺订单货款结算能力、暂停店铺新增商品能力、暂时下架所有在售商品、暂停店铺账户资产提现能力。5.5 保证金常见问题

Q1:保证金的退保时效是多久？

如你信息填写准确的情况下，微信小店保证金预计在 5-10 个工作日左右到账。Q2:没提现保证金的情况下，可以注销视频号吗？

不能，1 个视频号绑定 1 个微信小店，当前微信小店暂不支持注销，如你注销了视频号，会导致微信小店失去关联，建议你完成完整的提现保证金后，再进行注销。Q3:营业执照注销，无法提现保证金怎么办？

如你的营业执照注销，需要提现保证金，联系微信支付人工客服告知营业执照注销问题，处理商户号营业执照问题后，再申请小店保证金提现，客服路径：电话拨打 95017 转 2。

Q4:微信封禁、微信注销，怎么退回未提取的保证金？

你好，因 1 个视频号绑定 1 个微信小店和橱窗保证金。如你因个人原因或平台规则原因导致视频号无法使用，无法进行微信小店或视频号橱窗保证金提现，需先进行申诉帐号，恢复帐号或用同帐号注册新的视频号，再联系微信小店客服进行提现申请。

处理路径：
（1）申诉帐号：注意备注清楚申诉帐号的原因：“为了取回原帐号内的保证金，故需申请帐号或解除帐号封禁”，提供视频号名称，微信号（非手机/QQ 号），问题描述以及问题。视频号申诉请选择以下官方渠道，可更快收到反馈，预计 1-2 个工作日进行处理：
①请前往视频号私信，轻触视频号团队下发的违规通知 > 页面下方【去申诉】，提交视频号申诉；
②请登录视频号绑定的微信 > 发现 > 视频号 > 右上角人像 > 创作者中心 > 创作者服务 > 帮助与反馈 > 页面下方【意见反馈】，说明需申诉的具体内容进行反馈；
③请登录视频号绑定的微信 > 我 > 设置 > 帮助与反馈 > 视频号 > 页面下方【意见反馈】，说明需申诉的具体内容进行反馈。
（2）帐号取回后，反馈新的帐号信息，说明情况，联系在线客服反馈。

Q5:可以多类目经营吗？类目保证金怎么计算？

支持多类目经营，当店铺中有多个商品类目时，类目保证金不会叠加计算，以金额更高者为准缴纳。Q6:我的微信小店保证金较高，可以下架对应类目的商品或者取消类目资质吗？

对于从未缴纳过保证金的商家，如果不想经营某个类目，可以将这个类目商品从小店全部下架，类目保证金里就不会计算这个类目，也就不需要缴纳这个类目的类目保证金。但是对于已缴纳过保证金的商家，则需按规则要求进行缴纳保证金。

Q7:缴纳保证金显示“商家订单信息有误，请重新下单支付”，无法缴纳怎么办？

这种情况一般是因为使用了多个微信号进行支付，请使用第一次支付这个保证金的微信进行缴纳。Q8:已缴纳保证金，但是提示缴纳或充值失败

保证金若通过转账/汇款方式充值失败未到账的，后续会按照流程退款返还回去，时效预计 15 个工作日。Q9:保证金充值缴纳按钮灰色，无法缴纳怎么办？

（1）电脑登录小店后台---进入【类目管理】---点击【申请新类目】后，会提示是否缴纳保证金，点击缴纳后，会自动跳到保证金缴纳页面，并展示目前需要缴纳的最高应缴金额。

（2）电脑登录小店后台---进入【商品管理】---上架商品--点击【发布】后，会提示是否缴纳保证金，点击缴纳后，会自动跳到保证金缴纳页面，并展示目前需要缴纳的最高应缴金额。

6、七天无理由

6.1 七天无理由是否需要申请开通以及是否支持关闭？

本服务功能全体商家默认开通且无法进行关闭，7 天无理由退货是视频号橱窗用户的基本权益，平台在为保障视频号橱窗用户售后体验的同时，也为商家完善商品购物保障承诺，降低商家与用户咨询的沟通成本，进一步提升用户的售后服务体验和潜在购物转化率。

6.2 商家能否修改「7 天无理由」为不支持？

平台根据国家相关条例对小店商品类目进行划分，若其商品属性具有特殊性质则可设置为“不支持 7 天无理由”，如：定制类商品、鲜活易腐类等，即可选择为「不支持 7 天无理由」。除此以外，如平台要求必须支持「7 天无理由」服务的商品，商品后台无法选择「不支持 7 天无理由」。

6.3 用户寄回商品后，商家需要在以下规定时间内，对该订单进行退款审核：

（1）物流信息显示已签收满 48 小时；

（2）订单无物流信息则需要在用户寄出商品后 6 天（144 小时）内进行审核。

6.4 若存在以下原因，商家可以拒绝退款并说明拒绝原因和上传拒绝凭证，由平台自动介入根据实际情况进行审核：

（1）用户寄回疑被用户调换的商品，缺件/少件等异常的包裹；

（2）用户寄回商品受损、受污、难以恢复外观原状等不合理的个人使用痕迹；

（3）商品影响二次销售；

（4）由于物流原因导致商家无法收到寄回商品，如：快递在一个地方停留 72 小时以上、快递丢失、退款审核只剩最后一天快递依旧未送达给商家。

6.5 商家如何拒绝退款操作指南

第一步：点击【售后管理】-【售后处理】-【待收货】找到需要拒绝退款的订单，点击【拒绝】

第二步：商家需填写拒绝售后单，按要求填写完整信息。

第三步：等待平台审核结果。

6.6 常见问题

Q1：用户上门取件寄回商品的售后地址非商品实际的售后地址，怎么办？

每个商品可以单独设置售后地址，商家可前往小店后台商品编辑页面进行设置。

若商品没有单独设置售后地址，导致上门取件退回地址非实际售后地址，需商家主动联系用户进行处理该商品快递问题。

Q2：商家拒绝退款后平台自动介入，是否会导致店铺纠纷商责率上升？

若商家拒绝退款申请，经平台核实商家无责任，则不会导致店铺纠纷商责率上升； 若平台核实商家存在责任时，将会影响店铺纠纷商责率等商家考核指标。

7、运费险

7.1 运费险标识展示

开通运费险保障的商品，在商品页面会显示【运费险】专属标识，可增强消费者购物信心，提升商家信誉和潜在转化率。

7.2 运费险赔付流程和方式

含有运费险的订单，在用户发起退货退款，并完成商品寄送时，将自动触发运费险理赔。赔付流程和方式受用户选择的退货方式影响：

（1）用户退货方式为「上门取件」，赔付流程为：商家发货>用户发起退货申请>商家同意申请>用户预约上门取件>物流商上门收取快递>运费险抵扣首公斤寄件运费。注：「上门取件」仅限通过微信小店售后流程中的上门取件入口提交。如果用户自行联系快递公司下单寄件，快递公司所提供的上门取件服务仍属于「自行寄回」。

（2）用户退货方式为「自行寄回」，赔付流程为：商家发货>用户发起退/换货申请>商家同意申请>用户退货并上传物流信息>商家确认收货后系统自动发起的理赔>72 小时运费险理赔款到账用户微信零钱。7.3 运费险赔付金额

含有运费险的订单，用户在发起退货退款，并完成商品寄送时可获得运费补偿。

如用户选择「上门取件」服务，则由指定的第三方提供物流服务，运费险可抵扣首公斤寄件运费，理赔款将支付至指定的物流公司，用户仅需支付续重运费。

如用户选择「自行寄回」，商家确认收货后，保险公司理赔款会在审核通过后一次性赔付至用户微信零钱。赔偿金额在投保时根据保险标的相关条件确定，可能存在与实际支付的退货运费不一致的情况。7.4 商家操作指引