微信小店运营手册（行业首发&持续更新...· 第 4 / 11 页
二、微信小店基础教程（4）
7.8.3 团长推广
（1）团长能够为商家和达人提供货品撮合、货品卖点指导等服务，入驻条件：
（2）团长入驻流程
注册优选联盟招商团长类型，按照要求提交相应资料信息，审核通过后即可成为优选联盟招商团长。
优选联盟招商团长后台网址：https://channels.weixin.qq.com/ec-mcn/auth/login
7.8.4 合作管理
（1）达人管理
Q：如何新增达人？
在【合作管理】-【达人管理】页面点击【新增】，搜索达人视频号 ID（非视频号昵称），找到需要合作的达人进行邀请。
Q：如何查找合作达人？
在【达人管理】中，搜索达人视频号昵称或 ID 查找达人，查看达人详情 。
Q：如何撤回达人邀请或结束与达人的合作？
在【达人管理】页面可处于合作中/邀请中的达人明细，在达人接受邀请前点击【取消邀请】即可撤回邀请，若达人已经接受要求，可点击【结束合作】。
Q：如何查看达人合作商品详情？
搜索找到对应达人，点击【合作商品】，可查看合作商品详情和推广状态。如需结束推广或删除推广，在合作商品详情中点击对应按钮即可（结束推广和删除推广不可撤回，需要核对清楚再操作）。
Q：达人如何接受邀请？
第一步：点击【视频号】＞右上角【icon】＞【创作者中心】＞【带货中心】，进入视频号带货中心。
第二步：点击【合作管理】，在【联盟合作商家】下可看到合作申请。点击合作申请即可看到商家发过来的合作申请，同意或者拒绝。
（2）团长管理
Q：如何邀请团长合作？
打开【优选联盟】-【合作管理】-【团长管理】，点击【新增】输入团长名称进行搜索，再点击【确认】即可邀请团长合作。
Q：团长如何接受商家的合作邀请？
登录团长后台，点击【合作商家】-【待接受】，点击【接受】即可接受商家的合作邀请。
Q：如何查看合作团长详情？
打开【优选联盟】-【合作管理】-【团长管理】，搜索团长名称，即可查看团长合作详情和状态。
（3）合作建联管理
Q：如何设置展示联系方式与查看条件？
【优选联盟】-【合作管理】-【合作建联管理】，可设置带货详情页展示你的联系方式。不设置则不展示。可设置满足你设置条件的带货达人才可看到你的联系方式。
7.8.5 专属营销
定义：支持给达人单独设置商品的专属营销：专属价格和库存、专属头图、专属标题。
Q：如何创建达人专属营销？
第一步：先在达人推广为达人新增商品推广。
第二步：在【优选联盟】-【达人营销】模块，为达人新增营销计划。
Q：达人如何查看专属营销商品？
达人正常在选品中心选品上架到橱窗，商品就会带上营销计划相关信息。
Q：C 端用户如何查看专属营销商品？
从达人的内容场景（直播间、短视频、橱窗等）进入商详，看到的是达人专属的商品信息。
7.8.6 达人广场
Q：商家如何查找达人？
【优选联盟】-【达人广场】-【找达人】，可根据需求筛选条件查找需要合作的达人类型。
Q：商家如何邀请达人合作？
点击【达人广场】-【找达人】，查找筛选出想要合作的达人，点击【详情】-【邀请带货】，即可向达人发出邀请。
Q：商家如何查看达人邀约详情？
点击【达人广场】-【我的邀约】，可通过搜索达人名称查找达人，查看达人邀约状态，点击【详情】即可查看该达人的详情信息。
Q：达人如何接受商家邀请？
入口：点击【视频号】-【创作者中心】-【带货中心】-【带货邀约】，如满足带货门槛，达人库内的达人填写联系方式等信息后可以直接使用。非达人库的达人，需要经过达人库审核。
7.9 服务市场
（1）服务市场具有分销工具、商品管理、订单与配送、ERP、厂商代发等服务，帮助商家零成本挑选适合的服务。
8、小店结算规则
支付手续费： 指商家因使用微信支付服务需向财付通支付科技有限公司支付的费用。视频号商家技术服务费： 指因腾讯向商家提供包括商品信息展示、商品交易能力、流量支持等功能，腾讯收取的技术服务费。待结算资金： 指结算周期内冻结的用户已支付订单的资金。可提现资金： 指商家账户已解冻且扣除支付手续费、视频号商家技术服务费后未提现的资金余额。（1）视频号商品结算周期
商品确认收货 7 天内（含 7 天）为售后期，若售后期内未产生退款、退换货等售后纠纷行为，售后期结束后待结算资金将解冻转入可提现资金，解冻转入可提现资金所需时间约为 1～2 天。
若售后期内发生仅退款、退货退款等售后或交易纠纷的行为，则待结算资金需在售后、交易纠纷维权完结 7 天后解冻转入可提现资金，解冻转入可提现资金所需时间约为 1～2 天。
注：若用户对订单中部分商品申请售后，系统将冻结整个订单金额。
（2）提现方式
商家可在微信小店中的“可提现资金”中查看可提现资金的余额。
商家需手动点击“去提现“，输入提现金额，所输入的提现金额需大于 0 且小于等于账户余额，确认提现金额后需要商户管理员扫码验证，经扫码验证后，才成功提交提现申请。商户只可提现到已绑定的对公账户银行卡中，提现账户支持解绑和换绑银行卡功能。
提现后，款项到账时间取决于银行系统的清算周期（一般会在 24 小时内到达商家绑定的银行账户，具体到账时间以实际银行到账时间为准）。
注：每日只可提现一次。
9、小店入驻答疑专区
9.1 入驻前遇到的问题
Q1：开通微信小店有数量限制吗？
一个视频号只能申请** 1 个**【微信小店】店铺， 一个营业执照最多支持开** 5 家**店铺。Q2：需要准备些什么材料去开通？
（1）视频号： 目前仅支持使用身份证认证的视频号开启微信小店。
（2）经营信息： 营业执照、经营者/法定代表人身份证信息。
（3）类目资料： 申请类目详情可查看视频号橱窗开放类目与资质要求Q3：没有营业执照可以开通微信小店吗？
目前微信小店系统仅支持企业&个体户申请资质入驻，故营业执照是必须提交的资质材料。Q4：注册微信小店是否需要新开一个商户号？
需要新开一个新的商户号，不能绑定原有的商户号。注：如你申请的商户号达到上限，可以前往支付后台进行注销不使用的商户号。
Q5：上传资质后，审核需要多长时间？
资质上传提交成功后我们的工作人员将在** 3-5 个工作日**内进行审核，辛苦您耐心等待。9.2 入驻中遇到的问题
Q1：营业执照信息审核不通过？
请根据营业执照驳回原因，仔细核对填写的信息是否准确。
注：
（1）提交复印原件，企业营业执照扫描件/复印件（需确保未在企业经营异常名录中），不支持营业执照翻拍/截图，营业执照证书需未过期、清晰可见。
（2）一个营业执照最多支持开 5 家店铺。
（3）入驻主体应为中国大陆地区注册的企业。
（4）所售商品/选择的行业大类在营业执照经营范围内。
Q2：现在小店是不是只支持中国大陆身份证的人申请入驻？外籍人士及中国港澳人员可以申请入驻吗？
支持外籍人员申请入驻，需要提交法定代表人身份证正反面扫描件或复印件（法人需要与入驻公司营业执照保持一致，支持港澳台、境外法人身份证明）。外籍人员不能提交盖章的情况下，提供签名即可。Q3：店铺名称被驳回怎么办？
不同的店铺类型有不同的命名要求，具体可参考店铺命名规则进行操作。
比如：旗舰店命名形式
（1）品牌名+一级类目（可选）+旗舰店；
（2）若经营多类目，则可选择其中一个经营类目即可。
示例：美的家用电器旗舰店
Q4：企业店自有品牌命名为什么被驳回？
自有品牌需要按照： “品牌+一级类目（可选）+企业店（可选）”进行填写，请修改名称后再次提交审核。
Q5：品牌命名为什么被驳回？
如店铺的基础信息（含店铺头像、名称）涉及品牌信息，需在“店铺信息其他资质（选填）处”提供《商标注册证》或《商标注册申请受理通知书》以及授权材料，请补充材料后重新提交审核。如无法提供以上相关材料，请删除“品牌名”字样，修改名称后再次提交审核。
Q6：旗舰店命名为什么被驳回？
申请的店铺名称，需在“店铺信息其他资质（选填）处”提供《商标注册证》和天猫或者京东、抖音开设对应的旗舰店店铺证明截图，补充材料后重新提交审核。如无法提供以上相关材料，需删除“品牌名”和“旗舰店”字样，修改名称后再次提交审核。
Q7：申请数码、家用电器、手机通讯、电脑办公品牌旗舰店，上传了 1 份授权书为什么被驳回？
需提供两份授材料，缺一不可。注：
（1）提交由品牌商标权利人为源头授权到开店主体的一级授权文件/授权书材料；
（2）提交以视频号模板开具，为视频号专用的一级授权文件/授权书；授权模板参考： 视频号直播_品牌授权模板Q8：品牌资质驳回怎么办？
平台会在申请界面及视频号私信通知申请结果，可根据系统提示的驳回原因，参考指引补全资质后重新提交审核。
Q9：如何查看类目是否开放？
如你需使用【微信小店】功能，请注意【微信小店】上架的商品需满足类目资质要求，
微信小店可售卖类目请查看：《视频号橱窗开放类目公告》
9.3 入驻后遇到的问题
Q1：如何修改店铺类型？
修改店铺类型路径：登录**【微信小店后台】-【店铺管理】-【基础信息】-【经营信息】-【店铺类型】**
注：一年内可改 3 次。
Q2：店铺名称如何修改？
修改店铺名称路径：登录**【微信小店后台】-【店铺管理】-【基础信息】-【店铺名称】**
注：一年内可改 5 次，店铺名称规则可参考： 《微信小店命名规则》，其中普通企业店、个体工商户的店铺名称不得使用“旗舰”、“专卖”、“专营”、“官方”、“直营”、“官字”、“官方认证”、“官方授权”、“特许经营”、“特约经销”或其他带有类似含义的内容。
Q3：微信小店主体能否变更？
目前暂不支持统一社会信用代码变更，支持在营业执照统一信用代码不变的情况下，可以在系统后台更新主体信息。
主体信息修改路径：登录**【微信小店后台】-【店铺管理】-【基础信息】-【经营信息】**
Q4：超级管理员如何变更？
变更管理员路径：登录**【微信小店后台】-【店铺管理】-【基础信息】-【小店超级管理员】-【更换】**，按照路径可以进行更换新的超级管理员，原管理员的帐号会与小店解除绑定关系。注：
（1）新超级管理员的微信号及视频号下不可以有已绑定的微信小店。
（2）更换成功后，微信小店将会绑定至新超级管理员的微信号下的视频号上。
（3）更换成功后，旧超级管理员的视频号橱窗将默认下架所有微信小店商品，同时和小店解除绑定。
（4）更换成功后，将转移资金提现等功能权限。
（5）一年内可更换 2 次。
（6）更换成功/失败会有站内信通知。
（7）更换时需要提供法人授权函，由平台侧审核是否可以通过。
（8）支持单独更换超管名下电话信息。
Q5：店铺为什么降级了，由旗舰店/官方旗舰店降为企业店？
平台会定期对店铺资质进行抽查处理，因你的店铺名称不符合最新的店铺资质规则要求，平台会根据你当前的资质修改你的店铺名称；如你希望修改回官方旗舰店/旗舰店名称，需按最新的店铺规则再次提交升级并合规经营。
三、微信小店运营教程
1、短视频挂车
1.1 查看自己是否满足挂车条件
进入**【带货权限】界面> 选择【视频带货】**进入权限申请后台。注：需要满足以下条件，才可以申请短视频添加商品。
（1）当作者有效关注人数 1000 人以上，需要完成微信支付实名认证，并且符合内容规范。
（2）当作者已开通微信小店，可不满足有效关注人数要求，只需完成微信支付实名认证，并且符合内容规范。
1.2 关联商品链接
满足申请购物车权限后，即可开通视频号短视频购物车功能。
返回**【个人主页】—点击【发表视频】—【链接】—选择【商品】—【微信小店】/【选品中心】**
1.3 选择商品
选择**【需要上架的商品】—【完成】**即完成上架商品。1.4 发布视频
确认好视频内容和购物车商品链接，确认无误后可以点击**【发表】**，完成发布视频。1.5 常见问题
Q1: 视频商品的分享条件我达不到，是不是没有其他办法开启短视频上架商品？
是的，如还未满足条件的商家，可以多发优质的短视频，吸引更多人观看，满足条件后再进行上架商品。
如果已经发布够 10 条短视频，可以在**《申请商品分享权益》**的页面中，点击下方申诉，了解自己账号的具体问题，并进行申诉。Q2: 添加了商品的视频为什么会审核不通过？
请勿通过非官方渠道分享商品： 分享商品需要通过商品分享权益，通过公众号链接、二维码、留联系方式、跳转至第三方应用或网页等行为分享商品的内容，可能会对用户的财产造成不确定性风险，内容均会被限制推荐。注：短视频带商品分享信息的，均会进行审核，需要注意的几个容易违规的点
（1）商品和视频内容无相关性，属性相斥生拼硬凑；
（2）夸大、虚假宣传商品功效，无事实依据基础上和其他同类产品进行功效对比；
（3）利用卖惨等情绪煽动内容、小剧场来售卖商品；
（4）无授权情况下使用公众人物形象推荐、售卖商品；
（5）基础内容质量差，音画不全/不相关、标题党；
（6）内容引人不适、猎奇，比如挤痘痘、去脚皮视频；
（7）宣传伪科学或售卖违禁品；
（8）违反广告法，内容恶意竞争拉踩，使用顶级词汇或夸张性描述，虚假误导用户；
（9）伪平台推荐，内容中有效果保证性承诺，如 10 天消灭小肚子；
出现以上几种和其他内容违规情况，均会对带商品分享的内容推荐进行限制，无法获得更多流量。
Q3: 该如何提升商品视频的流量？
创作提升： 创作「商品分享视频」时，除遵守商品分享视频的审核规则外，还可以从商品与内容匹配度、视频音画质量、传递的信息价值等维度优化视频，提高商品分享的好感度和转化率；
详细指南可参考：商品分享视频创作指南
内容加热提升： 创作者和商家可以通过内容加热的方式，使自己的商品分享内容获得更好的曝光和转化；
2、直播上架商品
2.1 在微信小店后台上架商品
（1）新增商品先选择类目，在**【店铺管理】-【类目管理】**查看自己的类目
（2）选择好类目后，进行**【商品编辑】，添加【商品信息】进行【上架产品】**。2.2 直播上架商品
开播时直接选择需要配置橱窗的商品，再进行上架。
步骤 1：发起直播
微信点击**【直播】—点击【更多】进入直播界面后台—【开播】—【发起直播】**
步骤 2：添加商品
点击**【商品】—【添加商品】**—【从商店选择】—【选择所需上架的商品】 —【加橱窗】—【选择需要的商品上架直播】—【完成】即完成添加商品步骤 3：置顶商品
点击**【管理】—【选择需要置顶的商品】—【置顶】**
步骤 4：移除商品
点击**【管理】—【选择需要移除的商品】—【移除】**
步骤 5：开启直播
配置好商品后，调试好画面，点击【开始】即可开播。2.3 如何在橱窗添加小店商品
个人主页—【创作者中心】—【带货中心】 —【橱窗管理】—右上角【图标】选择微信小店商品加橱窗—点击【添加商品】—选择【微信小店】—【选择需要的商品】—【加橱窗】
3、商品上架常见问题
Q1、为什么我的商品一直被驳回，上传失败？
没有按照要求的都会被驳回，上传商品之前，根据对应类目先学习下相关规则，避免多次驳回，提高商品上架通过率。
相关资料：
《进一步加强【微信小店】商品信息发布规范化公告》
Q2、我已有对应类目资质，为什么上架商品还是让我进行重新提交？
出现这类情况主要是由于平台对该类目的资质规则要求进行更新或你的类目资质材料已过期失效，需根据平台最新规则进行重新申请类目，补充完整资料，待审核通过后即可进行上架商品。
相关文档：
《【微信小店】开放类目与资质要求》
Q3、为什么我的商品显示：“封禁商品”？
因为上架的商品属于未开放商品或未符合管理规范的商品，导致封禁商品，请查看相关文档进行学习，及时调整，避免再次违规。
Q4、怎么判断自己的商品属于什么类目，需要什么资质？
查看开放类目文档了解详情。《视频号橱窗开放类目公告》：
Q5、为什么我按流程查询我的商品属于开放类目，还需重新上架？
【微信小店】所有上架的商品，需申请对应资质才能进行售卖。如你需上架的商品属于开放类目，按普通类目资质申请流程进行申请即可。
相关指引：
《【微信小店】-「类目资质」开通指引》https://docs.qq.com/doc/DTk1XTklQaU5sWGZU
Q6、预售功能怎么设置？
目前系统预售功能仅支持服饰内衣行业部分商品使用，可以在发货时间上面进行设置。如你的系统无法使用预售功能，可以查看规则了解其他方式进行开展预售。
相关规则：
《视频号橱窗发货管理规则》
《微信小店预售服务管理规则》
4、直播抽奖
4.1 抽奖类型
【指定直播礼物】：选择直播礼物作为奖品，最多 5 种。【指定商品】：选择实物抽奖商品作为奖品。4.2 如何发起抽奖
打开**【直播】-点击【福袋 icon】-选择【抽奖类型】-填写【其他信息】，即可【开始抽奖】**
4.3 抽奖类型
4.3.1【指定直播礼物】
虚拟奖品： 选择直播礼物作为奖品，最多可选** 5 种**；奖品发货： 系统通过**【私信】自动下发**奖品到中奖用户背包，无需手动发货或邮寄。
直播时，选择抽奖类型为**【指定直播礼物】-选择【礼物分配方式】-设置【中奖名额】【开奖时间】【用户参与方式】等相关抽奖信息-点击【创建抽奖】，即可【开始抽奖】**
【礼物分配】：可以选择**【每人相同】每个中奖用户都将获得一份相同的直播礼物；或【拼手气】所有中奖用户从已选的总礼物中随机分配礼物，共计 2 种分配方式。【中奖名额】：填写对应数量，参与者进行瓜分名额。【开奖时间】：填写对应的分钟后进行开奖。建议开奖时间不宜过长，可以提高直播间观众的积极度。【用户参与方式】：可以选择【点赞】、【评论任意内容】、【评论指定内容】、【关注主播】，共计 4 种参与方式。（用户抽奖福袋时，完成对应方式，即可自动触发抽奖资格）【中奖用户兑奖方式】：系统通过【私信】自动下发奖品到中奖用户背包。【参与抽奖用户可重复中奖】**：如打开该选项，在同一场直播里，一个用户可以多次抽奖福袋中奖。4.3.2【指定商品】
实物商品： 奖品不能为虚拟商品（如线上课程/学习资料链接等）；奖品发货： 主播手动发货，通过邮寄履约；注：实物福袋的定位为奖品，为主播赠予，不存在让用户付费的情况。
直播时，选择抽奖类型为**【指定商品为奖品】-点击【选择商品为奖品】-在指定商品页面勾选【抽奖商品】-【完成】-设置【中奖名额】【开奖时间】【用户参与方式】等相关抽奖信息-点击【创建抽奖】，即可【开始抽奖】**
【中奖名额】：填写对应数量，参与者进行瓜分名额。【开奖时间】：填写对应的分钟后进行开奖。建议开奖时间不宜过长，可以提高直播间观众的积极度。【用户参与方式】：可以选择**【点赞】、【评论任意内容】、【评论指定内容】、【关注主播】，共计 4 种参与方式。（用户抽奖福袋时，完成对应方式，即可自动触发抽奖资格）【中奖用户兑奖方式】：中奖用户填写【收货地址】下单领取**。【参与抽奖用户可重复中奖】：如打开该选项，在同一场直播里，一个用户可以多次抽奖福袋中奖。4.4 如何创建奖品
打开**【橱窗管理】界面-点击右上角【•••】-进入【抽奖商品与中奖订单】界面-选择【去添加】-填写【商品名称】等相关商品信息-审核通过后可以【选择该商品为奖品】**
注意：
（1）允许添加视频号橱窗开放类目和定向准入类目的商品作为奖品，且商品需适用为抽奖奖品；详见：《【福袋奖品】实物奖品可用类目一览》；
（2）审核通过后，该商品将仅作为奖品进行抽送，不会作为橱窗商品。
4.5 如何发放奖品
抽奖类型为**【指定直播礼物时】的，系统通过【私信】**自动下发奖品到中奖用户背包。
抽奖类型为**【指定商品】**的，需主播手动发货。
主播应在中奖用户兑奖后** 48 小时内完成奖品发货**，在发货后 24 小时内对应快递公司官网有揽收记录。4.5.1 手机端发放路径
打开**【抽奖商品与中奖订单】界面-打开【中奖订单】-左上角筛选【待发货】-找到对应【中奖订单】-点击【发货】-【去发货】-填写【发货信息】-【立即发货】**