二、微信小店基础教程（4）

7.3.4 快递地址

（1）点击【新增地址】，添加店铺的发货地址和退货地址，地址可以添加多个。

（2）可以选择默认的发货地址和默认的退货地址，系统将默认选择。

（3）如需修改在系统上进行【删除】和【编辑】。

7.3.5 订单评价

（1）输入商品编号/订单号/评价时间段，点击【筛选】可以筛选评价，点击【回复】即可回复买家的评价。

（2）如买家没有评价，系统会默认为好评。

7.4 售后处理

（1）可以查询售后工单，处理用户提交的售后问题。

（2）点击【同意】或【拒绝】，是同意用户的退款或拒绝退款的行为。

（3）在点击【拒绝】之前，记得与用户协商该售后原因，避免直接拒绝用户，造成用户投诉。

（4）附上：如何降低纠纷介入率的教程：《视频号商家指南-如何降低纠纷介入率？》

⬇️如何提高小店评分？

7.5 营销中心

7.5.1 优惠券

点击【创建】，可以进行创建【商品满减券】、【商品直减券】、【店铺直减券】、【店铺满减券】、【折扣券】、【视频号直播券】。

a、 商品满减券

（1）该券是指商家指定商品满足设置的金额后，进行减免的优惠券。比如满 300 减 10 等优惠券设置。

（2）设置好对应满减金额、有效周期、名称、发行张数、限领张数、领券时间后，进行添加适用商品。

b、商品直减券

（1）该券是指下单购买商品即可进行直减金额的优惠券。

（2）设置好对应直减金额、有效周期、名称、发行张数、限领张数、领券时间后，进行添加适用商品。

c、店铺直减券

（1）该券是指店铺内无门槛直减金额的优惠劵，适用于店铺内的所有商品。

（2）设置好对应直减金额、有效周期、名称、发行张数、限领张数、领券时间。

d、店铺满减券

（1）该券是指店铺内的商品满足设置的金额后，进行减免的优惠券。比如满 300 减 10 等优惠券设置。

（2）设置好对应满减金额、有效周期、名称、发行张数、限领张数、领券时间。

e、折扣券

（1）该券是指店铺发行的折扣券，有三种类型的券，包括店铺统一折扣、店铺条件折扣、商品统一折扣三种。

f、视频号直播券

（1）该券是指在直播过程中进行发放的优惠券，可以选择券的类型进行减免金额/折扣的设置。

7.5.2 闪购

（1）小店仅面向特定类目经营商家提供的，由商家向特定用户开放的便捷在线下单功能。商家在直播中讲解、描述商品，维护商品价格和库存等，通过直播中商品截图向特定用户快速创建商品订单链接，以供特定用户下单。

7.6 平台服务

7.6.1 七天无理由退货

（1）商家开通 7 天无理由后，部分售卖的商品类目，用户在确认收货后的 7 天内，可以不需要任何理由进行退货或退款，商家需要及时响应，提升用户的售后服务体验，提升商家的购物保障和潜在购物转化率。

（2）微信小店的七天无理由服务功能全体商家默认开通且无法进行关闭。如商家需查看或设置「7 天无理由」服务，可在小店后台的商品编辑页面中「保障」板块进行。

（3）平台根据国家相关条例对小店商品类目进行划分，若其商品属性具有特殊性质则可设置为【不支持七天无理由】，如：定制类商品、鲜活易腐类等。

（4）相关规则请查看：《视频号橱窗七天无理由退货管理规则》

（5）专区答疑请查看：「7 天无理由」功能升级-答疑专区

7.6.2 运费险

（1）运费险是由微信小店商家付费，赠送给微信小店用户的保险。开通运费险后，当用户在约定的期间内进行退换货时，可获得一定的运费损失赔偿。开通运费险后，保险在商品发货时自动生效，并自动扣除保费。

（2）开通运费险保障的商品，在商品页面会显示【运费险】专属标识，可增强消费者购物信心，提升商家信誉和潜在转化率。

（3） 运费险赔付流程和方式？

含有运费险的订单，在用户发起退货退款，并完成商品寄送时，将自动触发运费险理赔。赔付流程和方式受用户选择的退货方式影响：

a、用户退货方式为「上门取件」，赔付流程为：商家发货>用户发起退货申请>商家同意申请>用户预约上门取件>物流商上门收取快递>运费险抵扣首公斤寄件运费。注：「上门取件」仅限通过微信小店售后流程中的上门取件入口提交。如果用户自行联系快递公司下单寄件，快递公司所提供的上门取件服务仍属于「自行寄回」。

b、用户退货方式为「自行寄回」，赔付流程为：商家发货>用户发起退/换货申请>商家同意申请>用户退货并上传物流信息>商家确认收货后系统自动发起的理赔>72 小时运费险理赔款到账用户微信零钱。

（4）运费险赔付金额

含有运费险的订单，用户在发起退货退款，并完成商品寄送时可获得运费补偿。

如用户选择「上门取件」服务，则由指定的第三方提供物流服务，运费险可抵扣首公斤寄件运费，理赔款将支付至指定的物流公司，用户仅需支付续重运费。

如用户选择「自行寄回」，商家确认收货后，保险公司理赔款会在审核通过后一次性赔付至用户微信零钱。赔偿金额在投保时根据保险标的相关条件确定，可能存在与实际支付的退货运费不一致的情况。7.6.3 先用后付

（1）先用后付，指微信小店用户在购买带有“先用后付”服务标识的商品，有机会享受“0 元下单，确认收货再付款”的专享服务，加入先用后付服务后，可先 0 元下单在商品确认收货之前消费者可以选择付款/退货。

（2）哪些商品支持先用后付？

凡是支持本服务的商品在直播间或者商品列表里都会有一个先用后付的小标签。你也可以通过点击进入商品详情页，在保障那一栏如果有先用后付的标签，则该商品支持先用后付。

（3）如何关闭先用后付？

你看中哪件商品后点击下单，在确认订单页下面会有一个写着（使用「先用后付」后，可确认收货再付款）的小标签，点击这个小标签切换支付方式为微信支付，此订单就不会使用先用后付功能了。

（4）收到商品后如何支付货款呢？

收到商品后可以在订单中心点击确认收货，系统会自动进行扣款。如果你忘记确认收货，则商品会在发货一段时间后自动确认收货并付款。

（5）订单扣款是否有提醒？

有的，在购买「先用后付」商品的每个阶段都有提醒。下单成功后会收到一个下单成功提醒。商家发货，且买家确认收货后，用户会收到一个正式扣款提醒。

7.6.4 坏损包退

（1）坏损包退，是指用户购买了带有「坏损包退」 标识的商品，在满足本规则和其他适用规则的情况下，微信小店商家向用户退赔一定比例的实际支付金额。

（2）商家应在用户提交「坏损包退」申请后 24 个自然小时内在微信小店后台「售后与保障」-「服务保障」处理用户的申请，商家逾期未处理视为完全认可并同意用户的申请。在不可抗力、特定节假日、及其他特殊活动期间，平台有权上述时效进行调整，以平台公告为准。

（3）若商家对用户「坏损包退」申请存在异议，可在上述时效内根据实际情况在系统中调整损坏程度提出调解方案，或拒绝用户申请。

（4）若商家提出调解方案，用户需在 24 小时内进行确认，若用户拒绝或逾期未确认，将视为用户不认可商家调解方案。用户不认可商家调解方案的，或商家拒绝用户申请的，由平台介入核实处理。

（5）损坏程度确认后（包括商家认可用户申请、商家逾期未处理、商家与用户调解达成一致、平台介入核实等所有情况），商家应当按照确定的损坏程度按以下比例为用户进行退赔。退赔金额将直接从对应订单的未结算货款中退还给用户。

7.7 资金结算

7.7.1 账户资产

（1）进行查看店铺账户资金详情和经营数据，点击【去提现】，进行提现。

（2）点击【提现记录】可查看提现流水，点击【更换】可更换提现账户。

（3）点击【动账明细】跳转至保证金操作页面，点击【查看说明】跳转至保证金规则说明页面。注：提现的银行账户名暂无法进行修改，但可以更换该账户名下其他的提现银行卡。

7.7.2 店铺保证金

（1）进行充值缴纳/开收据/提现/查看保证金流水明细。

（2）点击【充值缴纳】可以缴纳微信小店保证金，保证金充值 48 小时后可以申请开具收据，请点击【收据】。

（3）点击【提现】可以进行结余提现或全额提现。相关规则请查看：《微信小店保证金条款》

（4）输入【流水单号】，点击【筛选】，点击【详情】，可以查看单笔保证金明细。