三、微信小店运营教程（2）

4.3 抽奖类型

4.3.1【指定直播礼物】

虚拟奖品： 选择直播礼物作为奖品，最多可选 5 种；奖品发货： 系统通过【私信】自动下发奖品到中奖用户背包，无需手动发货或邮寄。

直播时，选择抽奖类型为【指定直播礼物】-选择【礼物分配方式】-设置【中奖名额】【开奖时间】【用户参与方式】等相关抽奖信息-点击【创建抽奖】，即可【开始抽奖】

【礼物分配】：可以选择【每人相同】每个中奖用户都将获得一份相同的直播礼物；或【拼手气】所有中奖用户从已选的总礼物中随机分配礼物，共计 2 种分配方式。【中奖名额】：填写对应数量，参与者进行瓜分名额。【开奖时间】：填写对应的分钟后进行开奖。建议开奖时间不宜过长，可以提高直播间观众的积极度。【用户参与方式】：可以选择【点赞】、【评论任意内容】、【评论指定内容】、【关注主播】，共计 4 种参与方式。（用户抽奖福袋时，完成对应方式，即可自动触发抽奖资格）【中奖用户兑奖方式】：系统通过【私信】自动下发奖品到中奖用户背包。【参与抽奖用户可重复中奖】：如打开该选项，在同一场直播里，一个用户可以多次抽奖福袋中奖。4.3.2【指定商品】

实物商品： 奖品不能为虚拟商品（如线上课程/学习资料链接等）；奖品发货： 主播手动发货，通过邮寄履约；注：实物福袋的定位为奖品，为主播赠予，不存在让用户付费的情况。

直播时，选择抽奖类型为【指定商品为奖品】-点击【选择商品为奖品】-在指定商品页面勾选【抽奖商品】-【完成】-设置【中奖名额】【开奖时间】【用户参与方式】等相关抽奖信息-点击【创建抽奖】，即可【开始抽奖】

【中奖名额】：填写对应数量，参与者进行瓜分名额。【开奖时间】：填写对应的分钟后进行开奖。建议开奖时间不宜过长，可以提高直播间观众的积极度。【用户参与方式】：可以选择【点赞】、【评论任意内容】、【评论指定内容】、【关注主播】，共计 4 种参与方式。（用户抽奖福袋时，完成对应方式，即可自动触发抽奖资格）【中奖用户兑奖方式】：中奖用户填写【收货地址】下单领取。【参与抽奖用户可重复中奖】：如打开该选项，在同一场直播里，一个用户可以多次抽奖福袋中奖。4.4 如何创建奖品

打开【橱窗管理】界面-点击右上角【•••】-进入【抽奖商品与中奖订单】界面-选择【去添加】-填写【商品名称】等相关商品信息-审核通过后可以【选择该商品为奖品】

注意：

（1）允许添加视频号橱窗开放类目和定向准入类目的商品作为奖品，且商品需适用为抽奖奖品；详见：《【福袋奖品】实物奖品可用类目一览》；

（2）审核通过后，该商品将仅作为奖品进行抽送，不会作为橱窗商品。

4.5 如何发放奖品

抽奖类型为【指定直播礼物时】的，系统通过【私信】自动下发奖品到中奖用户背包。

抽奖类型为【指定商品】的，需主播手动发货。

主播应在中奖用户兑奖后 48 小时内完成奖品发货，在发货后 24 小时内对应快递公司官网有揽收记录。4.5.1 手机端发放路径

打开【抽奖商品与中奖订单】界面-打开【中奖订单】-左上角筛选【待发货】-找到对应【中奖订单】-点击【发货】-【去发货】-填写【发货信息】-【立即发货】

4.5.2 电脑端发放路径

登录【视频号助手】-选择【直播管理】-点击【抽奖】-进入【抽奖记录】管理界面-打开【中奖待发货】或【去发货】查看全部待发货订单-点击【立即发货】-【去发货】-核对与填写【发货信息】-【发货】

4.6 关于抽奖常见问题

Q1：主播直播间发完福袋后，在哪里可以查看直播抽奖的记录？

手机端：打开【视频号】-右上角【👤】图标-【创作者中心】-【创作者服务】中点击【更多】-【直播抽奖记录】

电脑端：登录【视频号助手】-选择【直播管理】-点击【抽奖】-进入【抽奖记录】管理界面

注：

（1）用户中奖后 30 天内没兑奖的，奖品自动失效，兑奖入口自动关闭。

（2）主播应在中奖用户兑奖后 48 小时内完成奖品发货，在发货后 24 小时内对应快递公司官网有揽收记录。

Q2：为什么添加商品为抽奖奖品，一直审核不通过？

（1）标题过短，少于 5 个字，用户无法清晰定位商品内容。

（2）商品标题的描述与商品不一致，比如添加了牙膏商品，描述写免费领，并无提及实际商品的信息。

（3）商品标题非中文时，需附带与商品对应一致的中文翻译。

（4）添加的商品类目属于平台未开放或禁售类目或不适用为抽奖奖品。（平台开放类目公告：《视频号橱窗开放类目公告》，禁售商品规则：《微信视频号禁止发布的营销信息列表》，实物奖品可用类目：《【福袋奖品】实物奖品可用类目一览》）

（5）商品需配置不少于 3 张商品图片，且商品图片需与商品相关联，比如添加商品写牙膏，图片需要有牙膏商品元素，不得三张都是比如风景图这类不相关的图片。

（6）不得发布违规信息，包含不限于：发布虚假商品信息，比如大牌假货；发布引流相关信息；比如拿货加 v；使用绝对化用语，不得含有“最好”、“最强”、“全网”、“国家级、万人疯抢、抢疯了、抢爆、错过即无、史上最低价”等词汇；不得发布卖惨营销、诱导好评、虚假宣传销量、虚假宣传商品功效、虚假限时等文案。

（7）不得发布商品标题与商品展示图片类目不一致的商品。

（8）奖品价值（含使用权）单件不得超过 5 万元；单次抽奖不得设置超过 100 件奖品。

Q3：福袋能否设置运费模板，不给偏远地区发货？或设置邮费？

目前不可以，主播需履约发货，若双方协商一致的，按双方约定处理，需提供与用户的有效协商处理结果的截图进行申诉。

Q4：若主播实施拒绝向中奖用户履行奖品兑付或拒绝履约发货等违规行为，会受到什么处罚？

腾讯视主播违规严重程度对主播直播账号采取相应的处理措施，并扣除相应信用分分值，且信用分越低，处理严重性越重，包括但不限于：限制使用抽奖功能、封禁直播账号等。

5、保证金

5.1 微信小店保证金的计算

5.1.1 类目保证金

由微信小店主体资质类型和经营商品类目决定。当申请新的商品类目后，若应缴类目保证金金额高于当前的保证金余额，则商家须补足差额后才能发布新申请类目的商品。当店铺中有多个商品类目时，类目保证金不会叠加计算，以金额更高者为准缴纳，具体金额见《微信小店保证金-类目保证金额度》。5.1.2 浮动保证金

腾讯将在每月 2 号根据微信小店上一个自然月的在线支付订单的总成交金额，依据下表计算浮动保证金应缴金额，并向应缴金额提升的商家发送通知。浮动保证金与类目保证金不会叠加计算，以金额更高者为准缴纳。

例如：商家已缴纳 2,000 元类目保证金，若上自然月销售额为 55,000 元，则保证金应缴金额按浮动保证金调整为 3,000 元，需补缴差额 1,000 元。

5.2 保证金充值路径

5.2.1 保证金充值方式

路径： 登录电脑端【微信小店后台】，点击【资金结算】【账户资产】【动账明细】进入【微信小店保证金页面】，点击【充值缴纳】即可。

路径： 缴纳方式分为【网银支付】和【微信支付】，缴纳金额大于 50000 元时，仅支持网银支付。保证金若充值失败未到账，后续会按照流程退款返回，时效预计 15 个工作日。

5.2.2 保证金收据

路径： 登录电脑端【微信小店后台】，点击【资金结算】【账户资产】【动账明细】进入【微信小店保证金页面】，点击【收据】去开收据，平台审核时效为 7-15 个工作日。注：保证金充值 48 小时后可以申请开收据，不支持开发票（因为目前只是暂收款，保证金是可以退回的）