成长进阶（4）

平台营销工具赋能

实用 Tips：

【生活服务】营销工具手册

🎉 恭喜你通过成长进阶 🎉

通过以上环节后，你将顺利通过成长进阶阶段，即将进入长效经营！

回顾：在成长进阶阶段，连锁商家需要具备多项核心能力。首先，要持续积累餐饮行业认知，把握行业发展态势，并更加深入理解平台特性及规则。此外，不断深化在抖音生活服务平台的业务布局，有效管理多门店，并积极培养抖音运营人才，开始着手搭建相关团队。其次，在品牌运营层面，不断丰富门店商品搭配，推动新品全案营销。合理规划内容运营方案，细化短视频及直播运营策略，持续探索更丰富的运营玩法。此外，在有效获取自然流量的同时，不断提升品牌营销推广能力，借助平台营销推广工具赋能品牌经营，提升整体经营效率。

长效经营

在长效经营阶段，连锁商家需要具备多项核心能力。首先，商家对餐饮行业建立起深刻认知，能够总结发展规律并洞察发展态势。在抖音生活服务平台的经营要更为长效和精细化，具备长远的战略布局意识。其次，可结合经营周期高效商品运营，持续增强商品竞争优势。此外。深化品牌内容运营策略，更加成熟化打造整合营销方案，放大营销声量带动品牌生意高效增长。最后，不断夯实自身业务经营能力，体系化做管理，通过有效的经营策略提升品牌经营质量，并强化品牌资产沉淀，从而实现线上、线下生意长效经营。

精细阵地经营，完善抖音流量运营模式

在抖音生活服务平台经营，如何获取优质流量，是商家面临的重要课题。很多商家通过短视频、直播，实现了一次又一次的节点爆发、内容种草、快速获客以及生意破圈。但随着商家在平台经营的不断深入及自身经营能力的不断提升，商家需要借助抖音生活服务「专属流量池」精细化品牌管理，完善抖音流量运营模式。

抖音生活服务平台为商家打造的「专属流量池」覆盖「同城」、「POI 卡」、「搜索」、「评分」、「线下扫码」五大流量场景，日均曝光 2 亿+，每一个流量场景下都包含海量曝光，且对、应不同客群。同时还有「抖音吃喝玩乐榜」、、「抖音城市风味榜」、「心动甄选餐厅」，帮助商家提升品牌公信力。商家可以借助丰富的流量场景和经营工具，高效、持续地获取精准客流，实现长效生意增长。

• 同城： 缩短物理距离，满足「在附近客群」主动需求

每天平均有超百万用户浏览“同城频道”，并带有明确的消费意愿来寻找身边的餐饮商家。同城流量的背后是物理距离更近、主动消费可能性更高的「在附近客群」，而货架型的展示方式可以高效承接这类主动需求。商家也只需要完成基础的经营动作（完善 POI 配置、上线商品、提升评分）即可自动触发同城流量推荐。

• POI 卡： 多场景生动展示，激发「在附近客群」潜在需求

除了主动需求被满足，「在附近客群」的潜在消费需求，也可以通过多种 POI 卡在不同场景下被充分激发，通过生动形象的展示，也极大了提升了用户下单消费的欲望。对商家来说，低门槛 0 成本即可获得品牌和商品的曝光，只需要满足 POI 有头图、上线团购商品这两个基础条件，无需额外操作，系统会自动生成并分发。其中商品卡不但可以系统自动生成，还支持商家手动配置，满足个性化的经营需求。

• 搜索： 主动匹配需求，加速「高意向客群」到店转化

搜索，是用户主动发起的需求表达。对于商家而言，搜索流量背后是非常有价值的「高意向客群」。在抖音，搜索月活超过 5.5 亿，生活服务相关搜索数量超过 100 亿。近半年，抖音生活服务搜索流量增长 207%，生活服务搜索 GMV 增长 213%。由此可见，庞大的搜索用户体量、快速增长的流量趋势，也让越来越多的商家和商品“被搜到”、“被购买”、“被记住”。

更多餐饮商家搜索运营策略👉：《抖音生活服务搜索运营手册（餐饮版）》

• 评分： 让「有转化客群」带动更多用户决策

评分是基于用户的真实评价、综合多个维度建立的评估体系，能准确客观地反映商家在用户心中的真实经营情况。并且，评分覆盖了用户从“起心动念”到“下单转化”的全部场景：无论是从榜单中获取消费灵感，还是主动搜索品牌，又或者到同城频道寻找附近的宝藏店铺，还是点击进入 POI 详情页，以及在最终下单前浏览用户评价，评分都会直观呈现，影响更多用户的决策。评分越高，越有机会获得更多流量和转化。

• 线下扫码： 让「已进店客群」成为忠实的消费者

线下场景是商家实现线上引流的重要入口。商家通过引导到店顾客完成“线下扫码”，不但能够将一次性的线下流量吸引至线上，还能沉淀为更易触达、更具黏性的粉丝，让「已进店客群」成为忠实的消费者，让复购持续发生。

除了上述 5 大流量场景，抖音生活服务也推出了「抖音吃喝玩乐榜」、「抖音城市风味榜」、「心动甄选餐厅」，在为用户提供更多消费参考时，也为商家带来呈现优质好品和服务的场景，帮助商家持续提升品牌公信力，获得更多潜在目标客群。抖音吃喝玩乐榜：包含人气榜、好评榜、收藏榜、热销榜四大类。该榜单是基于抖音平台大数据，综合真实用户的收藏，分享、评价、投稿、下单等行为，排除商户作弊数据后评选出的榜单。抖音城市风味榜：评选综合围绕端内抖音用户喜爱度、端内用户口碑、门店主营特色风味、人均消费价格亲民四大维度，加上各大城市风味官打分的综合评定，按照季度更新。心动甄选餐厅：基于商家在抖音平台站内的真实运营数据，结合专业评委团的评审、神秘访客试吃等一系列评选，最终形成的一份用户愿意吃、吃得起的精品餐饮风向指南。

实用 Tips：

生活服务地点清单使用手册【可对外】

生活服务商品锚点使用手册【可对外】

生活服务POI卡使用手册【可对外】

【手册】门店优惠码自运营

【生活服务】内容经营手册-评价/评分/榜单

「抖音城市风味榜」介绍

商品高效运营，根据经营周期铺排策略

进入长效经营阶段，商品经营应该更加注重长期效益和可持续性。商家应该不断增强商品核心竞争力，通过创新手段挖掘经营特色，持续提高用户的关注度及消费意愿，形成有效竞争壁垒。积极探索品牌商品高效运营，不断丰富和有效把控商品运营抓手，合理布局经营策略，提升商品经营效益。此外，商家更要结合品牌经营周期及整体经营表现，更为精细化地分析商品经营数据，不断提升策略诊断能力，为长效经营打下坚实基础。

增强商品竞争优势

好的商品是一切经营的前提。商家通过打造优质的商品，有效吸引用户产生兴趣并下单购买，并积累核心客群，从而有效拓展品牌市场份额。因此，无论在哪个经营阶段，商家都应该持续提升商品竞争力，构建品牌差异性，确保商品作为经营基石，为品牌带来源源不断的生意增长。

• 商品新鲜感

月度更新：根据点击率、转化率、销售额、复购率、好评率等历史数据表现、月维度更新门店商品，保证常挂常新，提升复购率、消费频率、整体销售额等。

节点上新：把握节点流量红利，针对节点特性上架节日专属产品，并利用短视频及直播推广，进行流量转化。

• 商品丰富度

新品上新：提高在抖音平台的上新频率，常规新品全量上架抖音，提升企业号热度，满足消费者的追新热情。

经典回归：积极关注用户反馈及热销商品数据，往年畅销品回归并上架抖音，双月维度更新经典回归榜，提升消费者的期待感及怀旧感。

新品+畅销品：组合售卖策略，让用户一次享受两种口味的同时，在用户感知侧，有经典品作为决策兜底，加上对新品的好奇心理，极大程度增强购买意愿。

• 商品稀缺性

差异好品：“人无我有”好商品（独家特色优质商品），或“人有我优”升级品（对比竞品来看，同餐型折扣/组品更优；同品价格更优）。

跨界专属+异业联动：借力借势，实现共赢，针对热门节点选择相应的本地生活热门行业进行跨界联动。

尖货新品+平台联名：针对能引起用户关注，让用户记忆深刻的高话题度商品，从新品的孵化期、种草期、爆发期、续销期进行全生命周期全流程支持，利用平台的内容和场景优势，整合营销传播，吸睛又吸金，有效创造新一轮市场增量。

高效运营品牌商品

在有效打造优质商品，保证商品竞争优势的同时，商家更要做好商品运营。商家通过销售商品获得实际经营收入，而商品运营策略的铺排直接影响品牌收益。因此，随着自身业务的不断发展成熟，商家更应该提升商品运营能力，不断丰富自身商品运营抓手，并有的放矢。重点把握品牌商品的新品运营、分门店运营、代金券运营、爆款/引流品运营、分析/阶梯品运营，以两率、三效、两利为核心运营方向，合理布局经营策略，提升整体经营效率。

实用 Tips：

餐饮行业分析&团餐配置技巧揭秘（可对外）