《抖音生活服务商家成长手册（餐饮版）》· 第 18 / 18 页
名词释义
| 名词 | 释义 |
|---|---|
| 抖音来客 | 抖音生活服务商家的专属经营平台，商家可以在这里发布门店认领、团购商品上架管理、营销推广、核销提现、经营数据分析等操作。详见：餐饮行业-「抖音来客」APP产品功能用户使用手册 |
| POI | Point of Interest：“兴趣点”。基于地理位置信息展示店铺信息、店铺活动等服务，是专门为生活服务商家打造的线上门店产品。 |
| SKU | Stock Keeping Unit： 库存量单位，即库存进出计量的基本单元，可以是以件，盒，托盘等为单位。 |
| BGC | Brand Generated Content ：品牌生产内容。是指公司或团队内部产出的内容，目的是为所服务的用户提供自己的品牌、产品、或者价值主张相关的信息，不断强化自己品牌、或产品在用户心中的认知。本文里主要指餐饮商家/店员自己产出内容。 |
| PGC | Professional Generated Content ：专业生产内容。PGC 的创作主体是拥有专业知识、拥有内容相关领域资质的、具有一定权威的专家，例如餐饮达人等。 |
| UGC | User Generated Content：用户原创内容。UGC 的概念最早起源于互联网领域，即用户将自己原创的内容通过互联网平台进行展示或者提供给其他用户。 |
| 撮合 | 通过 CPS、一口价等方式进行达人和商家之间的连接。 |
| CPS | Cost Per Sales：按销量结算。在抖音生活服务业务中，是商家与达人合作时常用的一种结算方式：将达人所售团购商品或服务的核销金额，按照一定比例进行分成。 |
| GMV | Gross Merchandise Volume：通常指一定时间段内成交总额。在抖音生活服务业务中，常用于对交易规模的衡量。 |
| GPM | GMV per Mille：每千次播放产生的销售额，GPM=GMV/曝光量*1000，可分为短视频 GPM，直播 GPM。 |
| CVR | Conversion Rate：转化率，即点击后产生了转化的次数占比，CVR=（转化量/点击量）*100%。 |
| CTR | Click-Through-Rate： 点击率，即实际点击次数（严格的来说，可以是到达目标页面的数量）除以展现量，CTR=（点击量/展现量）*100%。 |
| VV | Video View：播放量，指在一个统计周期内视频被打开的次数，也就是内容的观看次数。稿均 VV=累积视频播放数/视频条数。 |
| UV | Unique Visitor：独立访客。详细是指一段时间内（如一天、一周、一个月等）访问某网站或 APP 的不同 IP 地址的设备数量，同一 IP 地址的多次访问只计算为一个 UV，因此 UV 可以衡量网站或 APP 的独立访客数量。 |
| ACU | Average Concurrent Users：平均同时在线用户数，用于描述直播过程中的同时在线的用户数量。 |
| KOC | Key Opinion Consumer：关键意见消费者，作为普通消费者的一员，能够在很大程度上影响其他用户最终决策行为。 |
| SOP | Standard Operating Procedures：标准作业程序。是将某一事件的标准操作步骤和要求统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。 |
| 上座率 | 即上座人数与总座位数的比值。 |
| 翻台率 | 表示餐桌重复使用率的意思，计算方法为（餐桌使用次数-总台位数）÷总台位数×100%。 |
| 坪效 | 每坪的面积可以产出多少营业额（营业额/专柜所占总坪数）。 |
| 人效 | 即员工的劳动生产效率，通常人效计算公式：某维度人效=销售额/维度（针对某时段）。 |
| 毛利率 | 是毛利与销售收入（或营业收入）的百分比，计算公式：毛利率=毛利/营业收入×100%。 |
| 净利率 | 指经营所得的净利润占营业收入的百分比，计算公式：净利率=净利润/营业收入 x100%。 |
| ROI | Return On Investment：投资回报率。在营销场景中，一般指代营销的投资回报率/投入产出比。 |
| BGM | Background music：背景音乐，简称 BGM。 |
| 锚点 | 锚点泛指链接到指定地方的标识。其中，抖音锚点是指对短视频内容的信息延伸，连接与之相关的服务、信息等，此处代指 POI 锚点，点击后可进入 POI 详情页。 |
| feed | 抖音平台上的视频流，主要是针对内容的瀑布流式展现形态，目的是使用户能消费更多时间进行浏览。 |
| IP | Intellectual Property：知识产权。IP 通常指具有强大的品牌、粉丝基础以及内容创意价值的概念。 |