《抖音生活服务直播运营手册》· 第 8 / 11 页
3.7 开播执行要点（2）
3.7.3 直播产品使用
在开播的过程中，需要用到的产品分为开播产品、直播管理产品、投放产品三种。
开播产品
注意：* *一场直播仅能用一种开播方式，否则会打断推流导致断播重开方式一： 手机-抖音 APP 直接开播**
特点：方便快捷
方法：
单纯依靠 APP 开播需要靠电视、白板、卡片等方式来辅助，视频画面较为单一，直播呈现效果有限；
本地直播专业版配合直播伴侣开播，可在直播间展示商家自己做的图片贴纸（营销折扣、团购活动等）、切换直播间场景，提供更多影响用户购买决策的信息。
播中管理（直播管理产品）： 在直播过程中需要涉及的所有功能，集成面对生活服务的直播产品【本地直播专业版】中，如直播团队有多人配合，需要在直播中进行广告投放、营销工具使用（如秒杀、福袋）等，可在本地直播专业版中进行更加便捷的操作。
进入方式： 点击 eos.douyin.com 进入， 或通过“「抖音来客」PC 版-抖音营销-直播专业版” 进行跳转。
可配合抖音 APP/直播伴侣进行开播，服务于多人协作直播、复杂场景直播（如一带多）场景，为主播提供更高效的专业直播管理能力。
商品讲解：
- 开播后登陆本地直播专业版首页-直播管理-正在直播/直播间，在团购商品列表中，具体商品右侧，点击“讲解”
- 点击讲解后，商品状态更新为讲解中，对于当前已在直播间内或新进直播间的用户，将弹出商品小卡，并保持 10s 后消失
- 取消讲解后，将不再展示该商品小卡
- 可通过反复对同一商品进行讲解操作，对同一用户多次展示
商家****操作界面
用户视角****显示
更多产品文档可见：* 本地直播专业版用户使用手册*
评论管理： 在直播中，助播或直播运营应积极回复评论中用户的疑问，为主播未能完整解释的问题进行答疑，或进行关键信息的输出和置顶。同时，如果遇到用户在直播间有恶性的评论行为，也可以对关键词进行屏蔽。
操作说明 图例 入口：正在直播/直播间-评论管理
可对用户评论进行回复，也可直接发送内容到直播间快捷回复： 设置后可快速输入回复用户
单条编辑上限 50 字，可设置 10 条置顶评论： 支持主播在直播间内，快速将评论内容置顶至左上角公屏区域，提升直播互动效率。单条置顶内容不要超过 28 个字，超长展示时会被截断。功能介绍可见：【操作指南】直播间主播“置顶评论” 屏蔽词： 设置后命中屏蔽词的评论将仅用户自己可见；粉丝量级越大，可设置的屏蔽词数量越多 星标：可对重点用户进行标记和回复 禁言： 被禁言用户将无法发送评论 营销动作： 在直播进程中，根据脚本与玩法的规划，和直播间的实时数据，主播可以随时进行营销产品的投放。其中优惠券与福袋需要在开播前进行配置，需要在直播间产品准备期间进行准备。
产品 优惠券发放 福袋发放 秒杀管理 入口 本地直播专业版-直播管理-当前直播-优惠券图标 本地直播专业版-直播管理-当前直播-福袋图标 本地直播专业版-直播管理-当前直播-【⏱️】图标 步骤 首页-直播管理-当前直播-直播预览页面-优惠券
选择想要发放的优惠券，点击“发券”，设置发放数量
发放团购优惠券后，观众可在直播间左上角入口点击领取首页-直播管理-当前直播-点击直播预览页面右侧“福袋”
选择想要发放的福袋，点击“发券”
设置参与方式（以下 1-2 个任务同时）：
口令参与：观众发送指定口令至直播间评论区即可参与
分享直播间：观众分享直播间即可参与
看播时长：用户累计完成观看时长任务后有机会拿福袋，可选择 1/3/5/10 分钟
加入粉丝团可参与
福袋设置完成后，观众可在直播间左上角入口点击参与首页-直播管理-当前直播-直播预览页面-优惠券
选择秒杀活动
投放方式：
立即投放：可选择投放后的持续时间长度
定时投放：可自定义设置投放时间段
秒杀前倒计时：开启后更有活动氛围
倒计时是开始投放后再倒计时，比如设置 20:00:00 开始投放，若设置 10 分钟倒计时，则 20:00:00 开始倒计时，20:10:00 开始秒杀；
提交：点击提交后，即可投放秒杀活动图示 用户界面 产品手册 【营销产品手册】商家优惠券配置手册（支持达人发放）-公开版 【操作指南】直播团购福袋、看播任务&组合任务 、【营销产品手册】福袋抽商家券操作手册（支持达人发放）-公开版 、福袋工具玩法 、直播间实物“福袋”产品说明 【营销产品手册】商家秒杀功能（新版）-公开版 内容来源：* 本地直播专业版用户使用手册*
数据监控： 开播中或直播结束后 7 日内，登陆本地直播专业版-当前直播-数据大屏，即可看到直播实时大屏，可以在数据大屏中监控直播间的流量、人群、交易情况，便于直播团队按照实时数据表现及时调整现场环节。
投放产品： 根据本场的商业流量规划进行投放，AD 的投放需要依靠优化师的过往经验，本地推产品的投放策略可参考：
产品 投放方法 策略文档 产品文档 本地推 「巨量本地推」直播投放手册
☞重点推荐：巨量本地推产品使用手册-可对外（0905版）.pdf 中第 7-16 页巨量本地推｜产品onepage
3.7.4 直播数据监控
直播实时数据能够有效反映直播效果，在直播中进行数据监控，可以及时发现高光点与问题，对直播间的效果进行实时调整。下文将主要从直播核心关键指标出发，介绍各指标的提升链路。
- 如何提高**曝光-观看率？**
- 核心提升思路：让用户迅速获得对直播间内容的预期，并被吸引进入直播间，可以从以下几方面进行改进：
直播****形式 内容展现 主播话术 直播时间长，中途更换主播但不断播。
增加主播+副播对话的对话形式，双人直播有更高吸引力。背景图好看，排版简洁突出重点**。**查看直播间画面是否清晰，有无太亮或太暗，有无噪点。
检查主播声音是否清晰、BGM 曲风是否合适，音量是否合适。有一定的背景音乐会对观看率有所帮助。
在直播间标题和背景贴片露出“有吸引力”的活动信息，比如：主推品、折扣、秒杀、福袋（霸王餐）等。福利强调：福袋/秒杀还有 XX 秒开奖/开始啦，XX 套餐低至 XX 折，吸引用户进入直播间。
- 核心提升思路：让用户迅速获得对直播间内容的预期，并被吸引进入直播间，可以从以下几方面进行改进：
- 如何提高**用户停留？**
- 核心提升思路：建立用户预期（超有趣、超值等），让用户为将产生的收益停留。可以从以下几个方面改进：
商品****设置 直播技巧 营销工具 商品“新”，商品中进行新品推广，提升抖音用户对于品牌的认可度与新品的好奇，增加停留。
商品“奇”，对于非餐用户中，通过短视频对新奇体验进行短视频化的展示，提升用户种草的概率。
商品“特”，特供产品，让用户在该直播间有归属感，可以通过关注该直播间得到独家的生活服务体验，提升用户本身的虚荣心，增加相应的停留。强调直播间的活动稀缺性，是重要活动的直播间，随时口播最大福利点。
在直播间每个整点赠送福利，同时在非整点时间段不断预告整点福利，增加用户在直播间的停留时长。
直播间不断有短期内的小福利，强调停留可以获益，让用户等福利上架。直播间福袋，通过设置不同时长的福袋，牵引用户停留在直播间中。
提升在线人数效果：
达人：** 普通福袋 > 秒杀 >**** 券福袋 ≈ 优惠券
商家： 券福袋 > 普通福袋 ～ 秒杀** > 优惠券
- 核心提升思路：建立用户预期（超有趣、超值等），让用户为将产生的收益停留。可以从以下几个方面改进：
- 如何提高**直播间互动？**
- 核心提升思路：关注会带来流量的互动指标，主要是评论、关注和加粉丝灯牌，通过利益诱导或增加互动的环节，来增加用户来评论交流和关注主播。可以从以下几个方面改进：
话术引导 直播技巧 营销工具 主播引发话题的讨论话术，让用户在评论中做选择“你们喜欢吃火锅还是吃烤肉？”
猜价格，引导用户进行商品的价格猜测，对于有购买欲望的用户进行互动。
礼物投票，秒杀的礼物给用户选择权。
引导用户评论想要的套餐，说明本次的套餐是上回用户评论中呼唤的，激励本次评论。
指定人群引导评论关注：“有没有想吃火锅还怕胖的宝宝给我扣一波 1”。 点赞刷屏：引导粉丝点赞，以此增加直播间热度。
话术示范：点赞数达到 2000，我们就给大家上架 XX 超值优惠券套餐。
- 核心提升思路：关注会带来流量的互动指标，主要是评论、关注和加粉丝灯牌，通过利益诱导或增加互动的环节，来增加用户来评论交流和关注主播。可以从以下几个方面改进：
- 如何提高商品点击率**？**
- 核心提升思路：让用户对商品“起心动念”，核心是让用户感觉到这个商品跟我有关，并对商品细节感兴趣。可以从以下几个方面改进：
商品****设置 话术引导 直播技巧 营销工具 直播间的商品需要定期更换，让关注的观众有新鲜感。
在单品装修环节，货品名称中增加利益点与吸引力，调整头图内容。主播可以在话术中引导用户进入右下角小房子，也可以配合直播贴片，对小房子入口进行提示。
针对不同需求的用户，直接说出配合的链接，引导用户点击 x 号链接。商品讲解弹窗可有效缩短用户的购买路径，保持弹窗频率，有助于用户充分了解商品，提升点击率。
尽量多讲转化率高的商品，转化率低的商品快速过品，有高转化的品调节穿插后，再更换讲解方式。不要让商品点击率持续走低。设置团购券福袋，和直播间商品同享，引导用户点击直播商品查看详情。
- 核心提升思路：让用户对商品“起心动念”，核心是让用户感觉到这个商品跟我有关，并对商品细节感兴趣。可以从以下几个方面改进：
- 如何提高**交易转化率？**
核心提升思路：用户下单动机可能有两个，一是让用户觉得优惠非常有稀缺性，二是让用户感到商品非常符合我的诉求。可以从以下几个方面改进：
话术引导 直播技巧 营销工具 ASBC 单品介绍话术流程：开头引入+卖点介绍+利益介绍+用户催单
内容来源：抖音电商学习中心：话术和表达讲解提升商品下单高销量的商品多次上架，每次上架的数量不多，造成限量的稀缺感。
用直播间专属的赠品来增加用户下单动机。用秒杀的形式引导用户进行付费
设置直播间券作为福袋引导用户下单
设置限制仅直播可用的优惠券
**提升下单转化效果：秒杀 > 券福袋 >**普通福袋 ≈ 优惠券 * *【指标提升】工具箱