3.7 开播执行要点（3）

3.7.5 直播问题排查

直播间中需持续注意直播内容是否违规，并避免虚假或夸大宣传。

如果主播在直播中出现直播违规的问题，直播间中断，有弹窗告知违规问题，可查看站内信-直播小助手消息，也可以在创作者服务中心，按照如下步骤查看违规记录。

3.8 复盘分析跟进

3.8.1 数据复盘诊断

• 直播如何助力商家做好生意——针对直播间价值的复盘 根据一场直播的目标与商家的整体经营目的，可以从以下 5 个方面衡量一场直播为商户带来的价值。同时，商家可以通过这 5 大价值对应的衡量指标，来看自己在哪个版块存在问题，并对应去做优化。复盘单场直播的核心目的是：判断直播前中后的动作是否有效及对现场的影响，找到现实与预期的差值，来调整自身的经验和预判，并规划下一场直播的改善动作。

  价值	解释	核心衡量指标	改善方向
  流量价值	直播间曝光量、直播间观众数、观众画像是否符合商家需求。	直播间观看** UV**、直播间观众画像、广告投放 ROI	增加直播预热与引流，加强前期流量规划，优化广告投放。
  内容价值	直播内容质量，是否足够吸引用户停留、观看。	人均观看时长、直播间峰值人数、互动率、直播间曝光-观看率	优化直播间视觉呈现和内容脚本，利用产品和互动提升氛围。
  交易价值	直播 GMV 是否符合预期，是否带来更多订单，是否是商家想要的订单。	直播交易流水、交易用户数、交易用户画像	优化选品组合和产品卖点，优化产品利益点和直播话术。
  经营价值	直播对于生意的带动，是否为商户扩展了线下客群，或扩展了消费场景。	商户线下店铺的整体交易额、商户利润率、主播涨粉数、粉丝画像	重新定位经营增长点，针对目标用户的目标需求设计整体方案。
  品牌价值	直播对于品牌传播的效益，观众的品牌的认知度和忠诚度是否有提升。	门店好评率、品牌搜索量、品牌传播指数、用户满意度问卷得分	直播后进行内容二次传播，增强售后服务。

• 如何卖出更好的交易额——针对直播交易价值的复盘 一场直播的交易流水可以被拆解为以下几个指标，在每一个指标上的提升，都将带来交易额的整体提升：

  本地直播专业版提供了播后复盘工具，支持对单场直播的每个指标与同行业商户、与当前账号的历史直播间进行对比，可以关注每个直播间的各个维度在同行中的排位，以及同历史对比的进展。同时可以分析直播间各个转化漏斗的转化效率，并针对较低的指标给出建议解决方案。主播可以参考转化漏斗中的优化建议，和3.7.4 直播数据监控中的提升方向，找到直播的薄弱点，和下一次提升的方向。

  操作方式	产品展示
  登陆本地直播专业版首页-数据-直播记录，可查看近期直播详细数据
  在商品列表页，可查看每场直播的复盘和数据大屏 直播复盘：对 GMV 进行拆解，同时支持转化漏斗数据跟同行业及自身历史直播场次对比，并对低指标数据给出参考建议及课程推荐 直播大屏：查看该场直播的大屏数据，目前数据大屏仅支持查看近 180 日直播数据。查看直播大屏数据的口径解释可见本文档 1.4
  可在复盘页面，对一场直播中优秀的内容进行再利用 商品转化率较高的商品组合，可以一键保存为直播计划，便于后续直播中重复使用 可以编辑生成本场直播的视频，用于后续宣传（更多高光片段获取功能可见：抖音直播回放&高光 产品说明（对外版） ）

  内容来源：* 本地直播专业版用户使用手册** *

• 如何不断优化直播团队——针对直播长期规划的复盘 一场直播只是一个帐号长期线性规划中的一个点，除了关注这一场直播的转化和价值之外，还应当关注帐号长期的价值沉淀，在一定周期内做深度复盘，关注直播间的发展，是否符合3.2.1 中直播帐号的规划方向与阶段目标，对于自建直播团队的商户和达人，也应当关注直播团队中不同角色的成长，可以从以下方向去关注和衡量不同角色的工作结果与阶段进展。

  复盘对象	复盘方向	复盘关注的维度和指标
  主播	直播状态	直播节奏、产品排序、直播氛围、主播话术等
  直播运营	直播效果	后台操作、道具、流程、提词、主播状态、直播数据、不同产品数据等
  策划	内容玩法	直播效果、玩法完成度、不同玩法等数据反馈情况、主播对玩法的熟练度等
  导摄	直播流程	流程的完整性、直播脚本完成度、整体氛围和呈现的视觉效果等
  客服	客服 / 中奖	中奖统计、直播间问题统计、高频问题反馈、粉丝需求记录等
  设计	物料美观 /短视频数据	直播间的物料设计美观合理、有吸引力无遮挡；引流短视频的拍摄、发布、流量等情况，短视频投放效果等

  如何搭建「直播团队」，沉淀「长期能力」👈 点击查看

  【复盘分析】工具箱

  直播复盘综述：「巨量本地推」直播复盘模版

3.8.2 用户核销唤醒

直播完成之后，可以根据核销率的情况，及时通过短视频做核销转化的唤醒，有助于提升直播的最终收益。

例如：核销方法说明（coco 这支视频带来了 24.5 万的播放和 2800+的点赞）

【核销唤醒】工具箱

直播间回放/高光片段获取：抖音直播回放&高光 产品说明（对外版）

3.8.3 服务质量监控

对于生活服务来说，已消费用户的体验是未来用户做决策时的重要参考因素，商家的 poi 评分、好评率都会对未来的用户造成长期影响。因此在一次直播结束后，商家应及时在线上和线下保证用户的消费体验，让单次直播的结果有更好的沉淀和更长期的收益。

服务员流程培训： 商家需要确保所有接待门店的服务员，都明确在抖音有团购，团购券的内容和使用限制，以及如何核销团购券。避免在用户到店后因为店员不知情而产生客诉。

• 原料备货： 商家应按照直播间售卖商品提前准备原料，保证用户到店可以消费产品，避免货不对版引起客诉。
• 评论管理与** poi**页面维护： 及时关注 poi 页面与产品的评价，及时回应差评。
• 用户体验回访/采访，策划下一场直播： 可以在门店中询问从抖音来的用户对产品是否满意，希望能购买什么样的套餐，不断丰富自己的直播间选品。

【服务质量】工具箱

服务分扣分避坑指南：到店消费餐饮行业 / 到店综合行业 / 酒旅行业

Part 04：生活服务直播能力沉淀（长期更新）

4.1 直播团队搭建能力

搭建团队是商家自播的必要前提。不同阶段和不同规模的商家，出于不同的经营目标与诉求，自营团队结构与工作流程亦有不同。通常来说，搭建一个基础型团队便可实现商家家的自播诉求，当业务逐步发展和规模不断扩大之后，商家家可根据需要向着进阶型团队扩建，提升经营效率。

4.1.1 直播团队结构

按照商家体量和阶段，分为基础性和进阶型两种。不同的团队搭建方式对应不同的执行流程，与业务实际不匹配的团队结构和执行流程难以对业务经营起到正向的促进作用，因因此团队方面需要按照小规模探索、分阶段发展的逻辑进行搭建。

a.基础型团队： 结构比较简单，一人兼顾多种角色，比较适用于单店商家、新手期商家、成长期商家等。b.进阶型团队： 结构会相对复杂一些，主要特点为分工更细致、角色更专业，且团队架构和规模需要按照业务实
际情况去设置，比较适用于连锁店商家、成长期商家、成熟期商家等。

4.1.2 直播岗位类型

工具箱：

1. 抖音电商直播的 4 种团队结构（附工作流程）