抖音生活服务综合丽人行业商家运营手册· 第 2 / 10 页
1.1 抖音生活服务的生态体系、发展趋势、现状与机会点
1.1.1 抖音生活服务是什么？
2021年1月，抖音生活服务正式启动，在抖音生活服务，通过POI、短视频、直播、搜索等方式，与生活相关的各种商品、服务和角色被创造性的连接。同时助力商家、服务商、达人等各个角色不断创造收益，激发新生活，助力好生意！
立足于抖音平台，沿袭了抖音平台的全场景内容和全年龄人群，在6亿日活的优势下，连接用户，而这些用户一直以来就有非常丰富的生活服务相关需求，也是基于这些需求，抖音生活服务这一业务应运而生。
1.1.2 抖音生活服务可以为我带来什么？
聚焦综合行业场景，保持丰富的类目和服务，满足各种用户的需求，激发线上用户前往线下体验。此外，独有行业属性的货品配置，如次卡，都促进更多的综合商家入局抖音，完成在抖音上从初次尝试到生意长久的进阶。2022年，综合行业的支付GMV比21年增长了8倍以上，综合行业有动销商家数的增速也超过了6倍，用户打卡商业综合体次数的增速达23%。
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1.1.3 抖音生活服务的生态体系
在抖音生活服务生态体系下，商家提供优质的商品和服务，通过自己或借助机构、服务商的能力，利用短视频、直播等手段，创作优质内容；用户通过浏览好内容产生兴趣，从而对好商品和好服务进行消费和购买。通过伙伴生态，为商家的经营进行运营补充和技术支持，帮助大家把生意做大做久。
1.1.4 抖音生活服务的产品组合
| 产品名称 | 使用场景 | 产品介绍 |
|---|---|---|
| 抖音来客 | 商家运营门店使用 | 抖音来客为商家提供入驻、上架商品、经营管理、履约等全套经营工具，助力商家高效经营；并通过达人推广、本地推等营销推广工具，获得更多客流，促进销量增长。 |
| 巨量本地推 | 商家投放广告使用 | 商家在「抖音来客」上线团品后，需要通过“短视频”和“直播间”让更多抖音用户看到他们的商品，除了通过优质创作内容获取自然流量外，商业流量也是值得关注的重点。 其中**「巨量本地推」是专门为生活服务交易场景而设计获取商业流量的营销工具。为商家提供便捷的营销推广能力，支持通过推广抖音短视频与直播间**，实现门店获客、团购成单、抖音号涨粉等营销目的 |
| 本地直播专业版 | 商家直播使用 | 直播，作为一种即时性、互动性高，场景感、氛围感强的内容形式，能有效帮助商家吸引粉丝并与消费者建立长期关系，同时可以高效帮助商家降低用户决策成本并提升用户交易效率。「本地直播专业版」是一个全新的生活服务独立的PC直播助手。可配合抖音APP/直播伴侣进行开播，服务于多人协作直播、复杂场景直播。 例如：直播团队有多人配合，需要在直播中进行广告投放、营销工具使用（如秒杀、福袋）等，可在本地直播专业版中进行更加便捷的操作 |
| 直播伴侣 | 商家直播装修使用 | 随着直播能力的提升，单纯依靠抖音App进行直播无法满足用户的更多直播需求（例如贴片、绿幕、镜头切换）。想要提升直播效果就需要使用「直播伴侣」工具，该工具目前仅支持在电脑端的windows系统下运行，可支持手机投屏、进程捕获、屏幕录制以及采集卡等多信号源设置。 |
「抖音来客」使用方式：
电脑网页点击查看👉餐饮行业-「抖音来客」电脑版产品功能用户使用手册
手机App点击查看👉餐饮行业-「抖音来客」APP产品功能用户使用手册
「巨量本地推」使用方式：
Pc端网页点击查看👉巨量本地推｜PC端产品手册
本地推App端点击查看👉巨量本地推｜App端产品手册
抖音App端点击查看👉抖音端巨量本地推｜产品手册
「本地直播专业版」使用方式：
点击查看👉本地直播专业版用户使用手册
「直播伴侣」使用方式：
点击查看👉【直播】本地-使用直播伴侣直播-公开版
1.2 丽人行业发展机会
1.2.1 丽人行业概览
结合内外部行业研究分析丽人行业发展机会，总结要点如下：
- 行业：
- 丽人行业规模巨大但线上化率偏低，下沉市场美丽行业在线化率有所提升。
- 美丽行业韧性强，整体行业抗风险能力较强。
- 商家：
- 美丽行业从业者热衷持续学习，重视持续学习和员工培训。
- 专业技能培训是核心需求，倾向线下培训，高成本低人才制约美丽行业发展。
- 美丽行业数字化营销水平低；互联网平台促进美丽行业服务水平提升。
- 用户：用户规模持续扩大，用户群体“年轻化”；消费者越来越理性，追求“效果”、抵制高额办卡。
- 健康意识全面升级，为健康投资；目的明确，功效/效果导向。
- “体验为王”，追求个性、品质、体验感；女士“内外兼修”，男士“他经济”崛起。
- 平台视角：
- 商家实现长效经营，需行业多角色合力打造组合营销。商家、BD、服务商等业务协同，合作中实现角色能力提升，保证商家经营良性增长。
- 组合营销利于提升商家经营效率，月纬度量化视频发布量（达人+职人+UGC+企业号）；年度规划大场节奏及月度自播节奏，持续追踪用户需求变化优化商品、季度更新爆品、详情页优化，承接搜索流量；热点话题及物料串联所有运营动作，提升品牌声量，品牌传播&效果合二为一。
复盘****提升是成功的关键因素： 平台的运营有整体规划，结合现阶段的优势和目标，制定阶段性的目标，找到属于自己的运营节奏，每一项过程动作都要在最终的数据复盘中识别出可复制&待提升。
1.2.2 丽人行业产品迭代及规划
抖音生活服务综合行业丽人行业产品迭代及整体规划如下，商家可持续关注应用。
Part 02：行业经典合作案例
2.1 丽人品类优秀案例
案例排序不分先后
川和潮人
CIT****造型
禾里设计美发
蘑菇****美发
完整团品搭配,提升品牌客单价
多组合视频覆盖，打造品牌声量
自建抖音运营团队，针对职人分层运营，快速建立了品牌流量人群模型
职人组合和达人组合很循环加热，助力冲刺行业榜单，打造品牌知名度。
组品策略-性价比为王：设置阶梯价格对比团单、满足不同人群对于产品及体验的需求
职人直播-全方位培训激励：组建职人组合的同时设置佣金，配合团队内部公开，提升职人积极性。
SKU前置测试&设计：试播测出引流品+粉丝高意愿【烫染剪】组合
直播模式创新：搭配5组主播+明星发型师，商品转化率提升。
投流精准，借力活动：分析商家核心用月户画像、年龄、地域，明确投放对象。
樊文花
奈瑞儿
美美达美甲
秘密假期
通过“沉浸式护理模式”场景打造+大促爆量利益点直接产出的模式，吸引了目标受众，激发下单
每天设定不同目标，以选品组合、福利等引导用户，保持流量延续和转化。
通过短视频做品牌曝光度，达到品牌种草效果
持续不断的复盘总结并持续不断创新玩法
服务商协助搭建素材库，降低职人运营门槛
服务商带教模式,帮助职人成长提高产出
多种激励方式提高职人积极性，达标标杆
职人机制设立激发员工积极性
IP向和营销向,分模式打造职人体系
通过专场直播树立职人信心