4.3 服务履约

4.3.1 订单链路

• 核销****流程

1. 操作验券：进入APP首页-上方可选择“扫码验券”或“输码验券”
   1. 扫码验券：相机扫码
   2. 输码验券：输入12-16位纯数字券码
2. 选择核销信息：选择适用门店和核销张数
3. 撤销核销：核销后一小时内可撤销
4. 进入首页 - 「订单管理」 - 「核销明细」 可查看核销记录与明细，支持日期、门店、商品和券码状态等查询方式，并支持导出数据

PC端

APP端

• 如何提升**核销？**

1. 缩短团品周期
2. 下发促核销、促到店手段：如核销送礼、针对下单用户主动触达，可了解来客通增值功能

4.3.2 负向三率的讲解与管控

• 什么是负向三率？

商家责任退单率、差评率、投诉率

• 风险****诊断

商家可通过**“风险诊断”**功能了解当前店铺的经营风险（包括潜在违规风险和已违规行为），发现异常可及时处理。

• 不同类目具体数据考核指标

如展示的指标为5%，则表示当某一指标≥5%时，商家或商品将受到预警或限制，如限制商达撮合、限流等。

• 三率管控建议

商家经营“风险诊断”功能介绍-巨量学官网

4.3.3 “服务分”规则解读

📅 2023年6月12日，平台将开启服务分处置动作
💯 不同的分数区间，对应处置/权益限制不同
📉 服务分分数越低，对商家的权益限制越大

商家“服务分”规则解读

门店“服务分”规则解读

“服务分”处置规则解读

4.4 数据分析

4.4.1 数据指标解读

商家想要提升经营数据，首先要学会「查看数据」并了解数据的含义，再通过对数据的复盘来帮助及时发现问题，做针对性改善和提升。

• 查看带货数据

  • 进入APP首页-中间“内容营销”模块-点击“视频管理”/“直播管理”
  • 进入“视频管理”/“直播管理”首页，可查看近期视频/直播整体效果，包括基础信息及重点数据
  • 点击某个具体视频-进入该视频详情页，查看该视频的详细数据

• 查看视频数据

• 查看****直播数据

附：部分名词解释

• 客单价（元）：每一个顾客平均购买商品的金额，计算方式：客单价=销售额/成交顾客数
• 带货转化率：该直播间开播时间内的成功支付的订单gmv / 看播pv * 1000
• UV价值（元）：该直播间开播时间内的成功支付的订单gmv / 看播uv

4.4.2 数据分析SOP

复盘的目的是为了获取更好的经营数据，下面是复盘的整体逻辑：

回顾预期的目标数值。

根据目标进行结果评估，是超出预期还是低于预期。

做的好的结果背后成功的关键因素是什么，做的不好的失败因素是什么？

总结失败的关键因素，通过关键因素形成自己的总结，为下次计划导入。

4.4.3 直播复盘诊断

本地直播专业版用户使用手册

「巨量本地推」直播复盘模版

4.5 政策规则

4.5.1 学习渠道

目前平台提供的学习渠道如下：

1. 成长中心：

商家任务是通过运营策略配置，辅以权益激励，发送到商家来客后台展示的任务，通常为提升直播场次、增加短视频投稿等运营动作项，达成即可获得奖励！任务下发后，app会通过push、站内信的形式，推送消息通知商户；如商户错过消息，也可以通过访问【抖音来客】-【成长中心】查看任务并认领哦！

请注意，任务只有被认领后完成，才可以获得奖励~

商户可以通过访问抖音来客后台-【成长中心】模块，在认领任务后，点击“去完成”进入任务详情页，点击子任务“去完成”即可查看单项任务的要求和攻略，并通过点击蓝色按钮，快速跳转到目标页面，完成设置哦！

当商户已经完成任务，可以通过【抖音来客】后台弹窗及成长中心的奖励模块查收激励，因目前产品功能限制，任务完成后需要次月1号下发奖励。自动下发的功能将会尽快上线！

请注意，目前下发的权益仅支持推广充返券（客户在抖音端本地推下单时，使用优惠券可以获得价格优惠或者流量奖励），奖励是有有效期的，请提醒商户在有效期内尽早消耗使用，避免权益飞走哦~

1. 学习中心：

• 抖音生活服务-学习中心-规则中心

更多可关注站内信消息、BD沟通消息等，平台每月均有针对不同城市所举办的线下沙龙会，邀请您报名参加哦！

4.5.2 政策规则