【什么样的朋友圈最可能被折叠？】

直接上微信团队的官方标准：

「朋友圈是用户分享和关注朋友们生活点滴的空间，一直以来批量或高频次发送营销性信息的行为，存在侵扰用户安宁、减损用户朋友圈体验的问题，（因此）被较多用户投诉。」

划重点了朋友们：批量！高频次！发送营销性信息！

再解释一遍：

① 多次发布重复或相似内容的用户，内容会被折叠！

比如你手上有大量的客服微信号，复制粘贴同样的带货素材到朋友圈发布，一旦同样的内容发布超过一定次数，折叠你没商量！

② 每天频繁发布广告的用户，内容会被折叠！

比如你在微信做一次促销活动，为了宣传短时间大量发布促销相关的朋友圈内容，也等着被折叠吧，而且要告诉你：一旦被盯上，后续即使降低发广告的频次或者发送生活内容，也同样会被折叠。

【私域运营常见的 5 个阶段的 14 个考核数据指标】

一般来说，私域从搭建到成熟应该有一套详细的数据指标体系来考核我们的工作效果，通常我们把私域分为 5 个阶段：导流期，促活期，留存期，转化期，传播期，而对应的考核指标大概如下：

一、导流期：

1.导流率=加好友或者进群人数/有效触达总人数

2.进群率=入群人数/入群曝光人数

3.退群率=退群人数/社群人数

（注意：触达数据尽量去重）

二、促活期：

1.互动率=社群有效发言人数/社群总人数

2.人均消息量=消息总数/社群总人数

3.私聊回复率=有效回复消息人数/发消息总人数

注意：有效是指能引起正向反馈的动作。

三、留存期：

留存率=周期内社群人数/社群总人数

四、转化期：

1.完成首单付款率=周期内付款首单人数/周期内私域新增人数×100%

2.成交总额（GMV）=销售额+取消订单金额+拒收订单金额+退货订单金额。

2.转化率=（转化人数/总人数）×100%。

3.客单价=订单总额/订单人数

4.投资回报率（ROI）=利润/投资总额×100%

5.复购率=周期内重复购买人数/总购买人数×100%

五、传播期：

裂变病毒系数 K=被邀请新增用户数/主动邀请的用户数，K 值越大，传播效果越好。

【纯电商平台品牌导流私域的 5 种常用方法】

自从用户下单的手机号被隐藏以后，很多商家导流的效率就低了很多，那针对纯电商品牌，尤其是天猫淘宝京东拼多多这些平台的商家，到底有哪些可行的合规的方式进行导流呢？这里今天就给大家盘点一下：

1.产品包装盒/瓶：在发送的产品包装盒上面印刷上客服微信或者是官网微信公众号，完全可以作为导流的一种方式，另外盒/瓶身上可以设计一些活动，如扫码抽奖，扫码领取福利卡等，然后让用户扫码到线上进行互动，这个案例可以参考味全。

2.快递包裹卡：快递包裹卡一直是电商导流私域的重要方式，而包裹卡的导流效率最高也有 30%以上，所以这块可以适当用起来。

3.咨询客服导流：针对下单的用户，有些产品是有售后服务的，完全可以录制一个视频放到百度网盘，在网盘里面留下导流的微信卡片，百度网盘链接名字写上产品相关的配套演示视频，售后等等，可以根据自己的产品进行延伸，最大化确保用户能够打开链接即可。

4.短信触达：如果主要是用户下单以后，发快递以后，用户签收快递以后做触达，用短链接跳转的方式，引导用户添加好友。

5.电话外呼：最有效的方法是外呼，获取到的客户更加精准。虽然外呼流量会更准确，但也会有相应的人工成本。毕竟每个人的日外呼量一般在 200-300 左右，转化到微信的人只有 10-20%。因此，这种方法更适合一些客户订单较高的产品，因为与快速消费品不同，电话也会增加客户的信任度。

最后两种，可能需要解密订单当中的数据，建议大家要根据品牌的实际情况进行设计导流策略。

【私域用户私聊成交的 8 个话术技巧】

对用户进行私聊成交的时候，话术上也要有所注意，我们通常用的方法可以参考以下 8 种话术技巧：

1，比较法

比较法是一种生动和形象的易接受的方法，通过比较显示出自己产品的优点和长处，让客户通过我们的比较对我们的产品更有兴趣，然后心甘情愿的下单。

2，见证法

很多客户在犹豫要不要购买的时候，其实是在害怕买到不合适的东西，这包括价格、功效等等方面。这个时候我们可以用成功案例或者有相似情况的消费者的情况进行见证，这样就可以降低客户的担心和顾虑，从而促成交易。

3，故事法

用讲故事的方式跟客户沟通，是因为大部分人是喜欢听故事的，也更容易有代入感，而且通过故事所表达的思想也更容易记住，所以讲故事是一个非常好的沟通方法。

很多团队也是以讲故事为团队背景，创始人为了实现梦想辞去工作进行创业，目的是为了帮助 xxxx……这种故事也是非常常见的沟通方法。

4，权威法

权威法其实跟故事法有一些相似，通过讲成功人士的故事，让客户更容易信服和接受。

5，反问法

在沟通的过程中使用反问的句子。

我们经常听客户说：“你们家的产品虽然好，但是太贵了。”

那通常我们就会回答：“我们的产品是比同类产品贵了点，但是您也知道一分价钱一分货，我们的质量决定了我们的价格。多花一点钱买到质量好的产品总比少花一点钱买到质量差的产品最后没有效果强，您说对吗？“

这种沟通方法是把问题扔给客户自己去思考，结果会让客户心服口服。

6，假设法

在沟通的时候要给客户带来希望，假设客户用了我们的产品，会取得什么样的效果，带来什么样的改变。

在描述这些好处的时候，我们可以通过客户的具体情况进行详细的分析，从而让客户产生信任的心理。假设法可以让客户打消顾虑，对产品产生希望，也增加了达成交易的机会。

7，激将法

很多一线销售在微信与客户沟通的时候，用尽了所有方法客户也不下单。

这个时候很多销售会选择用激将法，客户很有可能为了证明自己去进行购买，但是如果拿捏不好话术的尺度很容易伤害到客户的自尊心，所以在话术设计的时候一定要合理，言辞不要过于激烈，掌握分寸，在促使其购买的时候，还满足了客户的虚荣心。

8，引导法

顺着客户的想法，接受和称赞他们的观点，然后用提问的方式尝试引导客户。这种中立的沟通方式很容易拉进客户与我们之间的距离，让客户觉得我们是为了他好，更容易接受我们的想法。