【美妆行业私域用户如何打用户标签？】

在美妆行业，一般的标签会分为以下几类：

①基本信息标签：例如年龄层、职业、进店着装服饰，判断喜欢国潮还是国际品牌等等

②客户行为标签：例如是否试用，是否购买，分别是什么产品，购买的频率，是否是会员用户等等

③客户个性标签：例如皮肤类型，已购买产品等等

值得一提的是，我们不仅要打标签，还要「精细化」。比如，有的客户脾气急躁，这类客户就需要特别耐心地服务；还有客户提到自己老是忘记敷面膜，导购甚至还会每晚到点提醒客户敷面膜。

客户标签的背后，是极致化的服务与运营，它能帮助我们批量化定位每一位客户的喜爱偏好，并在日后的触达中，选定人群，定向推荐合适的产品或活动，以此提升成交转化。

【线下实体店常见的引流物料大盘点】

常见的如墙上海报、手提袋、塑料袋、纸巾、打火机、名片、纸杯、贴纸、易拉宝、立牌、传单、折页、菜单、桌垫、桌卡、桌贴、企业微信号挂牌、伞具等。

关于制作线下私域引流的物料需要注意三点：

1、每个商家基于自己的业务形式，来制作相应的引流物料。比如在餐馆里面，每个桌子送一包纸巾、打火机，外面留下你的电话和二维码是合适的，或者是定制的打包盒。

如果你是理发美容的店铺，可以专门给客户送一些护肤、美肤相关的小样，外包装上同样可以定制化。

2、一定要自己测试，注意二维码的分辨率，避免扫码不成功的麻烦，所以最好使用二维码生成器改变一下它的分辨率。

3、如果客户比较多的话，建议使用活码工具。但如果是经营一个小烤鸭店、理发店之类的，直接用微信就行，可以准备两个微信号来承接。

【AI 外呼与传统的外呼方式相比有什么优势？】

1、价值本身，背后对应的是 AI 外呼的效率。比如电子商务存在一个问题，无法给老用户发送 DM 单，这就存在一个痛点是有大批存量用户却无法触达。

也有很多品牌会选择以短信的方式触达，但短信对应的问题是打开率非常低，这正是 AI 外呼的第一点优势高打开率，也是客户最关心的一点，可以对存量用户进行高效触达。

2、效率的及时性。用户完成下单包裹还没发出去，是用户沟通最新鲜的时候，这样的效果也非常好。

有一个场景，一些二类电商经常在抖音、快手各种平台投放流量，用户可能会在信息流页面填了自己的手机号、收货地址。这时最快速跟进用户需求的方式是确认收货地址，过去一般是人工跟进，可能是 3 分钟、30 分钟、甚至 3 天后，最后对应的用户流失会很大。那么 AI 可以一分钟之内完成并上传结果。

3、规模化。一些品牌在做人工外呼，背后对应的点是无法规模化，比如今天进来 1000 个数据，需要安排 50 人一天沟通完。如果双 11 进来 10 万个数据，你背后得有多少人来打？而 AI 外呼可以做到规模化高效完成。

4、成本。DM 单也好，短信也好，会存在一个问题，发出去成本即产生，不管用户是否接收到，但 AI 外呼是接通之后才收费。

5、用户体验。这部分我们会通过数据来观察，比如通话时长、挂机率等方面，通话超过 2 分钟用户体验可能就不会太好。

6、数据安全，一种方式可以签订保密协议，另一种方式是进行本地化部署。后者又分为两种情况，一是把我们的交换机部署到客户公司中，用户数据通过交换机处理之后发送给运营商，运营商再把 AI 和用户连接在一起；二是更深的本地化，AI 机器人也全部部署到客户的服务器当中，但这种项目极少，因为成本极高、周期也非常长。

【如何设计 AI 外呼加粉话术？】

1）首先需要唤醒用户，让用户想起品牌的产品，然后才能取得信任。唤醒受前文提到的“数据新鲜度”影响比较大。

2）然后给出利益点，这一块主要分为礼品、优惠、服务 3 类，它们又适用于不同类目，礼品比较适合美妆、母婴、食品类目，服务比较适合美妆、母婴、3C 数码、宠物类目，优惠则大部分快消类目都可以。

这 3 个利益点之间可以相互组合，一般形式是“短期利益点+长期利益点”。客户刚下完单，我们就会在短时间内给客户做一个外呼，一般我们建议客户给用户提供增值服务组合。比如，针对母婴品类，邀请用户加官方育儿顾问的企业微信，给他提供最专业的育儿知识；同时还赠送儿童湿纸巾等常用产品，如果用户完成了，赠品就会随着包裹直接发出去。

给大家举一个利益点影响转化的例子。我们正在接触一个非常大的生鲜类项目，一开始客户的想法是送用户红包，这个利益非常有吸引力，但是吸引过来的大多也是羊毛党。我们给他的建议第一种方案是把 5 元红包变成 5 元无门槛的优惠券，其实 5 元红包和 5 元优惠券对于真正的核心私域用户没有区别。

第二种方式会让真正私域的这批用户产生复购，我们提出了另一个方式，5 元的无门槛优惠券加上“满 30 元减 10 元”，再加上“满 50 元减 20 元”，延伸出组合优惠，这样整体的吸引力、整体的成本都很 ok。

同样的利益点，不同的方式表达，对应的效果可能也不一样。比如同样一瓶精华液，可以跟用户说是某款精华液，也可以说是联名或限量的某款美白精华液，不同的描述对用户的吸引力也不同。