全网行业运营 SOP 汇总（行业首发）· 第 12 / 24 页
【提升私域客单价的 3 种方法 】
提高客单价大致有三种方法。那就是''提高商品或服务售价'促进向上销售'促进交叉销售。
①提高商品服务售价
提高购买客单价最简单的方法就是提高产品或服务的售价。但是要注意的是，一定要充分考虑到用户的感受，因为无视顾客的涨价，很有可能导致顾客流失。特别是当顾客认为你的商品或服务的价值不匹配价格时（也就是用户觉得不值），很多顾客可能会转向竞争对手。所以如果选择涨价，要给到用户匹配的产品质量和服务（比如内容升级，服务升级，包装升级等）
②促进向上销售
向上销售指根据既有客户过去的消费喜好，提供更高价值的产品或服务，刺激客户做更多的消费。例如汽车销售公司向老客户销售新款车型，促使老客户对汽车更新换代。例如，购买苹果最新款手机的用户在 2 年内购置新款手机可以用旧手机抵扣一半的费用。对于用户来说香不香？其实就是我们常说的以旧换新，这样的方法在我们的生活中比较常见。
③促进交叉销售
交叉销售是在顾客决定购买时，推荐与购买商品相关的辅助性产品或服务，让顾客同时购买的销售手法，简单理解就是，客户买了东西后还能让客户买什么东西？比如：我们在淘宝、拼多多购物后，结算界面总会跳出其他商品的推荐，还有猜你喜欢。用外卖平台点餐的付款页面，可以添加优惠的小菜、优惠换购饮料。让顾客追加下单。
品牌的客单价和消费频次决定了私域运营的不同模式，而在客流相对稳定的情况下，要想提高销售，最直接最有效的办法就是提升客单价。
【高净值人群如何做有质量的运营？】
高净值人群最明显的特征就是高收入，时间宝贵和需求明确，人群画像基本上就是企业家，CEO，高管，负责人，行业精英等等，他们的思维能力已经非常优秀了，打动他们花钱也不是什么难事，所以如果要运营好这类人群，就得注重高价值，那哪些运营方向是明显具有高价值的事情呢？根据大国的观察，大概可以往以下几个方向去走：
1，组织读书会，在选书和阅读形式上面都需要有严格的设计流程，可以参考得到的；
2，组织分享会，要邀请群成员来做分享，能带动群成员分享，并形成一种分享风气就已经很好；
3，组织线下峰会，线下峰会是一个相对比较高链接的场景，一般能来的也都是有明确需求的人群。
4，组织线下圆桌，就是小型分享会，可以互相分享也可以邀请品牌的 KOL 分享，其实汽车品牌蔚来就有这种运营模式。
5，搭建高质量的社区，一般就是自己独立开发的，之所以高质量是对整个内容板块的设计和要求都必须要符合高质量人群的调性，就像小红书早期只做海外跨境，那批人永远是高净值人群，后来为了扩大用户量进行商业化，所以走向了综合。
6，提供定制化服务，当用户的价值足够大的时候，必须考虑到 1V1 的服务才是最好的服务，能够直接帮高净值解决问题和困难，才能持续得到对方的肯定和支持。
7，注重精神价值，这点特别重要，高净值用户不需要物质激励了，你送这送那的产品人家毫无感觉，即使要送也要明白是产品内涵价值远大于产品成本价值。
8，注重社交效率，涉及社交这块的时候，那一定考虑到圈层问题，资源问题，就是所谓的人以群分，物以类聚，如果对方不重视，说明我们搭建的社交价值没有凸显出来，我们掌握的资源也没有被他们充分认识到，平台应该就把同类人聚集并把资源收集起来。
【私域运营的 10 大进化方向】
1，向全域运营深度融合，成为全域当中的重要一环。
2，向精细化运营发展，这是市场竞争从粗放型过度而来。
3，打通整体运营数据链路，建立数据中心，为各个运营环节做科学策略。
4，私域作为一个大的场景更是一个渠道，累积到一定量可以单独出品进行售发。
5，私域是目前所有触达用户方式当中成本最低的方式，所以这块的入局越早越有先发优势。
6，每个企业的私域都需要打造属于自己的独一无二的运营体系和风格，同质化私域必然竞争更激烈。
7，最好的私域，就是和用户成为朋友，有亲切感而不是距离感，亲切感是需要打造的。
8，视频号和私域基本上成为标准的运营配套产品，而且随着视频号越来越商业化，价值也会越来越高。
9，流量大的品牌自己做自己的社区，论坛，小组，其本质还是以留存为主，拉新为辅，会有越来越多的玩家加入这种模式。
10，内容依然是私域的重要构成部分，对私域的内容体系搭建，应当与品牌的产品一样重要，因为每个用户都很关心自己来了私域可以做点什么，学点什么，得到什么。
【品牌私域 0-1 阶段的战略布局应该怎么做？】
企业决定要做私域了，开始准备了，但是从哪里开始准备起呢？哪些又是特别重要和核心的事情呢？这篇文章就让我们好好的探讨这两个问题。
首先是从哪里做起的问题，一般我认为最先要做的就是以下几个事情：
项目的立项调研，主要是行业私域布局调研，品牌内部资源调研，品牌用户相关调研。
其中，品牌内部资源调研包含品牌各渠道流量的调研和测试，用来确定确定当下存量流量的总量有多少，以及渠道流量的转化比例能达到多少，这样就能推算出未来渠道每月整体的流量情况；通过品牌用户相关的调研，确定用户逻辑需求与私域的购买需求，以确定在私域中引流单品，产品矩阵，以及在私域中与用户的沟通策略和运营方式。
以上调研，需要品牌负责人或者 CEO 亲自参与。
通过调研确定了要做私域，重心自然就放在了人才选拔上面，要构建私域人力团队，这件事也必须要有企业决定性的负责人来负责，因为有关键人足够重视才能推动私域落地。最小的团队组织就是 CEO 或者品牌负责人直接管，下面一个懂私域操盘手牵头，再下面有 2 位同事具体负责，一位是社群运营，另一位是内容运营。
找到人才以后，开始由操盘手制定私域的基本运营策略，重点工作是：先把流量渠道盘好并制定运营话术，再把微信号或者企业微信都准备好，还有对应的运营工具配置到位，尽量省人力，前期量不大不需要采购工具，可以用免费的工具就好。
然后制定私域社群运营的 SOP，运营相关的内容和产品，这样用户来了可以做承接，运营，促活和转化，当然这个必须是按照最小的 MVP 来测试，要从引流到销售转化的闭环，测算出基础的引流率，销售转化率，主要销售产品，不要一上来就把渠道铺满了，以防策略失误导致效果不达预期。
整个 0-1 阶段，一般会花 3-6 个月时间，最终实现的目标是具备业务的可复制性，一般来从具体数据上体现就是用户复购率以及 ROI 为证，复购率这块的参考标准是 20%以上的用户完成单品的复购，10%以上的用户实现多品类的购买。
如果达到以上相关数据，基本上可以断定 0-1 阶段是跑的通的，可以为下一阶段的布局做准备了。