【私域用户精细化运营事项清单】

用户精细化运营是非常重要的私域工作内容，很多时候随时谈到了精细化运营，但是很多人并不理解精细化运营到底要做哪些事情，那今天这份清单就给大家做一个参考，有不同观点或者不足的欢迎评论区补充：

1，梳理出线上线下全域用户的触点地图规划；

2，私域的内容规划上要有社交传播力，并能承载营销功能；

3，基于关系迭代对用户精细化分层，并进行个性化触达；

4，有持续自动化触达用户的能力，并能快速迭代触达内容；

5，建立系统的适用的用户分类标签库；

6，建立完整的用户生命周期管理规划；

7，建立基于用户分群的自动化精准营销方案；

8，建立完整的用户忠诚度体系，如会员体系，积分体系；

9，做到对产品或服务附加价值的打造和提升，交付远超用户期望；

10，绘制基于营销场景规划的用户旅程地图；

11，建立有效分层的社群运营体系；

12，建立员工及用户分销的成长、激励及赋能体系，比如分销玩法，规则及商学院体系；

13，根据实际活动目的能做出持续性的营销或者裂变活动；

14，开展与目标用户匹配的品牌进行异业合作；

15，能针对市场的头部同行跟进学习并且借鉴适合自己用户的运营策略。

【低价高频复购期内的用户运营策略】

复购跟首单转化不同，首单针对的是新用户，复购针对的是那批有需求、已经买过产品、认可价值的用户。其频次的提升，需要根据产品的消耗复购周期来定。在用户刚好快用完产品的时候推荐，其复购的概率最高。

对此，首先得清楚用户对产品从下单购买、使用体验、到消耗完毕整一个周期有多长。

在计算出复购周期后，可在产品消耗完毕前的 1 周（考虑快递时效、备货习惯），向用户推荐产品，通过复购优惠劵、促销活动、积分消耗提醒促进用户下单。

提升复购的动作，可与服务搭配，显得更自然，功利性更低，用户体验也更好。

比如，针对用户第一次购买产品的「1、3、7、n」法则。

在用户下单的第 1 天，询问用户的收货地址是否正确，提醒用户查收。

第 3 天，一般用户的快递已经拿到。这时可询问用户快递、产品是否有破损、纰漏，如果有问题则第一时间处理，并告知用户产品的使用方法以及需要注意的事项，体现品牌的温度。

第 7 天，用户使用产品已经一段时间。可询问在使用的过程中是否遇到了困难，有没有不明白的地方。若用户没有问题，则可问用户的使用反馈，觉得使用不错的，可邀请分享使用体验生产 UGC，并给予对应的分享激励。这些素材，品牌方可用在社群、朋友圈做真实体验种草。

当然，若产品效果见效慢，则可将周期拉长，比如第 7 天的时候询问使用中是否遇到困难，第 14 天了解使用反馈。

第 n 天，即产品的消耗复购周期前 1 周，这时用户的产品已经使用差不多了，可询问用户产品的使用效果如何，借势以复购优惠劵、促销活动、积分消耗提醒，促进用户复购，备货。

如果用户已经购买某个产品 2 次以上了，说明其对该产品的使用方法、注意事项已经有了充分的了解，为避免过度打扰用户，只要在复购周期前提醒即可。

如果用户购买过品牌下 A 产品多次，但第一次购买 B 产品，那么重新进入「1、3、7、n」法则，可去掉第 1 天的快递确认。

以上是标准化、可复制的步骤，可通过 SOP （标准作业程序）工具，基于预设条件，实现自动化的触达，减少人工。

【如何提高引流包裹卡触达客户的频次？】

对商家来说，包裹卡只在拆快递时才能触达客户，转化率一定是低的，所以要想办法增加触达客户的次数，这里支 3 招帮你提升曝光率。

1、 售前提醒

现在店铺都有客服，可以在客户打开客服界面的时候，就自动弹出显示出卡片相关活动的信息，让客户对包裹卡活动有一定的认知。

2、短信提醒

想让客户看到卡片，就要设置各种提醒客户的方式，比如客户收货后，立即 AI 通话或者短信提醒联系客户，让客户记得包裹卡活动的存在，增加曝光率。

3、详情介绍

商家可以在首页、详情页都加上卡片标志，让客户在购买之前就知道卡片的相关内容。

【不适合做私域的 8 种情况】

常常有人问自己的业务或者情况适不适合做私域，其实大部分情况下都是能做私域的，但是仔细想想，其实还是有很多的业务或者情况不一定适合做私域的，大概列举如下：

1，只想看销售转化率，没有耐心培育用户的企业，这种私域私域大多数是流失大于新增，基本上有首购也没多少复购。

2，不想花时间做内容，没有内容产出的企业，基本上就是等于没有种草和培育，没有长期稳定的内容供应，私域就很难立足。

3，尚在初创阶段或产品上新速度慢，只有 1-2 个单品的企业，这种客单价太高没有什么复购，客单价太低了很难带动销售额，人工成本都盖不过去。

4，话题性弱的产品，一般来说过于垂直的产品或者类目，你做私域的优势并不明显，比如做台灯，插线板，电池的私域，就很难做的起来。

5，没有理清线上线下，电商私域等跨区域，跨部门等权限业务交集逻辑的情况下，也不适合做私域，做私域之前必须梳理好不同业务场景和不同部门之间的关系。

6，没有稳定流量来源渠道的情况下，也不适合做私域，私域的初始流量一定是导流沉淀为主的，而且必须有稳定的流量来源供应，虽然私域也有基于用户的增长要求，但是针对企业来说应该是全局的补量而不是重心。

7，没有一定预算的情况下，不要做私域。私域要起盘是耗费人力物力财力的，在决心做私域的时候，一般要有 3 个月的投入没有产出的耐心，着急变现的情况下是很难做好私域的。

8，低频低价的产品不适合做私域，很简单的道理，就是不能覆盖人工成本，远不如做好电商渠道合适。

以上就是不适合做私域的常见情况，如果你有不同意见或者需要补充的欢迎评论区一起互动。