【用户运营常见的 5 种用户体系搭建类型】

用户体系是整个产品的灵魂所在，它贯穿于产品的每一个功能中。而用户体系搭建的主要方式就是通过一系列用户激励手段，进一步提升用户黏性，激发用户的兴趣，提升用户活跃度，最终达到产品营销的商业目的。

1⃣️ 荣誉体系：用户在产品的某一个功能中多次累积行为，达到比其他人更多的行为次数，并且获得了荣誉称号（达人、勋章、用户榜等）。

2⃣️ 经验成长体系：用户通过在产品内部的各类活动行为，引发经验值增长，针对不同经验等级，所赋予用户的权利权限不同。

3⃣️ 粉丝体系：用户在产品内部发表一些具有权威性或者专业性的言论，被其他用户认可，进而获得粉丝。

4⃣️ 虚拟币体系：通过不同的用户行为，触发虚拟币的获取，用户通过虚拟币，能够实现产品内部购买以及其他产品的兑换（红包虚拟币兑换积分兑换等）。

5⃣️ 家族体系：用户组建团队，通过在产品内部的各类行为来提升家族的荣誉。

以上五个体系是相辅相成的，起到互相促进的作用。譬如，粉丝体系能促进经验的成长，而经验成长又能促进虚拟币的获取，虚拟币的获取又能提升荣誉等级，荣誉等级的提升又促进了粉丝的增加，因此形成了一个环路。

【什么是用户运营？】

用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。

而用户运营的核心任务就是：

1.开源：拉新用户

2.节流：防止用户流失与流失用户挽回

3.维持：已有用户的留存

4.刺激：促进用户活跃甚至向付费用户转化

作为用户运营，更是和提升用户 ARPU 值息息相关，用户运营主要是围绕着如何让用户付费，如何让用户多付费，如何让用户多次付费等关键行为来制定运营策略。

一般来说，用户运营又根据场景和面对人群的不同，其具体运营策略也有一定的差异化，比如 C 端用户运营，C 端用户运营以及 App 类平台用户运营，但核心目标一致：挖掘用户全生命周期价值。

【私域 SOP 落地需要明确的 5 个要素】

如何让 SOP 落地到位？大国认为一个最简单的私域 SOP 也需要明确以下 5 点：

▶️要素一：明确 SOP 发送的对象

即依据不同人群写出不同的话术，不能用同一个话术针对不同渠道来的人群，否则会大大降低客户的一个印象，容易造成流失。

▶️要素二：明确 SOP 发送的时间

内容要什么时候发？落地的时候要根据机构的客户的作息属性，选择合理的时间推送内容。此外，机构还需要考虑员工的配合性，如果选择晚上 9 点推送，要提前跟员工打好招呼，因为虽然用了 SOP 不需要员工自己去配置，但一般也需要员工点击，确认发送。

▶️要素三：明确发送 SOP 的触点

可以理解为具体的场景怎么发，是 1 对 1 私聊群发、还是发朋友圈、社群？1 对 1 私聊的效果是最好的，其次是朋友圈、社群，然后还得通过根据用户分层、用户所处的周期打标签进行定向的发送。

▶️要素四：明确发送 SOP 的具体执行人

SOP 由什么人发？在以往，如果客户同时加了企业的多个员工或者多个号，群发的话客户连续会收到同一条消息，最终导致客户会把你删掉。现在企微更新后，一般来说执行人会变成第一个添加客户的人。

▶️要素五：确定发送 SOP 的具体内容

这也是极为重要的一点，一般来说我们把内容分为 3 种：

一种是知识类的推送：价值输出，输出对客户有用的价值。如常见的知识科普、小诀窍等等；

一种是利益输类的推送：比如与客户建立联系提供你的服务信息，还有各类活动、红包、优惠券这类的；

一种是关怀类的推送：比如节假日、加过来的第 30 天、第 50 天等等，给客户关怀、赠送大礼包等等。

SOP 输出什么样的内容肯定不是单方面认为客户想看什么就发什么，一定经过观察调研知道了客户需求，才能根据需求给客户发送精准的内容来培育客户。

【母婴私域促活用户参与的话题有哪些？】

如果想带动母婴社群的私域活跃度，发起话题讨论可以参考以下几个角度：

1，新闻/热点

2，签到打卡引导

3，引导群员分享

4，孕叶/生产/胎停

5，同理心-医生收回扣

6，断奶技巧

7，成长记录，童年回忆

8，群员互动-幼儿食谱

9，聊家常-带孩子

10，小儿疾病-手足口病

11，共鸣-孩子长大更自由

12，宝妈上班-工作/食堂

14，小孩玩具-奥特曼

15，科普分享-旧衣服、选童鞋避坑

16， 扎头发分享

17， 睡觉不安分

18，宝妈护肤、化妆

19，幼儿早教

20， 购物晒单

21，引导用户分享-健康营养师

22，关于穿鞋的讨论

23，宝宝点心

24，家庭小妙招

25，儿童过敏

26，带孩子吐槽点

常见话题如：

1，你家里是老人在帮忙带孩子吗？

2，分享下你觉得好用又很便宜的母婴神器！

3，你买过最没用的母婴用品是什么？