全网行业运营 SOP 汇总(行业首发)· 第 7 / 24 页
【给用户打标签都有哪些方法?】
给用户打标签非常重要,我们必须要找到给用户打标签的场景,才能抓住用户对应的需求,方便我们拉不同群和制定不同的群发 SOP 进行精细化运营,这边列举了 8 个常见的给用户打标签的方式,希望对大家有参考意义。
- 渠道活码打标签:一般线上的 SCRM 导流工具都配备了来源渠道的标签功能,渠道活码可将多渠道来源的用户进行标签分层。
- 分类活码打标签:这个也是需要借助工具的,一般企业的业务线/产品线/客户需求多的时候,同一个渠道需要筛选出对应的目标客户,这个时候就可以选择分类活码自定义选项打标签,并为各个分类配置一个或多个专属的运营人员。
- 新用户打标签:即用户添加好友的时候,通过新好友话术互动获得的基本信息,刚开始的时候也是需求最好挖掘的时候,可以获取一些基本的用户标签。
- 用户私聊系统抓取:对应的市面上的 SCRM 工具可以通过具体的私聊内容打上用户的相关标签,比如护肤行业给干皮标签设置了浮粉、缺水、干皮、起皮这样的关键词,当用户说起相关词语的时候,系统就可以为用户打上干皮标签。
- 回复关键词打标签:当和用户产生互动的时候,可以通过用户回复的关键字打上标签。
- 朋友圈互动私聊回复:在朋友圈发起一些私聊领福利的活动,并设置用户回复特定的关键词,那么我们可以提前在后台设置相应的关键词,用户回复即可触发并且打上标签。
- 依据消费情况打标签:通过消费记录,商城系统或者会员系统抓取的用户数据,然后给用户打上对应的消费频次,消费产品类型,消费金额区间等打上标签。
- 通过发言记录打标签:通过统计用户私域的发言情况来判断用户的活跃情况,也可以筛出 KOC 用户群。
【提高私域流量利润的 7 种方式】
搭建私域用户池就是要更关注用户的终身价值,运营重点是要通过合理的方法使用户的终身价值最大化。
关于营销有五个众所周知的公式:
销量=流量× 转化率
收入=销量×客单价
利润=收入-成本-支出
投入产出比:投入产出比越高越好,这也是运营效率。
在投入固定(相同)的情况下,产出越高越好
在产出固定(相同)的情况下,投入越小越好
投入产出比=(投入+产出)÷投入×100%
单个私域用户终身价值≈留存时间×消费金额×消费次数(复购率)×分享次数(分享率)×(分享传播带来的新客户×付费金额×消费次数×分享次数)
上面的公式我们可以看出:
最终想要提高利润就得从以下几点入手:
①提高用户留存时间;②提高流量;③提高转化率;④提高客单价;⑤提高分享率;⑥然后降低获客成本;⑦降低流失率。
而如果打造了私域用户池,上面这些都可以得到解决,也就是提高了用户终身价值。
但除了,收入=流量×转化率×客单价,还有两个隐含的要素,一是复购率、二是分享率,这也是提升用户产出利润价值的重要影响因素。
【企业从 0-1 搭建私域流量池的关键步骤】
1、自己产品和品牌的定位是什么,在做私域流量之前要先做好自我的分析;
2、产品的竞品是谁,他们是怎么做的,了解好对手,学习他们做的好的地方;
3、做到更加精准的用户画像,我们究竟需要什么要的用户;
4、寻找可以触达到这些用户的梁道;
5、无论是付费还是免费渠道,都要先进行渠道流量获取的测试,计算投入产出比;
6、针对用户优化私域流量载体,无论是落地到 APP 还是微信个人号,都要做好用户的内容输出和精细化运营;
7、针对产品和用户,设计一套可循环裂变的体系,让用户看到就像来,来了就像留,留下就想付费,付费后还想邀请朋友;
8、私域流量是一个考验企业和团队耐心的流量形式,慢工出细活,急不来。
【私域团队的必备岗位有哪些?】
基本上就是以下 3 个是最基础的,随着规模扩张可以进行增添。
【个人号运营】最必备的就是我们自己去做个人号。假如你就是一个小企业,或者说可能团队就十到几十个人,你的用户量是在小十万以内的,基本上首先第一个岗位肯定是个人号。
如果你是连锁的,可能很多家店你就用企业微信,或者说很多时候就是先做一个企微群,再引导用户加你的企业微信,或者加你的个人微信。
【内容运营】第二个岗位是做内容、做视频号、直播的策划或者朋友圈的增量的人。就是不断地去生产这个私域,可以接触到客户的任何内容。
【社群活动运营】做一下群的活跃,促销群、粉丝群、福利群、或者付费会员的话题群。当你群里的用户累计多了,就可以做更多的商城的活动。